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第一节 农行
中国农业银行济南市北园支行前身系济南市天桥区支行北园办事处，位于北园大街348号。该行建于1984年，位于北园镇政府对过；1994年搬迁到现位置。农行北园支行水屯路分理处隶属于北园支行。
机构设置 中国农业银行济南市北园支行行长杜仁金，副行长张君；农行济南市北园支行水屯路分理处副主任闫莉（主持工作）。20名职工为这一地区经济服务。
服务宗旨 支持经济，服务民生；信誉第一，客户至上。办理存款、贷款、结算、代收代付。
储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。多年来，与杨庄居办济南北洋工业园和山东北园装饰材料批发市场相互支持，共同发展，先后为济南北洋集团贷款1200万元，支持了杨庄的经济发展。近年来业户存款4000多万元。地方的支持，使农行业务不断发展，促使杨庄建设繁荣兴旺，相互支持，达到双赢的目的。
开展业务 农业银行开展为民储蓄业务包括：外币储蓄业务、金穗借记卡、代发工资、个人汇款业务、个人质押贷款、个人住房贷款、个人商铺贷款、汽车消费贷款、个人寿险保单质押贷款等多种服务业务。
获得荣誉 省行党组织颁发“先进基层党组织”，中国农业银行颁发“精神文明建设示范窗口单位”，济南市政府颁发“济南市行风建设示范窗口”等荣誉称号。
农行工作 2003年，中国农业银行济南市北园办事处在区农行党委的正确领导下，在区农行业务科室的帮助下，全体员工努力工作，尽职尽责，各项工作开展的比较顺利。
一、各项任务完成情况
①负债业务：办事处各项存款余额33402万元，比年初增长4444万元；其中储蓄存款13147万元，比年初增长1504万元；对公存款20255万元，比年初增长2940万元。其中：水屯路分理处各项存款5930万元，比年初增加1336万元；储蓄存款5578万元，比年初增加1307万元。北园办事处各项存款27472万元，比年初增加2869万元。北园办事处储蓄存款7569万元，比年初增加197万元。
②资产业务：办事处个人信贷业务总计3929万元，其中，住房贷款2890万元，综合消费贷款316万元，汽车按揭170万元，个体私营企业贷款360万元。没有不良贷款。
③中间业务：办事处办理的行政代收业务总计3340笔，金额1517万元；代收电话费2万笔，代收金额215万元；每月代发工资户25户，金额140万元；代理保险199万元，实现代理保费收入1万元。
④利润：完成利息收入865万元，其中个人贷款利息收入45万元，占实收息总额的5.2%，利润865万元。
二、主要工作措施
①狠抓存款不放松。北园办事处地处天桥区的经济中心地带，是天桥区的经济中心，各金融机构为争夺这块市场，纷纷驻足北园路，使北园地带各家银行竞争非常激烈，特别是济南市高架路北延工程的开工，使北园路的经济环境发生了很大的变化。白鹤、杨庄、边庄等几个大型的装饰、建材市场向水屯与黄台方向转移，建行、中行、农信等几家银行，先后在白鹤市场、水屯不锈钢市场中设立网点，对农行北园办事处的存款造成了很大的影响。为了改变这种局面，农行北园办事处有针对性地开展工作，储蓄存款有了稳步增长。
首先抓好柜台和客户经理的服务工作。存款立行、服务立行是喊了多年的口号，银行抓好服务是一个永恒的主题。农行北园办事处抓的第一件事就是服务工作，以提高工作效率，减少客户等候时间为服务核心，对前台综合柜员，实行工作量与工资挂钩，实行多劳多得，以此调动员工的积极性，提高办事效率。通过实行工资与业务量挂钩后，业务量发生了很大变化。对客户经理的劳动效率通过业务成果来综合考核，对每一位客户经理分配任务，实行任务到人，根据月末完成情况，兑现绩效工资，客户经理的工作效率也有了明显的改善。狠抓内部服务质量，用服务抓住客户。受高架路工程的影响，农行办事处的储源受到了很大的影响，特别是今年的雨水量大，办事处门前经常出现积水，有时积水几天也排不掉。11月以来，办事处门前受市政工程的影响，不能够进出车辆，客户办理业务非常不方便，客户的存取款受到了很大的影响，只有通过提高服务来抓住客户。其次，办事处费用向前台部门倾斜。从紧张的保底费用尽可能的拿出资源向前台部门倾斜，调动全体员工的工作积极性。第三，协调好多方面的关系，做好存款大户的维护和服务工作。农行北园办事处受其特殊的地理位置影响，协调好各方面的关系是做好外部工作的关键，在做好这项工作的同时，抓了对系统大户的维护工作。第四，建立职工小食堂，解决员工的后顾之忧。在区行领导的帮助下，办事处建立了小食堂，解决了员工中午就餐问题，也使办事处的办公环境和卫生状况有了改善，为客户提供了良好的环境，为员工节约时间，做好班前准备工作。第五，个人信贷业务发展势头较好，各项个人信贷业务已正常开展起来，如住房信贷、汽车消费信贷、综合消费信贷，都已开办，四季度受信贷规模的影响，各项个人信贷业务发展较缓，但是，已经将这项业务的底子打好。第六，充分发挥水屯分理处所处地理位置优越的优势。水屯分理处虽与农行北园办事处是一路之隔，但是由于高架路工程的开工，原北园的大部分老客户不愿意跨过北园路再到办事处来办理存取款业务，主要原因是交通环境太差，路非常难走。办事处根据这个情况，调整思路，充分利用水屯路的地理位置优势，采取提高服务水平，抢占市场份额。第七，做好财政性存款的维护工作。财政系统存款占办事处存款的比重较大，存款有一定的波动。不仅要为财政局服务好，而且也要为财政性的拨款单位做细致工作，尽量为其提供方便。通过上述具体的措施，农行北园办事处的各项存款止住了下滑的局面，下半年各项存款有了稳步增长，完成了全年的存款任务。
②加强内部管理，提高结算质量和工作效率。借综合柜员上岗考试的机会，号召大家努力学习业务知识和专业技能，大家利用业余时间抓学习和技术，通过大家的学习，员工的业务能力和技术水平都有了提高，在上级行组织的业务考试中，理论知识和业务技能全部一次过关，提高了柜台服务质量和服务效率。在提高服务质量工作中，借助省行营业部的全员抓服务大会的会议精神，组织员工认真学习了省行营业部下发的《中国农业银行山东省分行营业部营业网点柜台服务规范》文件，在员工内部积极开展优质文明服务活动，号召员工在第四季度争创优质服务员工，全力争创无投诉办事处，为全行的优质服务的开展做好应做的事情。在内部工作中，实行综合柜员制，以提高劳动效率，改善服务水平为突破口，达到增强责任感和自觉性，自觉改善服务水平的目的。
③坚决服从区农行党委的领导，贯彻执行区农行党委的决定，做到政令畅通，“三防一保”措施到位，党的建设常抓不懈，本年度未出现大的责任事故。
④加强基层党组织的建设，充分发挥党员的模范带头作用。配合目前开展的职业道德素质教育，用先进的模范事迹教育人，用先进模范的精神感化人、激励人，藉以增强员工的凝聚力、战斗力。
三、业务情况分析
①对公存款形势非常严峻，对公存款年末余额16888万元，比年初增加104万元，主要是两个方面的原因：第一是边庄居委会下降幅度较大，存款较年初下降近1000万元；第二是受市政工程的影响，农行北园办事处的门口被挖的乱七八糟，客户进出农行非常不方便，对农行北园办事处的业务影响很大，一些过去的老客户因进出不方便而不到农行办理业务，对办事处的各项存款影响很大。
②储蓄存款增长缓慢，增量少。年末储蓄存款比上年末增加2651万元，其中：办事处比年初增加902万元，农行水屯分理处比年初增加1681万元，北园办事处的储蓄存款增幅慢仍是制约农行北园办事处存款增长的一个重要的问题，从现在的情况分析，北园路高架桥建成后，2004年北园大街的路仍没有修复计划，整体环境依然不好，商户受此影响较大，改变现在储蓄存款增长慢的局面还需要下一番功夫。
③个人信贷业务有了一个好的开端。三季度个人信贷业务累计新发放个人贷款1077万元，其生产经营贷款360万元，综合消费贷款316万元，汽车按揭贷款201万元，住房按揭贷款190万元，消费信贷业务品种和增长量都有了较好的发展。
④代理业务发展势头较好，完成代理保险199万元。
2004年三季度，农行北园支行在区农行党委的正确领导下，在区农行业务科室的帮助下，全体员工努力工作，尽职尽责，各项工作开展比较顺利。
一、各项存款较同期增长较快，季末各项存款余额30994万元，比年初增长5179万元，其中储蓄存款9223万元，比年初增加1170万元；对公存款21771万元，比年初增长4009万元。
①季度末各项存款增加5179万元，主要是对公存款增加了4009万元（财政存款增加2151万元，其他对公户增加近1858万元），储蓄存款增加了1170万元，另新拓展了500万元以上的存款户1个（旭升物资有限公司），新增存款500万元；100万元以上的客户3个，新增存款400万元，财政系统存款较年初增加万元，挖潜100万元存款以上客户2个，增加存款400多万元。各项存款季末较年初增加了5179万元，完成区农行分配存款任务的100%。
