济南市图书馆

一、质量管理体系
  20世纪80年代，我国开始推行ISO9000族系列标准。1989年，国家烟草专卖局决定在烟草行业推行ISO9000族系列标准。
  1995年9月，济南卷烟厂开始推行GB/T19000-ISO9000系列标准，制订《推行GB/T19000-ISO9000系列标准实施意见》。12月5日，成立贯标认证工作领导小组。组长孙其泽，副组长陈毅力、张振国。下设贯标办公室，办公室主任赵强、副主任王坤明。成员8人。12月8日，厂长孙其泽在全体中层以上管理人员会议上就贯标工作作了动员，贯标认证工作拉开帷幕。
  1996年，制定济南卷烟厂质量方针、质量宗旨、质量目标。质量方针：内外一流，内外满意，锲而不舍，不断追求。质量宗旨：满足消费者的需要，适应市场的需求。质量目标：产品质量追求零缺陷，即更好的内在享受，更精良的外观品质；向客户提供优质的产品和优质的服务，满足客户需要；按照GB/T19002-ISO9002《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，不断改进和完善质量体系，努力提高质量管理水平。瞄准市场，不断改进质量，努力开发新产品。同年7月，根据GB/T19002-ISO9002标准的要求，任命陈毅力为济南卷烟厂管理者代表。管理者代表职责：①经厂长授权负责质量管理体系的建立健全和保持，并对质量管理体系的有效性负责，向厂长报告质量管理体系的业绩和改进需求；②对质量管理体系运行中出现的规定以外的事项，根据例外原则予以授权或亲自处理；③负责在全厂范围内促进全员顾客要求意识的形成；④负责审定质量手册，并适时组织对质量手册的评审和修订，以保持其适用性；⑤负责组织质量管理体系的内部审核，并监督纠正和预防措施的实施；⑥负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络。同月，聘请行业内专家对中层管理人员进行了贯标培训。8月，贯标办公室对各要素部门（车间）推荐出的35名内审员进行了为期一周的封闭式培训，经考试合格后，任命为厂质量体系内部审核员。同月，依据标准而编制的质量体系文件发布运行，该体系有《质量保证手册》、《管理评审控制程序》、《质量策划和质量计划控制程序》、《合同评审控制程序》、《文件和资料控制程序》等24个程序文件和约100万字的三层文件。8月20日，按照GB/T19002-1994建立的济南卷烟厂质量体系开始运行。8～12月，进行了两次内部质量体系审核和一次管理评审，一次模拟审核，为顺利通过体系认证打下了基础。9月，编写了《贯标认证基础知识100题》，并在集团公司内举办知识竞赛，济南、德州、临清、沂水4家烟厂共8个代表队参加。
  1997年1月6～8日，济南卷烟厂通过法国国际认证有限公司(BVQI)和上海质量体系审核中心(SAC)联合审核组的质量体系审核认证，标志着济南卷烟厂质量管理工作开始与国际惯例接轨，贯标认证工作历时13个月，比原计划提前15个月完成。
  1998年9月14日，济南卷烟厂变更管理者代表，任命段玲为管理者代表。
  2000年1月26日，济南卷烟厂通过了上海质量体系审核中心三年一次的复评审核。2月，为保证质量体系的有效运行，制订质量体系运行考核细则，并纳入厂经济责任制考核。同年12月15日，ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）发布了2000版ISO9000族标准。《ISO9001：2000质量管理体系要求》标准代替了1994版ISO9001、ISO9002和ISO9002三个质量保证模式标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。GB/T19001-2000标准也于同年12月28日发布，并于2001年6月1日正式实施。为尽快将1994版建立的质量体系转换到2000版，同年6月，成立2000版标准转换办公室，办公室主任张富廷、副主任段玲，成员8人。
