银川市图书馆

元月18日晚，跟朋友去华联商厦买东西，打烊铃响的时侯匆匆顾电梯下楼。忽然被电梯边缘的什么东西挂了一下，急忙抓牢扶梯才没被摔倒但低头一看，刚买不到一个星期的裤子的裤角被挂破了个大口子，心里甚是沮丧。伴着打打烊的铃声我们走到一楼总服务台，台里一位穿制服的小姐热情地招呼我们，问有什么事。听完我的叙述，她立即走出服务台，说“我们一起去看一下，是哪儿的问题好吗?”来到那段电梯，发现电梯边缘的铝合金包皮接口大约是因螺丝丢失翘了起来，裤角便被挂破了。
  问题找到了，可究竟怎样解决呢?我和朋友心里都没谱。正当我们猜测时，那位小姐很干脆地说：“这是我们商厦的责任，我们对此负责。”这话令我们吃了一惊。接着她又说：“对不起，多亏人没事，这是我们工作的失误，裤子我们一定会照价赔偿。你把电话号码留下，明天我们给你解决，如何?”我还能说什么呢?现在有些商家自己售出的商品还不一定负责，怎么可能认真地处理这类事情?只不过希望他们能有一个和善的态度，便也能得到一点心理的平衡没想到，他们竟会认真地找明原因，坦率地承担责任，并允诺给以解决。
  第二天,这位小姐主动打来电话约我们过去。这次我注意到小姐的制服牌上写着:值班经理，编号0179。她看过裤子的商标，问了价钱,半小时后如数将裤子的钱交到我的手里。这件事对我感触特别深,谁都知道“顾客就是上帝”这句话，但在购物时，尤其是发生意外时，能有几个人做过“上帝”?但这次在华联商厦我的确做了一回“上帝”。吕红霞