农行北园支行在三季度存款方面主要做了三个方面的工作：一是新拓展旭升物资公司新客户一个，为其办理全额质押银行承兑汇票一笔，金额500万元。上半年共办理全额质押银行承兑汇票，金额2800万元；二是新拓展AA级客户3个，受当前信贷政策的影响，还不能办理资产类业务；三是对储蓄存款采取拉大户、抓主要客户，增加储蓄存款,号召全体员工利用各自的关系，动员储蓄存款；四是狠抓柜台服务，提高柜台服务水平；五是发展好个人信贷业务。三季度末个人信贷业务总计万元，没有不良贷款；六是做好装饰材料市场的宣传工作，为四季度的储蓄存款增加打好的基础。
②中间业务：代理保险160万元，办理银行承兑汇票2800万元，实现手续费收入1.4万元，办理贴现贷款140万元。一季度末累计实现中间业务收入15万元。
③利润：完成利息收入555万元，其中个人贷款利息收入115万元，占实收息总额的20.7%，利润368万元。
二、加强内部管理，提高结算质量和工作效率
①借全行整肃行风之际，号召大家努力学习业务知识，提高柜台服务质量和服务效率，继续抓好《中国农业银行山东省分行营业部营业网点柜台服务规范》活动，在员工内部积极开展优质文明服务活动，号召员工争创优质服务员工，全力争创无投诉办事处，为全行优质服务的开展做好应做的事情。以提高劳动效率，改善服务水平为突破口，达到自觉改善服务水平的目的。利用学习时间，与大家一起学习省行营业部下发的《如何创建学习型银行》等材料，提高员工的素质和修养。
②坚决服从区农行党委的领导，贯彻执行区农行党委的决定，做到政令畅通。“三防一保”措施到位，本季度未出现责任事故。
③加强基层党组织的建设，充分发挥党员的模范带头作用，配合目前开展的职业道德素质教育，用先进的模范事迹教育人，用先进模范的精神感化人、激励人，藉以增强员工的凝聚力、战斗力。
杜仁金，1967年7月出生，汉族，专科学历，中共党员，原籍济南市济阳县，2000年由济阳调入济南市天桥区北园镇。1980年参加农行工作，2000年由济阳县农行济南市北园支行天桥区支行，2003年6月由天桥区支行调入北园支行任行长，济南市天桥区第六届政协委员。
担任北园支行行长以来，杜仁金行长认真贯彻上级行的一系列改革精神，在北园支行内部完善了综合柜员和客户经理的考核机制，调动了广大员工的工作积极性，使分理处的各项工作出现了新的局面。
在外部商场拓展方面，该同志以积极主动的工作状态，带领北园支行的客户经理认真分析、研究市场，以杨庄市场为主要依托，以扩大北园支行在当地的市场份额为突破口，膨胀经营规模。自2003年以来，北园支行各项业务快速增长，存款增长1亿元，业务经营上了一个大台阶。
在工作中，杜仁金行长把握业务发展的重点，谋求银行、市场主办方（即北洋集团）、市场业户的共同发展，共同繁荣，尤其注重发展与北洋集团的银、企合作关系，长期以来，双方保持良好、愉快的合作关系，在网点规划、建设、业务发展等多方面，北洋集团的领导给了农行大力的支持。由于把握了正确的业务经营定位，使农行北园支行得到了客户的广泛认可，市场业户和小区居民亲切地称北园支行是“市场的银行”、“北洋集团的银行”。
在杜仁金行长与北园支行全体员工的共同努力下，农行北园支行业务经营有了长足的进步，维护了北园支行获得的多次荣誉，擦亮了农行北园支行这块牌子。
张君，女，生于1969年12月9日，汉族，大专文化程度。原籍历城区桑梓店镇，现住济南市农行无影山宿舍。1987年高中毕业后，考入山东省银行学校，1990年7月毕业分配到农行济南市天桥区支行泺口南分理处工作。先后在储蓄、会计、联行等多个岗位上工作，1999年1月起，任农行泺口南分理处副主任，分管内勤工作。
张君同志是农行泺口南分理处早期的员工之一，亲眼见证了泺口南分理处的发展历程。在建所初期，营业条件较差，该同志始终任劳任怨，在不同的岗位上发挥着先锋模范作用，多次被上级行评为先进工作者。在组织的各项业务技能比赛中，多次取得良好的成绩，为分理处争得了荣誉。
1999年1月担任泺口南分理处副主任以来，张君同志认真履行自己的岗位职责，完善了内部管理各项规章制度，健全了内勤员工考核、分配机制，规范了会计档案管理，使分理处的内勤工作不断规范。她担任内勤主任以来，分理处在会计核算方面无实际性的责任事故发生，使泺口南分理处在周边客户中树立了良好的银行信誉。2000年，泺口南分理处被上级行确定为会计核算质量“三贴”单位，2001年和2002年连续两年，泺口南分理处被农业银行总行评为“新世纪之春”优质服务竞赛先进集体，张君同志也获得了2001年度农行山东省分行系统青年岗位能手荣誉称号。
在新的形势下，张君和分理处全体员工一道，努力工作，为客户提供更优质的服务，为当地市场发展做出新的贡献。
于2002年6月调入北园支行，任副行长。
调入北园支行后，张君行长克服一切困难，很快适应了本单位的工作，以饱满的工作热情投入到工作当中去。北园支行的开户单位众多，为了尽快和单位熟悉，张君行长牺牲了很多休息时间走访客户，帮助客户解决实际困难，很快与客户建立了友好的关系，工作起来更加得心应手。同时，她不断加强内部管理工作，狠抓各项规章制度的落实，规范业务的操作，制定了科学严谨的岗位责任制和内部员工考核机制，充分调动员工的积极性，使支行的内勤工作有了很大的进步。由于张君行长工作突出，在2003年光荣的加入了中国共产党。
第二节 商行
济南市商业银行北园大街支行地处济南市天桥区北园大街381号，位于水屯路南首路西。1999年9月16日支行建立以来，18名员工为地区经济发展服务。
机构设置 济南市商业银行北园大街支行行长蒋华，市场营业部经理王军，支行营业室主任卫云树。
服务宗旨 客户的需求就是本行的责任，客户的满意就是本行的标准。
五项承诺 该行行内活期储蓄存折通存通兑；办理小额质押贷款，一天内通知到客户；会计退票，一天内通知到客户；代企业办理开、销账户手续；客户业务咨询、鉴别票币，随到随办。
支持地方经济发展 济南市商业银行北园大街支行全力支持地方经济发展，先后为这一地区贷款1.73亿元，其中仅为杨庄个体户贷款即达4000万元，为繁荣杨庄地区的经济做出了优异的贡献。
济南市商业银行北园大街支行成立于1999年9月，坐落在富饶的杨庄境内。伴随着杨庄村以及杨庄装饰材料市场的成长，本行也获得了长足的发展，在成立4年多的时间内，本行的资产业务增长了10倍，负债业务增长了9倍，员工总数增加了3倍，新业务层出不穷，服务周到热情，受到了客户的广泛好评。
在过去的几年里，杨庄社区的发展为本行提供了良好的发展契机。尤其是杨庄装饰材料市场，它的建立，为本行提供了大量的客户资源和负债业务。据初步统计，位于杨庄居的各类企业，有100多家在本行开户，现金结算频繁，为本行带来了较多的现金存款。
本行也为杨庄社区的企业提供了优质便利的服务。本行针对杨庄企业现金流动大、结算频繁的特点，准备了充足的库存现金，确保了客户的现金需求；积极参加人行的资金支付系统，确保了客户异地汇款等多方面的需求；根据客户的申请，为杨庄的企业和居民提供信贷支持；作为一级证券承销商，进行国债的买卖，为客户的长期投资提供选择的机会。
同时，在以杨庄的企业和居民作为服务核心的基础上，本行还积极对外扩张，先后与山东鲁能集团有限公司等大中型企业展开合作。在合作的过程中，讲到本行的发展环境时，本行对他们介绍了杨庄以及杨庄这几年的发展，让客户了解了本行，也了解了杨庄。
感谢杨庄村委会，因为借助这个平台，银行和企业实现了双赢！
第三节 建行
中国建设银行济南市天桥支行北园分理处位于北园大街中段，地处交通枢纽的北园立交桥的东口、历黄路北端，交通便利。1994年12月28日，建行在北园路357号设立了北园分理处。
机构设置 建行北园分理处副主任申卫东（主持工作），副主任王玉萍，现有11名员工为这一地区经济服务。
建行核心价值观 实现价值最大化，与客户同发展，与祖国共繁荣。
建行精神 团队精神，敬业精神，创新精神，奉献精神。
建行主理念 中国建设银行，与您共建美好家园；中国建设银行，建设现代生活。
建行服务理念 令人信赖的服务质量；令人赞许的服务效率；令人满意的服务态度。
储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。近几年，与周围的单位、公司互相支持，共同发展。几年来建行业务不断发展，存款余额增长达1亿多元，既方便了周围居民与经营单位存取款业务，同时也促使北园大街更加繁荣，达到双赢的目的。
开展业务 建行开展为民储蓄业务包括：人民币储蓄业务、代发工资、个人汇款、龙卡借记卡、龙卡贷记卡，个人质押贷款、个人住房贷款、汽车消费贷款等多种服务业务。
获得荣誉 建行北园分理处荣获济南市政府颁发的“优质文明示范窗口”光荣称号。
