银川市图书馆

工商银行东城支行始终遵循顾客就是上帝的宗旨，由行长亲自挂帅但任“四讲一服务”，领导小组组长，把优质服务工作落到了实处。工行东城支行是全区较大的支行，全区三家储蓄过亿元的储蓄所该行就占其二。面对激烈的市场竞争，为了适应银行商业化发展趋势，该行把优质服务落到了实处。首先，该行设立大堂经理值班,制，引导客户办理各种结汇兑业务，使顾客一进门就感受到该行热情、礼貌、耐心、周到的服务；其次，二线为一线服务，办公室在压缩编制，精减人员的情况下，又加大服务力度，从营业网点的办公量到办公设施维修都实行限时服务。另外，还实.行聘请社会力量有偿服务。1996年，东城支行与川市为康老年协会签定长期有偿监督协议。