北园分理处 2004年工作在建行天桥支行的正确领导以及天桥支行各部门的大力帮助下，北园分理处全体员工经过一年的努力，各项工作取得较好的成绩，现将本处一年以来的工作情况总结汇报如下：
一、主要工作措施
①正确贯彻落实了上级行制定的绩效挂钩的收入分配改革方案，提高了员工的工作积极性，促进了业务的发展。以综合柜员制的实施为契机，本处根据支行关于绩效工资分配的指导思想，对原有工资分配机制进行了调整，经业务量标准对柜员的绩效工资进行分配，真正做到了多劳多得。同是前台柜员，因业务量不同，月收入相差四五百元，顶岗代办员的工资收入有时会超过正式员工的收入。客户经理按业务拓展情况考核、分配绩效工资。由于考核明确，公开公正，这一分配方式为员工所接受，工作积极性的提高，在分理处人员不增加的情况下，大家干了比以往更多的工作。在员工敏感度最高的收入分配问题上的改革取得成功后，工作效率、服务质量等其他问题往往也就迎刃而解。可以说，在对员工激励机制方面做出成功探索，是北园分理处业务快速发展的深层次原因。
②狠抓服务质量，提高为客户服务的水平，将服务做好、做细、做实。以年初省行组织的“文明、规范、优质、高效”柜面服务竞赛活动为契机，本处制定了新的服务标准，要求做到标准化服务。在分理处的每次例会上，都要就前一段时间在服务方面存在的问题进行自查、检讨，对不规范的言行进行纠正，力争以规范的服务来树立本行在客户心目中的大银行形象。同时，延伸服务的内涵，将提高业务技能作为服务的重要内容来抓，每季度末进行一次业务技能测试，每位员工都必须参加行里的上岗证考试，人人做到持证上岗。经过努力，员工的服务质量得到明显提高。
③确立突出重点客户的发展思路，对不同的客户进行差别化服务，经营资源向大客户倾斜。对一般客户，本处立足于搞好柜台服务，而对于给本行支持大的客户，则给予超值的服务。例如，根据本处的客户结构情况，对个人业务中的大客户，首先对市场上的大户进行摸底，对存款余额稳定在10万元以上的客户以及尚未在本行办理业务的大户，建立简单、实用的大户档案，及时掌握情况。同时，分理处还注重对大户实行理财服务，开辟绿色通道服务，让大客户充分享受建行服务的优越性，发展大客户的经营策略在其中起到了关键性的作用。
④搞好质量、内控双贯标工作。今年本行进行股份制改造，各项工作的要求也越加严格规范，双贯标工作是按照省行质量、内控体系文件要求制定本网点场所文件，每个岗位都制定详细的岗位职责，每位员工都在场所文件中找到自己的岗位职责。自从双贯标工作开展以来，员工的工作更加规范有序，每个环节都有据可依，分理处的管理也更合乎质量体系的要求，保证了本年无违规违纪事件的发生。
⑤做好业务宣传和公关工作。本处周围金融机构众多，业务基本相同。本处认为，仅仅做好服务还远远不够，业务宣传也十分重要。由于本处90%的储户聚集在方圆几平方分里的范围内，因此在适当的时候组织业务咨询、宣传等公关活动，具有投入少、见效明显的特点。除了组织大的宣传活动之外，十分注重在潜移默化中拉近客户与建行的距离，让客户了解本行的业务和服务，多动口，多动手，多宣传，利用网点的大玻璃窗，将它变成多功能的宣传栏，及时将本行推出的新业
务、新产品张贴出来，使客户能够方便地索取其所需。对客户的合理化需求，尽快给予满足。比其他金融同业更快、更有效地满足客户的需求，使本分理处在竞争中取得了更大的优势。
⑥增强员工凝聚力，员工精神面貌焕然一新。在抓业务的同时，本处十分注重精神文明建设，丰富了员工业余生活，增强了员工的集体荣誉感。在区行组织的标准化服务竞赛中，取得了良好的成绩。凝聚力的提高，也促进了工作效率的提高。人心齐，泰山移，在业务繁忙的时候，前台柜员忙得顾不上吃午饭，所有的客户经理、后台柜员都靠上去，帮助前台柜员整点现金。这种积极进取、团结一致的“人气”，成为本处各项业务快速发展的根本动力。
⑦强化“三防一保”工作。始终将安全视为最大的效益，加强安全意识教育，增强防范措施。年初分理处与每位员工签订安全保卫责任书，强化员工的责任意识，坚持定期对安全防范设施进行检测，及时发现漏洞，全年无任何安全责任事故发生，在上级行安全保卫工作检查中获得好评。
二、工作中存在的不足之处及明年的努力方向
①继续从内部挖潜上下功夫，进一步调动员工的工作积极性。今年在落实区行收入分配改革方案方面取得了明显的成效，但是在按劳分配的力度以及考核的量化方面做得还不够，绩效工资的杠杆作用还没有完全发挥出来。明年计划进一步加大活工资的分配比重，将内勤柜员的岗位工资与绩效工资捆在一起，按业务量考核，以改变个别柜员“干少但不少得”的不合理局面。以业务的发展争取更多的绩效工资总量，以公正、合理的考核，进一步打破员工收入上的平均主义，全面激发每个员工的工作热情，挖掘最大潜能，将使本处明年内部管理工作的重中之重。
②加大对客户经理的考核力度，发挥他们拓展业务的先锋作用。今年在对客户经理考核方面做了一些探索，但尚未真正调动起客户经理的工作积极性。明年拟加大对客户经理的考核奖励力度，目前已经制定了新的考核办法，将客户经理工作的方方面面尽可能的量化，结合工作目标进行考核。
③继续坚持以个人业务为基础和有重点地发展思路。结合本处具体情况，虽然储蓄存款今年增长了近1500万元，但仍具有一定的发展潜力。明年将不断提高服务水平和服务效率，结合公关和宣传，争取储蓄存款再上一个新台阶。在想方设法留住老客户的同时，通过创新服务积聚更多的新客户，以扩大市场份额，获得自身发展。目前，各网点在宣传新业务方面做得不够，绝大多数客户只是来办理存取款、汇款等业务，对其他新业务基本不知道，局限了本行的业务范围，在某种程度上限制了业务的发展。所以，明年本处要加大宣传力度，大力宣传新业务，争取新客户。
④加强软环境建设，立足将北园分理处建成在省行系统有一定知名度和美誉度的精品网点。具体工作是：继续坚持各项业务的持续快速发展，奖罚分明，严格制度，按章办事，防范风险，这是精品网点的基本条件；在内部陈设、员工服饰等方面力求做到标准化，对外树立国有商业银行形象；在服务上追求创新，为优良客户提供超值服务和个性化服务，充分发挥支行对公业务、中间业务、个银业务部门间的横向联动，争做优良客户的首选银行；注重全行整体营销，形成强大的营销合力，加大网点的多功能和综合性改造，挖掘和寻找新的业务增长点，增加效益以提高员工收入，激发员工的工作热情，形成一个良性循环；对内加强精神文明建设，充分发挥团员青年的先锋作用，让员工在工作、学习中体现自身的价值，从而也进一步提高员工的凝聚力。
申卫东，男，生于1962年12月，汉族，大专文化程度。原籍山东宁阳县，现住山东省建行青后小区宿舍。1979年12月参军，分配到济南军区空军司令部管理处。1982年考入空军后勤学院，1983年毕业分配到空军济南场站担任连队会计，1988年12月转业到济南市建行行政处办事员，先后在公司业务部任副经理，明湖分理处任主任，2003年10月起，通过竞聘上岗到北园分理处任副主任，主持工作。
担任北园分理处负责人以来，认真贯彻上级行一系列改革精神，在分理处内部完善了综合柜员制和客户经理制的考核机制，调动了广大员工工作积极性，使分理处的各项工作出现新的局面。在外部市场的拓展方面，认真分析、研究市场，以北园建材市场为主要依托，以扩大分理处在所处地区的市场份额为突破口，并向周边市场逐步延伸，使北园分理处的各项业务快速增长，存款1～10月份新增1700万元，存款余额过亿元，业务经营上了一个新台阶。
第四节 农村信用社
济南市天桥农村信用合作社杨庄分社建于1953年，位于北园路，负责人刘洪珍。同年，杨庄分社搬到北园管区院内，闫世忠任分社主任。1981年搬迁到北园路锅炉附件厂附近，在面向北园路的4间北屋里办公，刘家英任分社主任。1986年，秦培珍任主任。2002年9月，杨庄分社搬到水屯路86号，孙炬任分社主任，房屋建筑面积150平方米。
机构设置 济南市天桥农村信用合作社杨庄分社设主任1名，员工9名，为杨庄周边地区经济发展服务。
服务项目 杨庄分社服务宗旨是：支持经济，服务民生；信誉第一，客户至上。办理存款、贷款、结算、代收代付。
分社储蓄原则为 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。多年来，为杨庄居办企业能达汽修厂、凤凰家具厂、三吉力经贸有限公司、橡塑制品厂、盛通达物资公司、世纪北洋经贸公司等多家企业提供贷款1000多万元，支持了地方经济，使杨庄信用合作社业务不断拓展，使杨庄经济建设兴旺发达，相互支持，达到双赢目的。
杨庄分社开展为民储蓄业务包括：外币储蓄业务、金穗借记卡、代发工资、个人汇款、个人质押贷款、个人住房贷款、个人商铺贷款、汽车消费贷款、个人寿险保单质押贷款等多种服务业务。分社多次评为济南市天桥农村信用合作社先进单位。
孙炬，女，生于1958年12月，汉族，高中文化，中共党员。原籍山东省淄博市，现住济南市天桥区水屯路86号，现任济南市天桥农村信用合作社杨庄分社主任。1976年在济南28中学高中毕业；1976～1979年，历城县华山公社坝子大队下乡知青，任小学教师；1979～1987年，任信用社杨庄分社主管会计；1987～1990年，任刘家井储蓄所储蓄员；1990～1993年，任天桥信用社北园办事处复核员；1993～1994年，任天桥信用社新城分社出纳员；1994年12月～1996年2月，任天桥信用社新城分社主任；1996年3月～2004年，任济南市天桥农村信用合作社杨庄分社主任。
近年主要工作2000年以来，杨庄分社在上级领导下，坚持邓小平理论和“三个代表”的重要思想，以“四大五强”的工作方针为指导，以业务经营为中心，以全面提高经济效益为目标，继续深化农村金融体制改革，更好地促进农村经济健康发展。认真执行党和国家的金融政策、金融法规，内强素质，外树形象。全体职工团结一致，共同努力，在2002年一年中，各方面的工作都取得了一定的成绩。
一、存款立社
存款是根本，组织存款始终是本社的首要任务，存款的多少反映了一个行社的实力大小。要想有效组织存款，首先必须提高服务质量，增强职工素质。在总社的领导下，分社全体职工都参加了业务技能考核，并全部顺利达标，为更好地服务于客户打下了坚实的基础。2000年上级分配给本社存款任务750万元，压力较大。在金融机构之间竞争日趋激烈的情况下，为确保存款任务顺利完成，本社采取了一系列有效措施，将任务落实到人，利用本社地处装饰材料批发市场的优势，结合实际情况，采取服务上门、电话银行的方式，发展和巩固了一批资金稳定的基本客户。在巩固和发展的基础上，开拓视野，冲出区域，在本地区客源既定的情况下，向外围要效益。当本社得知政府将要投资几千万拓宽经十路的信息后，利用业余时间，通过朋友介绍，多次与对方的老总进行接触，把本信用社的发展前景和现有状况向他们进行了详细的介绍，取得了他们的信任，终于使他们同意将存放在中行的工程款800多万存入本社。“兴民营、共发展”是经济形势的要求，也是上级提出的英明决策。为此，本社向周边的民营企业进行了广泛的调查和宣传工作，赢得了他们的认可，把一部分闲置资金存人本社，达400万元之多。虽然市场竞争异常激烈，周边地区不断有新的金融机构的建立，但通过本社的不懈努力，使分社的优质客户不断增加。由于北园路修建立交桥，占用了大部分装饰材料市场，直接使本社的存款余额下降了600万元。但本社坚持走出去，请进来，广开储源，在大家的努力下，全面完成上级下达的任务。
二、效益兴社
在大力组织存款的基础上，努力降低成本，坚持结构调整和总量增长并举。努力改善负债结构，在抓好总量增加的基础上，调整存款结构，大力开展了中间业务，向低成本存款要效益。经营观念由存款立社转向效益兴社，实现由重点抓存款到抓贷款的转变，变被动投放贷款向主动营销贷款转变，坚持用改革思想和发展观点，研究、解决新问题。摒弃原有的信贷运作方式，以效益的高低为标准，选择贷款对象。以市场为导向，以效益为目标，进一步优化资金投向，提高资产质量，使本社的信贷金步入良性循环的轨道。信贷工作是业务经营的中心，管理的重点，是本社生存发展的保证。自身的发展和经营目标的实现，都要靠信贷业务落实。为提高信贷资产的安全性和效益性，更好地使信贷资产在良好的运行中发挥经济杠杆的作用，打破过去只注重信贷占用形态的划分，而忽略借款所使用的信贷资产已发生的潜在高风险问题。为支持民营企业快速发展，上级推出联户联保贷款方式，本分社今年新增的贷款为435万元，其中联户联保贷款为340万元，为民营企业提供了资金支持，为企业的快速发展起到了积极作用。
三、加强内部管理
今年年初，上级提出了“四大五强”的指导思想，为本社今后工作指明了发展方向。对此，全体员工进行了认真学习，充分领会思想大解放，业务大发展，服务大改善，效益大提高的精神实质，并贯彻落实到实际工作中去。从本社自身生存和发展的需要，充分认识到提高经济效益的重要性和紧迫性。狠抓服务水平的提高，全体职工切实树立“服务是中心、客户是根本”的观念，努力提高服务质量和服务效益，推动了本社的整体服务功能和管理水平。严格落实各项规章制度，确实解决了有章不遵，违章不究的现象。要求每个职工都有高度的责任心和强烈的自觉性，保证了各项工作的健康发展，并利用每周一下班后一小时业余时间，对工作中出现的问题和情况进行讨论，及时对上级领导下达的各项批示进行传达和学习。不断更新业务知识，提高广大职工的政治业务素质，树立强烈的事业心和责任感，增强职工的向心力和凝聚力。加强对每个职工业务技能的学习，提高业务技能，树立服务意识，把操作规程落实到岗，责任到人。经过总社的审计稽查和业务测试，均达到上级要求。
2003年，分社员工在上级的领导下，团结协作，奋力拼搏，认真贯彻落实上级下达的各项任务指标，坚持“以效益为中心，以存款为重点，以营销为主线，以管理为保障”的经营战略，狠抓市场营销，强化内部管理，改进服务，努力防范和化解金融风险。一年来，各项工作得到了全新的发展和推进。全年来本分社各项存款余额为8400万元，各项贷款3700万元，较年初增加950万元，其中联户联保贷款增加741万元，转化不良贷款77万元，实现利息收入226万元，较好地完成上级下达计划任务。
一年来，分社牢固树立安全出效益的“大保卫”观念，认真落实各项责任制，强化“三防一保”意识，下大力气抓好风险控制与防范，真正做到“思想、制度、设施”三条防线的建设，实现了全年安全无事故。
强化内部控制。在上级提出的开展内部控制年活动后，根据上级的指导方针，本社对内部控制的执行情况做了自查自纠，严格按照规章制度办理各种业务，严格落实各项规章制度，确实解决了有章不遵，违章不究的现象。
一、以效益为中心，全力以赴抓存款。在年初接到上级下达的全年任务指标后，本社积极调整经营方略，树立“存款是根本”的观念，分片进行存款营销，全线揽储，取得了一定的效益。
①早行动、早安排，及时做好全年的工作计划。2002年年底，本社就及早制定了2003年储蓄存款方案，充分利用两节（元旦、春节）的黄金时机，抢占储蓄阵地。
②以机制促存款。进一步完善了储蓄承包到人的考核方案，与个人收入直接挂钩，这样极大地调动了员工的积极性，激发了员工的工作热情，为全年的发展创造了一个良好氛围。让每一个员工行动起来，广开揽储渠道，上班是内勤，下班是外勤，每个员工都是一个活动储蓄网点，形成了庞大的社会揽储网络。
③努力发展代收代付等代理业务，以代发工资为龙头，大力发展代收代付等中间业务。一年来，本社代收话费2658笔，代收代付等中间业务，不仅市场潜力巨大，而且发展前景良好，成为增加手续费收入，拓展信用社营业收入的重要组成部分。
④构筑分存体系，全力吸收廉价资金。本社认真研究全年的公存形势，结合实际，推出了以客户为中心，以市场为导向的存款机制，充分利用员工公共社会资源，发挥全员的作用，使存款结构进一步优化，减少对大户的过分依赖，利用信贷杠杆等金融服务，对优质客户搞好服务，使其存贷比例合理，提高企业对本社的综合贡献率。从而保持长期的合作伙伴关系，有效增加了企业在本社的存款占比。
二、以提高资产质量为重点，加大信贷结构调整力度
①因地制宜，实施处置不良贷款。不良贷款占比较高，一直是制约本社发展的瓶颈。要想发展，必须减轻包袱，轻装上阵，把处置不良贷款作为工作的重点，寻求并创造机会加大处置力度。今年共收回不良贷款24万元，加大对欠息大户的清收力度，收到了良好效果。对新增贷款的管理上，以风险防范为第一原则，遴选客户做到优中选优，均投向了AA级以上的优势企业。
②调整经营策略，大力营销联户联保贷款。在上年成功运行了联户联保贷款后，收到了良好效果，联户联保贷款的优势越来越明显。为此，上级下达了以联户联保贷款为主的营销策略。本社贯彻上级精神，高度重视对联户联保贷款的营销，在充分调查核实后，对优质客户进行重点服务。联户联保贷款的方便快捷、能降低财务费用等多方面的优势，充分体现出来，为越来越多的客户所接受。全年本社共发放联户联保贷款2231万元，完成了上级下达的任务。
三、加大“三防一保”工作力度，严格管理，贯彻执行“内部控制年”活动
加大安全防范力度，切实落实各项安全保卫制度，防患于未然。把各种隐患提前消灭在未显之前。一年来，实现了安全无事故，为效益的实现提供了良好的氛围。在“内部控制年”活动中，严格按照业务发展的要求，及时完善相关制度，确保内控制度与操作规程同步，使内控机制在业务发展过程中、操作环节上及每位员工的行为中，起到内部制约和监督作用。
四、存在的不足及明年工作计划
2003年的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在不少不足。一是对存款方面未能完成上级下达的任务，虽有客观原因，但也有畏难情绪，没能知难而进。二是在制度执行方面不够严格，办理业务不规范。
2004年的工作重点：在存款上下功夫，全线揽储；大力营销贷款及加强收息；强化管理优化服务，确保安全无事故，全面完成上级下达的任务。
第五节 中国银行
在杨庄社区水屯路西侧建有中国银行支行，为杨庄地区经济建设提供服务。
中国农业银行济南市北园支行前身系济南市天桥区支行北园办事处，位于北园大街348号。该行建于1984年，位于北园镇政府对过；1994年搬迁到现位置。农行北园支行水屯路分理处隶属于北园支行。
机构设置 中国农业银行济南市北园支行行长杜仁金，副行长张君；农行济南市北园支行水屯路分理处副主任闫莉（主持工作）。20名职工为这一地区经济服务。
服务宗旨 支持经济，服务民生；信誉第一，客户至上。办理存款、贷款、结算、代收代付。
储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。多年来，与杨庄居办济南北洋工业园和山东北园装饰材料批发市场相互支持，共同发展，先后为济南北洋集团贷款1200万元，支持了杨庄的经济发展。近年来业户存款4000多万元。地方的支持，使农行业务不断发展，促使杨庄建设繁荣兴旺，相互支持，达到双赢的目的。
开展业务 农业银行开展为民储蓄业务包括：外币储蓄业务、金穗借记卡、代发工资、个人汇款业务、个人质押贷款、个人住房贷款、个人商铺贷款、汽车消费贷款、个人寿险保单质押贷款等多种服务业务。
获得荣誉 省行党组织颁发“先进基层党组织”，中国农业银行颁发“精神文明建设示范窗口单位”，济南市政府颁发“济南市行风建设示范窗口”等荣誉称号。
农行工作 2003年，中国农业银行济南市北园办事处在区农行党委的正确领导下，在区农行业务科室的帮助下，全体员工努力工作，尽职尽责，各项工作开展的比较顺利。
一、各项任务完成情况
①负债业务：办事处各项存款余额33402万元，比年初增长4444万元；其中储蓄存款13147万元，比年初增长1504万元；对公存款20255万元，比年初增长2940万元。其中：水屯路分理处各项存款5930万元，比年初增加1336万元；储蓄存款5578万元，比年初增加1307万元。北园办事处各项存款27472万元，比年初增加2869万元。北园办事处储蓄存款7569万元，比年初增加197万元。
②资产业务：办事处个人信贷业务总计3929万元，其中，住房贷款2890万元，综合消费贷款316万元，汽车按揭170万元，个体私营企业贷款360万元。没有不良贷款。
③中间业务：办事处办理的行政代收业务总计3340笔，金额1517万元；代收电话费2万笔，代收金额215万元；每月代发工资户25户，金额140万元；代理保险199万元，实现代理保费收入1万元。
④利润：完成利息收入865万元，其中个人贷款利息收入45万元，占实收息总额的5.2%，利润865万元。
二、主要工作措施
①狠抓存款不放松。北园办事处地处天桥区的经济中心地带，是天桥区的经济中心，各金融机构为争夺这块市场，纷纷驻足北园路，使北园地带各家银行竞争非常激烈，特别是济南市高架路北延工程的开工，使北园路的经济环境发生了很大的变化。白鹤、杨庄、边庄等几个大型的装饰、建材市场向水屯与黄台方向转移，建行、中行、农信等几家银行，先后在白鹤市场、水屯不锈钢市场中设立网点，对农行北园办事处的存款造成了很大的影响。为了改变这种局面，农行北园办事处有针对性地开展工作，储蓄存款有了稳步增长。
首先抓好柜台和客户经理的服务工作。存款立行、服务立行是喊了多年的口号，银行抓好服务是一个永恒的主题。农行北园办事处抓的第一件事就是服务工作，以提高工作效率，减少客户等候时间为服务核心，对前台综合柜员，实行工作量与工资挂钩，实行多劳多得，以此调动员工的积极性，提高办事效率。通过实行工资与业务量挂钩后，业务量发生了很大变化。对客户经理的劳动效率通过业务成果来综合考核，对每一位客户经理分配任务，实行任务到人，根据月末完成情况，兑现绩效工资，客户经理的工作效率也有了明显的改善。狠抓内部服务质量，用服务抓住客户。受高架路工程的影响，农行办事处的储源受到了很大的影响，特别是今年的雨水量大，办事处门前经常出现积水，有时积水几天也排不掉。11月以来，办事处门前受市政工程的影响，不能够进出车辆，客户办理业务非常不方便，客户的存取款受到了很大的影响，只有通过提高服务来抓住客户。其次，办事处费用向前台部门倾斜。从紧张的保底费用尽可能的拿出资源向前台部门倾斜，调动全体员工的工作积极性。第三，协调好多方面的关系，做好存款大户的维护和服务工作。农行北园办事处受其特殊的地理位置影响，协调好各方面的关系是做好外部工作的关键，在做好这项工作的同时，抓了对系统大户的维护工作。第四，建立职工小食堂，解决员工的后顾之忧。在区行领导的帮助下，办事处建立了小食堂，解决了员工中午就餐问题，也使办事处的办公环境和卫生状况有了改善，为客户提供了良好的环境，为员工节约时间，做好班前准备工作。第五，个人信贷业务发展势头较好，各项个人信贷业务已正常开展起来，如住房信贷、汽车消费信贷、综合消费信贷，都已开办，四季度受信贷规模的影响，各项个人信贷业务发展较缓，但是，已经将这项业务的底子打好。第六，充分发挥水屯分理处所处地理位置优越的优势。水屯分理处虽与农行北园办事处是一路之隔，但是由于高架路工程的开工，原北园的大部分老客户不愿意跨过北园路再到办事处来办理存取款业务，主要原因是交通环境太差，路非常难走。办事处根据这个情况，调整思路，充分利用水屯路的地理位置优势，采取提高服务水平，抢占市场份额。第七，做好财政性存款的维护工作。财政系统存款占办事处存款的比重较大，存款有一定的波动。不仅要为财政局服务好，而且也要为财政性的拨款单位做细致工作，尽量为其提供方便。通过上述具体的措施，农行北园办事处的各项存款止住了下滑的局面，下半年各项存款有了稳步增长，完成了全年的存款任务。
②加强内部管理，提高结算质量和工作效率。借综合柜员上岗考试的机会，号召大家努力学习业务知识和专业技能，大家利用业余时间抓学习和技术，通过大家的学习，员工的业务能力和技术水平都有了提高，在上级行组织的业务考试中，理论知识和业务技能全部一次过关，提高了柜台服务质量和服务效率。在提高服务质量工作中，借助省行营业部的全员抓服务大会的会议精神，组织员工认真学习了省行营业部下发的《中国农业银行山东省分行营业部营业网点柜台服务规范》文件，在员工内部积极开展优质文明服务活动，号召员工在第四季度争创优质服务员工，全力争创无投诉办事处，为全行的优质服务的开展做好应做的事情。在内部工作中，实行综合柜员制，以提高劳动效率，改善服务水平为突破口，达到增强责任感和自觉性，自觉改善服务水平的目的。
③坚决服从区农行党委的领导，贯彻执行区农行党委的决定，做到政令畅通，“三防一保”措施到位，党的建设常抓不懈，本年度未出现大的责任事故。
④加强基层党组织的建设，充分发挥党员的模范带头作用。配合目前开展的职业道德素质教育，用先进的模范事迹教育人，用先进模范的精神感化人、激励人，藉以增强员工的凝聚力、战斗力。
三、业务情况分析
①对公存款形势非常严峻，对公存款年末余额16888万元，比年初增加104万元，主要是两个方面的原因：第一是边庄居委会下降幅度较大，存款较年初下降近1000万元；第二是受市政工程的影响，农行北园办事处的门口被挖的乱七八糟，客户进出农行非常不方便，对农行北园办事处的业务影响很大，一些过去的老客户因进出不方便而不到农行办理业务，对办事处的各项存款影响很大。
②储蓄存款增长缓慢，增量少。年末储蓄存款比上年末增加2651万元，其中：办事处比年初增加902万元，农行水屯分理处比年初增加1681万元，北园办事处的储蓄存款增幅慢仍是制约农行北园办事处存款增长的一个重要的问题，从现在的情况分析，北园路高架桥建成后，2004年北园大街的路仍没有修复计划，整体环境依然不好，商户受此影响较大，改变现在储蓄存款增长慢的局面还需要下一番功夫。
③个人信贷业务有了一个好的开端。三季度个人信贷业务累计新发放个人贷款1077万元，其生产经营贷款360万元，综合消费贷款316万元，汽车按揭贷款201万元，住房按揭贷款190万元，消费信贷业务品种和增长量都有了较好的发展。
④代理业务发展势头较好，完成代理保险199万元。
2004年三季度，农行北园支行在区农行党委的正确领导下，在区农行业务科室的帮助下，全体员工努力工作，尽职尽责，各项工作开展比较顺利。
一、各项存款较同期增长较快，季末各项存款余额30994万元，比年初增长5179万元，其中储蓄存款9223万元，比年初增加1170万元；对公存款21771万元，比年初增长4009万元。
①季度末各项存款增加5179万元，主要是对公存款增加了4009万元（财政存款增加2151万元，其他对公户增加近1858万元），储蓄存款增加了1170万元，另新拓展了500万元以上的存款户1个（旭升物资有限公司），新增存款500万元；100万元以上的客户3个，新增存款400万元，财政系统存款较年初增加万元，挖潜100万元存款以上客户2个，增加存款400多万元。各项存款季末较年初增加了5179万元，完成区农行分配存款任务的100%。
农行北园支行在三季度存款方面主要做了三个方面的工作：一是新拓展旭升物资公司新客户一个，为其办理全额质押银行承兑汇票一笔，金额500万元。上半年共办理全额质押银行承兑汇票，金额2800万元；二是新拓展AA级客户3个，受当前信贷政策的影响，还不能办理资产类业务；三是对储蓄存款采取拉大户、抓主要客户，增加储蓄存款,号召全体员工利用各自的关系，动员储蓄存款；四是狠抓柜台服务，提高柜台服务水平；五是发展好个人信贷业务。三季度末个人信贷业务总计万元，没有不良贷款；六是做好装饰材料市场的宣传工作，为四季度的储蓄存款增加打好的基础。
②中间业务：代理保险160万元，办理银行承兑汇票2800万元，实现手续费收入1.4万元，办理贴现贷款140万元。一季度末累计实现中间业务收入15万元。
③利润：完成利息收入555万元，其中个人贷款利息收入115万元，占实收息总额的20.7%，利润368万元。
二、加强内部管理，提高结算质量和工作效率
①借全行整肃行风之际，号召大家努力学习业务知识，提高柜台服务质量和服务效率，继续抓好《中国农业银行山东省分行营业部营业网点柜台服务规范》活动，在员工内部积极开展优质文明服务活动，号召员工争创优质服务员工，全力争创无投诉办事处，为全行优质服务的开展做好应做的事情。以提高劳动效率，改善服务水平为突破口，达到自觉改善服务水平的目的。利用学习时间，与大家一起学习省行营业部下发的《如何创建学习型银行》等材料，提高员工的素质和修养。
②坚决服从区农行党委的领导，贯彻执行区农行党委的决定，做到政令畅通。“三防一保”措施到位，本季度未出现责任事故。
③加强基层党组织的建设，充分发挥党员的模范带头作用，配合目前开展的职业道德素质教育，用先进的模范事迹教育人，用先进模范的精神感化人、激励人，藉以增强员工的凝聚力、战斗力。
杜仁金，1967年7月出生，汉族，专科学历，中共党员，原籍济南市济阳县，2000年由济阳调入济南市天桥区北园镇。1980年参加农行工作，2000年由济阳县农行济南市北园支行天桥区支行，2003年6月由天桥区支行调入北园支行任行长，济南市天桥区第六届政协委员。
担任北园支行行长以来，杜仁金行长认真贯彻上级行的一系列改革精神，在北园支行内部完善了综合柜员和客户经理的考核机制，调动了广大员工的工作积极性，使分理处的各项工作出现了新的局面。
在外部商场拓展方面，该同志以积极主动的工作状态，带领北园支行的客户经理认真分析、研究市场，以杨庄市场为主要依托，以扩大北园支行在当地的市场份额为突破口，膨胀经营规模。自2003年以来，北园支行各项业务快速增长，存款增长1亿元，业务经营上了一个大台阶。
在工作中，杜仁金行长把握业务发展的重点，谋求银行、市场主办方（即北洋集团）、市场业户的共同发展，共同繁荣，尤其注重发展与北洋集团的银、企合作关系，长期以来，双方保持良好、愉快的合作关系，在网点规划、建设、业务发展等多方面，北洋集团的领导给了农行大力的支持。由于把握了正确的业务经营定位，使农行北园支行得到了客户的广泛认可，市场业户和小区居民亲切地称北园支行是“市场的银行”、“北洋集团的银行”。
在杜仁金行长与北园支行全体员工的共同努力下，农行北园支行业务经营有了长足的进步，维护了北园支行获得的多次荣誉，擦亮了农行北园支行这块牌子。
张君，女，生于1969年12月9日，汉族，大专文化程度。原籍历城区桑梓店镇，现住济南市农行无影山宿舍。1987年高中毕业后，考入山东省银行学校，1990年7月毕业分配到农行济南市天桥区支行泺口南分理处工作。先后在储蓄、会计、联行等多个岗位上工作，1999年1月起，任农行泺口南分理处副主任，分管内勤工作。
张君同志是农行泺口南分理处早期的员工之一，亲眼见证了泺口南分理处的发展历程。在建所初期，营业条件较差，该同志始终任劳任怨，在不同的岗位上发挥着先锋模范作用，多次被上级行评为先进工作者。在组织的各项业务技能比赛中，多次取得良好的成绩，为分理处争得了荣誉。
1999年1月担任泺口南分理处副主任以来，张君同志认真履行自己的岗位职责，完善了内部管理各项规章制度，健全了内勤员工考核、分配机制，规范了会计档案管理，使分理处的内勤工作不断规范。她担任内勤主任以来，分理处在会计核算方面无实际性的责任事故发生，使泺口南分理处在周边客户中树立了良好的银行信誉。2000年，泺口南分理处被上级行确定为会计核算质量“三贴”单位，2001年和2002年连续两年，泺口南分理处被农业银行总行评为“新世纪之春”优质服务竞赛先进集体，张君同志也获得了2001年度农行山东省分行系统青年岗位能手荣誉称号。
在新的形势下，张君和分理处全体员工一道，努力工作，为客户提供更优质的服务，为当地市场发展做出新的贡献。
于2002年6月调入北园支行，任副行长。
调入北园支行后，张君行长克服一切困难，很快适应了本单位的工作，以饱满的工作热情投入到工作当中去。北园支行的开户单位众多，为了尽快和单位熟悉，张君行长牺牲了很多休息时间走访客户，帮助客户解决实际困难，很快与客户建立了友好的关系，工作起来更加得心应手。同时，她不断加强内部管理工作，狠抓各项规章制度的落实，规范业务的操作，制定了科学严谨的岗位责任制和内部员工考核机制，充分调动员工的积极性，使支行的内勤工作有了很大的进步。由于张君行长工作突出，在2003年光荣的加入了中国共产党。
第二节 商行
济南市商业银行北园大街支行地处济南市天桥区北园大街381号，位于水屯路南首路西。1999年9月16日支行建立以来，18名员工为地区经济发展服务。
机构设置 济南市商业银行北园大街支行行长蒋华，市场营业部经理王军，支行营业室主任卫云树。
服务宗旨 客户的需求就是本行的责任，客户的满意就是本行的标准。
五项承诺 该行行内活期储蓄存折通存通兑；办理小额质押贷款，一天内通知到客户；会计退票，一天内通知到客户；代企业办理开、销账户手续；客户业务咨询、鉴别票币，随到随办。
支持地方经济发展 济南市商业银行北园大街支行全力支持地方经济发展，先后为这一地区贷款1.73亿元，其中仅为杨庄个体户贷款即达4000万元，为繁荣杨庄地区的经济做出了优异的贡献。
济南市商业银行北园大街支行成立于1999年9月，坐落在富饶的杨庄境内。伴随着杨庄村以及杨庄装饰材料市场的成长，本行也获得了长足的发展，在成立4年多的时间内，本行的资产业务增长了10倍，负债业务增长了9倍，员工总数增加了3倍，新业务层出不穷，服务周到热情，受到了客户的广泛好评。
在过去的几年里，杨庄社区的发展为本行提供了良好的发展契机。尤其是杨庄装饰材料市场，它的建立，为本行提供了大量的客户资源和负债业务。据初步统计，位于杨庄居的各类企业，有100多家在本行开户，现金结算频繁，为本行带来了较多的现金存款。
本行也为杨庄社区的企业提供了优质便利的服务。本行针对杨庄企业现金流动大、结算频繁的特点，准备了充足的库存现金，确保了客户的现金需求；积极参加人行的资金支付系统，确保了客户异地汇款等多方面的需求；根据客户的申请，为杨庄的企业和居民提供信贷支持；作为一级证券承销商，进行国债的买卖，为客户的长期投资提供选择的机会。
同时，在以杨庄的企业和居民作为服务核心的基础上，本行还积极对外扩张，先后与山东鲁能集团有限公司等大中型企业展开合作。在合作的过程中，讲到本行的发展环境时，本行对他们介绍了杨庄以及杨庄这几年的发展，让客户了解了本行，也了解了杨庄。
感谢杨庄村委会，因为借助这个平台，银行和企业实现了双赢！
第三节 建行
中国建设银行济南市天桥支行北园分理处位于北园大街中段，地处交通枢纽的北园立交桥的东口、历黄路北端，交通便利。1994年12月28日，建行在北园路357号设立了北园分理处。
机构设置 建行北园分理处副主任申卫东（主持工作），副主任王玉萍，现有11名员工为这一地区经济服务。
建行核心价值观 实现价值最大化，与客户同发展，与祖国共繁荣。
建行精神 团队精神，敬业精神，创新精神，奉献精神。
建行主理念 中国建设银行，与您共建美好家园；中国建设银行，建设现代生活。
建行服务理念 令人信赖的服务质量；令人赞许的服务效率；令人满意的服务态度。
储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。近几年，与周围的单位、公司互相支持，共同发展。几年来建行业务不断发展，存款余额增长达1亿多元，既方便了周围居民与经营单位存取款业务，同时也促使北园大街更加繁荣，达到双赢的目的。
开展业务 建行开展为民储蓄业务包括：人民币储蓄业务、代发工资、个人汇款、龙卡借记卡、龙卡贷记卡，个人质押贷款、个人住房贷款、汽车消费贷款等多种服务业务。
获得荣誉 建行北园分理处荣获济南市政府颁发的“优质文明示范窗口”光荣称号。
北园分理处 2004年工作在建行天桥支行的正确领导以及天桥支行各部门的大力帮助下，北园分理处全体员工经过一年的努力，各项工作取得较好的成绩，现将本处一年以来的工作情况总结汇报如下：
一、主要工作措施
①正确贯彻落实了上级行制定的绩效挂钩的收入分配改革方案，提高了员工的工作积极性，促进了业务的发展。以综合柜员制的实施为契机，本处根据支行关于绩效工资分配的指导思想，对原有工资分配机制进行了调整，经业务量标准对柜员的绩效工资进行分配，真正做到了多劳多得。同是前台柜员，因业务量不同，月收入相差四五百元，顶岗代办员的工资收入有时会超过正式员工的收入。客户经理按业务拓展情况考核、分配绩效工资。由于考核明确，公开公正，这一分配方式为员工所接受，工作积极性的提高，在分理处人员不增加的情况下，大家干了比以往更多的工作。在员工敏感度最高的收入分配问题上的改革取得成功后，工作效率、服务质量等其他问题往往也就迎刃而解。可以说，在对员工激励机制方面做出成功探索，是北园分理处业务快速发展的深层次原因。
②狠抓服务质量，提高为客户服务的水平，将服务做好、做细、做实。以年初省行组织的“文明、规范、优质、高效”柜面服务竞赛活动为契机，本处制定了新的服务标准，要求做到标准化服务。在分理处的每次例会上，都要就前一段时间在服务方面存在的问题进行自查、检讨，对不规范的言行进行纠正，力争以规范的服务来树立本行在客户心目中的大银行形象。同时，延伸服务的内涵，将提高业务技能作为服务的重要内容来抓，每季度末进行一次业务技能测试，每位员工都必须参加行里的上岗证考试，人人做到持证上岗。经过努力，员工的服务质量得到明显提高。
③确立突出重点客户的发展思路，对不同的客户进行差别化服务，经营资源向大客户倾斜。对一般客户，本处立足于搞好柜台服务，而对于给本行支持大的客户，则给予超值的服务。例如，根据本处的客户结构情况，对个人业务中的大客户，首先对市场上的大户进行摸底，对存款余额稳定在10万元以上的客户以及尚未在本行办理业务的大户，建立简单、实用的大户档案，及时掌握情况。同时，分理处还注重对大户实行理财服务，开辟绿色通道服务，让大客户充分享受建行服务的优越性，发展大客户的经营策略在其中起到了关键性的作用。
④搞好质量、内控双贯标工作。今年本行进行股份制改造，各项工作的要求也越加严格规范，双贯标工作是按照省行质量、内控体系文件要求制定本网点场所文件，每个岗位都制定详细的岗位职责，每位员工都在场所文件中找到自己的岗位职责。自从双贯标工作开展以来，员工的工作更加规范有序，每个环节都有据可依，分理处的管理也更合乎质量体系的要求，保证了本年无违规违纪事件的发生。
⑤做好业务宣传和公关工作。本处周围金融机构众多，业务基本相同。本处认为，仅仅做好服务还远远不够，业务宣传也十分重要。由于本处90%的储户聚集在方圆几平方分里的范围内，因此在适当的时候组织业务咨询、宣传等公关活动，具有投入少、见效明显的特点。除了组织大的宣传活动之外，十分注重在潜移默化中拉近客户与建行的距离，让客户了解本行的业务和服务，多动口，多动手，多宣传，利用网点的大玻璃窗，将它变成多功能的宣传栏，及时将本行推出的新业
务、新产品张贴出来，使客户能够方便地索取其所需。对客户的合理化需求，尽快给予满足。比其他金融同业更快、更有效地满足客户的需求，使本分理处在竞争中取得了更大的优势。
⑥增强员工凝聚力，员工精神面貌焕然一新。在抓业务的同时，本处十分注重精神文明建设，丰富了员工业余生活，增强了员工的集体荣誉感。在区行组织的标准化服务竞赛中，取得了良好的成绩。凝聚力的提高，也促进了工作效率的提高。人心齐，泰山移，在业务繁忙的时候，前台柜员忙得顾不上吃午饭，所有的客户经理、后台柜员都靠上去，帮助前台柜员整点现金。这种积极进取、团结一致的“人气”，成为本处各项业务快速发展的根本动力。
⑦强化“三防一保”工作。始终将安全视为最大的效益，加强安全意识教育，增强防范措施。年初分理处与每位员工签订安全保卫责任书，强化员工的责任意识，坚持定期对安全防范设施进行检测，及时发现漏洞，全年无任何安全责任事故发生，在上级行安全保卫工作检查中获得好评。
二、工作中存在的不足之处及明年的努力方向
①继续从内部挖潜上下功夫，进一步调动员工的工作积极性。今年在落实区行收入分配改革方案方面取得了明显的成效，但是在按劳分配的力度以及考核的量化方面做得还不够，绩效工资的杠杆作用还没有完全发挥出来。明年计划进一步加大活工资的分配比重，将内勤柜员的岗位工资与绩效工资捆在一起，按业务量考核，以改变个别柜员“干少但不少得”的不合理局面。以业务的发展争取更多的绩效工资总量，以公正、合理的考核，进一步打破员工收入上的平均主义，全面激发每个员工的工作热情，挖掘最大潜能，将使本处明年内部管理工作的重中之重。
②加大对客户经理的考核力度，发挥他们拓展业务的先锋作用。今年在对客户经理考核方面做了一些探索，但尚未真正调动起客户经理的工作积极性。明年拟加大对客户经理的考核奖励力度，目前已经制定了新的考核办法，将客户经理工作的方方面面尽可能的量化，结合工作目标进行考核。
③继续坚持以个人业务为基础和有重点地发展思路。结合本处具体情况，虽然储蓄存款今年增长了近1500万元，但仍具有一定的发展潜力。明年将不断提高服务水平和服务效率，结合公关和宣传，争取储蓄存款再上一个新台阶。在想方设法留住老客户的同时，通过创新服务积聚更多的新客户，以扩大市场份额，获得自身发展。目前，各网点在宣传新业务方面做得不够，绝大多数客户只是来办理存取款、汇款等业务，对其他新业务基本不知道，局限了本行的业务范围，在某种程度上限制了业务的发展。所以，明年本处要加大宣传力度，大力宣传新业务，争取新客户。
④加强软环境建设，立足将北园分理处建成在省行系统有一定知名度和美誉度的精品网点。具体工作是：继续坚持各项业务的持续快速发展，奖罚分明，严格制度，按章办事，防范风险，这是精品网点的基本条件；在内部陈设、员工服饰等方面力求做到标准化，对外树立国有商业银行形象；在服务上追求创新，为优良客户提供超值服务和个性化服务，充分发挥支行对公业务、中间业务、个银业务部门间的横向联动，争做优良客户的首选银行；注重全行整体营销，形成强大的营销合力，加大网点的多功能和综合性改造，挖掘和寻找新的业务增长点，增加效益以提高员工收入，激发员工的工作热情，形成一个良性循环；对内加强精神文明建设，充分发挥团员青年的先锋作用，让员工在工作、学习中体现自身的价值，从而也进一步提高员工的凝聚力。
申卫东，男，生于1962年12月，汉族，大专文化程度。原籍山东宁阳县，现住山东省建行青后小区宿舍。1979年12月参军，分配到济南军区空军司令部管理处。1982年考入空军后勤学院，1983年毕业分配到空军济南场站担任连队会计，1988年12月转业到济南市建行行政处办事员，先后在公司业务部任副经理，明湖分理处任主任，2003年10月起，通过竞聘上岗到北园分理处任副主任，主持工作。
担任北园分理处负责人以来，认真贯彻上级行一系列改革精神，在分理处内部完善了综合柜员制和客户经理制的考核机制，调动了广大员工工作积极性，使分理处的各项工作出现新的局面。在外部市场的拓展方面，认真分析、研究市场，以北园建材市场为主要依托，以扩大分理处在所处地区的市场份额为突破口，并向周边市场逐步延伸，使北园分理处的各项业务快速增长，存款1～10月份新增1700万元，存款余额过亿元，业务经营上了一个新台阶。
第四节 农村信用社
济南市天桥农村信用合作社杨庄分社建于1953年，位于北园路，负责人刘洪珍。同年，杨庄分社搬到北园管区院内，闫世忠任分社主任。1981年搬迁到北园路锅炉附件厂附近，在面向北园路的4间北屋里办公，刘家英任分社主任。1986年，秦培珍任主任。2002年9月，杨庄分社搬到水屯路86号，孙炬任分社主任，房屋建筑面积150平方米。
机构设置 济南市天桥农村信用合作社杨庄分社设主任1名，员工9名，为杨庄周边地区经济发展服务。
服务项目 杨庄分社服务宗旨是：支持经济，服务民生；信誉第一，客户至上。办理存款、贷款、结算、代收代付。
分社储蓄原则为 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。多年来，为杨庄居办企业能达汽修厂、凤凰家具厂、三吉力经贸有限公司、橡塑制品厂、盛通达物资公司、世纪北洋经贸公司等多家企业提供贷款1000多万元，支持了地方经济，使杨庄信用合作社业务不断拓展，使杨庄经济建设兴旺发达，相互支持，达到双赢目的。
杨庄分社开展为民储蓄业务包括：外币储蓄业务、金穗借记卡、代发工资、个人汇款、个人质押贷款、个人住房贷款、个人商铺贷款、汽车消费贷款、个人寿险保单质押贷款等多种服务业务。分社多次评为济南市天桥农村信用合作社先进单位。
孙炬，女，生于1958年12月，汉族，高中文化，中共党员。原籍山东省淄博市，现住济南市天桥区水屯路86号，现任济南市天桥农村信用合作社杨庄分社主任。1976年在济南28中学高中毕业；1976～1979年，历城县华山公社坝子大队下乡知青，任小学教师；1979～1987年，任信用社杨庄分社主管会计；1987～1990年，任刘家井储蓄所储蓄员；1990～1993年，任天桥信用社北园办事处复核员；1993～1994年，任天桥信用社新城分社出纳员；1994年12月～1996年2月，任天桥信用社新城分社主任；1996年3月～2004年，任济南市天桥农村信用合作社杨庄分社主任。
近年主要工作2000年以来，杨庄分社在上级领导下，坚持邓小平理论和“三个代表”的重要思想，以“四大五强”的工作方针为指导，以业务经营为中心，以全面提高经济效益为目标，继续深化农村金融体制改革，更好地促进农村经济健康发展。认真执行党和国家的金融政策、金融法规，内强素质，外树形象。全体职工团结一致，共同努力，在2002年一年中，各方面的工作都取得了一定的成绩。
一、存款立社
存款是根本，组织存款始终是本社的首要任务，存款的多少反映了一个行社的实力大小。要想有效组织存款，首先必须提高服务质量，增强职工素质。在总社的领导下，分社全体职工都参加了业务技能考核，并全部顺利达标，为更好地服务于客户打下了坚实的基础。2000年上级分配给本社存款任务750万元，压力较大。在金融机构之间竞争日趋激烈的情况下，为确保存款任务顺利完成，本社采取了一系列有效措施，将任务落实到人，利用本社地处装饰材料批发市场的优势，结合实际情况，采取服务上门、电话银行的方式，发展和巩固了一批资金稳定的基本客户。在巩固和发展的基础上，开拓视野，冲出区域，在本地区客源既定的情况下，向外围要效益。当本社得知政府将要投资几千万拓宽经十路的信息后，利用业余时间，通过朋友介绍，多次与对方的老总进行接触，把本信用社的发展前景和现有状况向他们进行了详细的介绍，取得了他们的信任，终于使他们同意将存放在中行的工程款800多万存入本社。“兴民营、共发展”是经济形势的要求，也是上级提出的英明决策。为此，本社向周边的民营企业进行了广泛的调查和宣传工作，赢得了他们的认可，把一部分闲置资金存人本社，达400万元之多。虽然市场竞争异常激烈，周边地区不断有新的金融机构的建立，但通过本社的不懈努力，使分社的优质客户不断增加。由于北园路修建立交桥，占用了大部分装饰材料市场，直接使本社的存款余额下降了600万元。但本社坚持走出去，请进来，广开储源，在大家的努力下，全面完成上级下达的任务。
二、效益兴社
在大力组织存款的基础上，努力降低成本，坚持结构调整和总量增长并举。努力改善负债结构，在抓好总量增加的基础上，调整存款结构，大力开展了中间业务，向低成本存款要效益。经营观念由存款立社转向效益兴社，实现由重点抓存款到抓贷款的转变，变被动投放贷款向主动营销贷款转变，坚持用改革思想和发展观点，研究、解决新问题。摒弃原有的信贷运作方式，以效益的高低为标准，选择贷款对象。以市场为导向，以效益为目标，进一步优化资金投向，提高资产质量，使本社的信贷金步入良性循环的轨道。信贷工作是业务经营的中心，管理的重点，是本社生存发展的保证。自身的发展和经营目标的实现，都要靠信贷业务落实。为提高信贷资产的安全性和效益性，更好地使信贷资产在良好的运行中发挥经济杠杆的作用，打破过去只注重信贷占用形态的划分，而忽略借款所使用的信贷资产已发生的潜在高风险问题。为支持民营企业快速发展，上级推出联户联保贷款方式，本分社今年新增的贷款为435万元，其中联户联保贷款为340万元，为民营企业提供了资金支持，为企业的快速发展起到了积极作用。
三、加强内部管理
今年年初，上级提出了“四大五强”的指导思想，为本社今后工作指明了发展方向。对此，全体员工进行了认真学习，充分领会思想大解放，业务大发展，服务大改善，效益大提高的精神实质，并贯彻落实到实际工作中去。从本社自身生存和发展的需要，充分认识到提高经济效益的重要性和紧迫性。狠抓服务水平的提高，全体职工切实树立“服务是中心、客户是根本”的观念，努力提高服务质量和服务效益，推动了本社的整体服务功能和管理水平。严格落实各项规章制度，确实解决了有章不遵，违章不究的现象。要求每个职工都有高度的责任心和强烈的自觉性，保证了各项工作的健康发展，并利用每周一下班后一小时业余时间，对工作中出现的问题和情况进行讨论，及时对上级领导下达的各项批示进行传达和学习。不断更新业务知识，提高广大职工的政治业务素质，树立强烈的事业心和责任感，增强职工的向心力和凝聚力。加强对每个职工业务技能的学习，提高业务技能，树立服务意识，把操作规程落实到岗，责任到人。经过总社的审计稽查和业务测试，均达到上级要求。
2003年，分社员工在上级的领导下，团结协作，奋力拼搏，认真贯彻落实上级下达的各项任务指标，坚持“以效益为中心，以存款为重点，以营销为主线，以管理为保障”的经营战略，狠抓市场营销，强化内部管理，改进服务，努力防范和化解金融风险。一年来，各项工作得到了全新的发展和推进。全年来本分社各项存款余额为8400万元，各项贷款3700万元，较年初增加950万元，其中联户联保贷款增加741万元，转化不良贷款77万元，实现利息收入226万元，较好地完成上级下达计划任务。
一年来，分社牢固树立安全出效益的“大保卫”观念，认真落实各项责任制，强化“三防一保”意识，下大力气抓好风险控制与防范，真正做到“思想、制度、设施”三条防线的建设，实现了全年安全无事故。
强化内部控制。在上级提出的开展内部控制年活动后，根据上级的指导方针，本社对内部控制的执行情况做了自查自纠，严格按照规章制度办理各种业务，严格落实各项规章制度，确实解决了有章不遵，违章不究的现象。
一、以效益为中心，全力以赴抓存款。在年初接到上级下达的全年任务指标后，本社积极调整经营方略，树立“存款是根本”的观念，分片进行存款营销，全线揽储，取得了一定的效益。
①早行动、早安排，及时做好全年的工作计划。2002年年底，本社就及早制定了2003年储蓄存款方案，充分利用两节（元旦、春节）的黄金时机，抢占储蓄阵地。
②以机制促存款。进一步完善了储蓄承包到人的考核方案，与个人收入直接挂钩，这样极大地调动了员工的积极性，激发了员工的工作热情，为全年的发展创造了一个良好氛围。让每一个员工行动起来，广开揽储渠道，上班是内勤，下班是外勤，每个员工都是一个活动储蓄网点，形成了庞大的社会揽储网络。
③努力发展代收代付等代理业务，以代发工资为龙头，大力发展代收代付等中间业务。一年来，本社代收话费2658笔，代收代付等中间业务，不仅市场潜力巨大，而且发展前景良好，成为增加手续费收入，拓展信用社营业收入的重要组成部分。
④构筑分存体系，全力吸收廉价资金。本社认真研究全年的公存形势，结合实际，推出了以客户为中心，以市场为导向的存款机制，充分利用员工公共社会资源，发挥全员的作用，使存款结构进一步优化，减少对大户的过分依赖，利用信贷杠杆等金融服务，对优质客户搞好服务，使其存贷比例合理，提高企业对本社的综合贡献率。从而保持长期的合作伙伴关系，有效增加了企业在本社的存款占比。
二、以提高资产质量为重点，加大信贷结构调整力度
①因地制宜，实施处置不良贷款。不良贷款占比较高，一直是制约本社发展的瓶颈。要想发展，必须减轻包袱，轻装上阵，把处置不良贷款作为工作的重点，寻求并创造机会加大处置力度。今年共收回不良贷款24万元，加大对欠息大户的清收力度，收到了良好效果。对新增贷款的管理上，以风险防范为第一原则，遴选客户做到优中选优，均投向了AA级以上的优势企业。
②调整经营策略，大力营销联户联保贷款。在上年成功运行了联户联保贷款后，收到了良好效果，联户联保贷款的优势越来越明显。为此，上级下达了以联户联保贷款为主的营销策略。本社贯彻上级精神，高度重视对联户联保贷款的营销，在充分调查核实后，对优质客户进行重点服务。联户联保贷款的方便快捷、能降低财务费用等多方面的优势，充分体现出来，为越来越多的客户所接受。全年本社共发放联户联保贷款2231万元，完成了上级下达的任务。
三、加大“三防一保”工作力度，严格管理，贯彻执行“内部控制年”活动
加大安全防范力度，切实落实各项安全保卫制度，防患于未然。把各种隐患提前消灭在未显之前。一年来，实现了安全无事故，为效益的实现提供了良好的氛围。在“内部控制年”活动中，严格按照业务发展的要求，及时完善相关制度，确保内控制度与操作规程同步，使内控机制在业务发展过程中、操作环节上及每位员工的行为中，起到内部制约和监督作用。
四、存在的不足及明年工作计划
2003年的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在不少不足。一是对存款方面未能完成上级下达的任务，虽有客观原因，但也有畏难情绪，没能知难而进。二是在制度执行方面不够严格，办理业务不规范。
2004年的工作重点：在存款上下功夫，全线揽储；大力营销贷款及加强收息；强化管理优化服务，确保安全无事故，全面完成上级下达的任务。
第五节 中国银行
在杨庄社区水屯路西侧建有中国银行支行，为杨庄地区经济建设提供服务。
相关地名
杨庄村
相关地名