  2001年9月10日，根据GB/T19001-2001《质量管理体系要求》，重新编制的厂《质量手册》、《程序文件》、《厂级体系文件》发布，并于9月15日开始运行。10月29～31日进行了一次全过程、全要素部门的内部质量管理体系审核。12月5日，济南卷烟厂通过上海审核中心的2000版转换认证。
  附：质量体系运行考核细则（2001年2月起实施）
  为保证质量体系的有效运行，确保对存在的问题进行有效的整改，以促进质量体系的持续改进，加强部门责任心，提高质量管理水平，特制定本考核细则。
  一、考核时间：考核为月度考核。内外审（或随时检查）按不合格项开出的当月考核，纠正措施制定和实施的时间按实际月份考核，由质量管理处统计考核情况报企业策划处。
  二、考核内容：1．质量体系运行情况。2．质量体系审核不合格项的情况。3．质量体系审核不合格项的整改情况。
  三、考核办法：1．考核标准：根据承担要素的多少和责任大小，本着奖惩分明的原则，对质量体系运行承担主要要素的部门每人每月每个要素加3元奖金，相关部门每人每月每个要素加1.5元奖金，运行奖标准如下：
  2．考核奖励：部门应得奖金=运行奖标准×部门实有得奖人数。
  3．考核处罚：①在内、外审中，出现1个轻微不合格项的部门，停发该部门当月体系运行奖；出现2个不合格项的部门，在停发该部门当月运行奖的同时，并扣减实得分10分（生产一、二部扣减指标挂钩考核实得分10分）。②在内、外审中，出现1个严重不合格项或3个及以上轻微不合格项的部门，在停发该部门当月运行奖的同时，并扣减考核实得分50分（生产一、二部扣减指标挂钩考核实得分50分）。③出现不合格项不能在规定期限内完成整改的部门，停发该部门当月运行奖。④质量体系审核重复出现上一次审核中出现的不合格项的部门，在进行相关扣罚的同时，每个不合格项再扣减实得分2分（生产一、二部再扣减指标挂钩考核实得分2分）。⑤生产一、二部两部所属车间每次审核总计出现4个（包括4个）不合格项，停发生产一、二部两部部属管理人员的当月体系运行奖。
  二、标准化管理体系
  1989年，国家烟草专卖局决定在全国烟草行业推行标准化管理，并先后在上海、长沙两家卷烟厂进行试点。同年6月，济南卷烟厂成立标准化工作领导小组。
  1990年8月，根据国务院《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中关于“逐步建立起以技术标准为主体，包括工作标准和管理标准在内的企业标准化系统”的要求，建立了全厂标准化工作三级组织体系，即厂标准化委员会、标准化办公室和兼职标准化管理员。厂标准化委员会由17人组成，主任孙其泽，副主任陈毅力、钱锡荣、金增桴。
  1990年12月，发布关于1991年开展标准化活动的报告。
  1991年4月，制订实施《济南卷烟厂企业标准化水平考核工作实施意见》，举办了近400人参加的标准化管理培训班。6月，制订《济南卷烟厂企业标准体系编写提纲》。12月，完成《岗位工作标准》的编制工作。
  1992年7月，编制制丝生产线部分技术标准，制订近20万字的分厂、车间岗位工作标准，修订部分产品标准、工艺管理标准、设备技术标准、卷烟工艺规定及管理标准等。
  1993年底，制订《标准化工作条例》、《企业标准化管理办法》等基础标准及部分检验标准。
  1999年10月5日，修订并重新发布《济南卷烟厂标准化工作管理办法》。调整厂标准化委员会，主任张富廷，常务副主任段玲，副主任王洪祥、蒋海岩、孟令权、赵宝忠、张振国，委员20人。下设办公室，主任郑歆珏，成员4人。办公室职责：①贯彻国家和地方的标准化法律、法规和方针、政策，组织编制本企业的标准化工作规划、计划；②制订或组织制订、修订企业标准，建立企业标准体系；③组织实施有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；④组织对本企业实施标准的情况进行监督检查；⑤参与研制新产品和改进产品技术标准的审查，提出标准化要求；⑥作好标准化效果的评价，总结标准化工作经验；⑦统一归口管理标准的登记备案工作，搜集国内外标准化信息资料；⑧对本企业有关人员进行标准化培训，对本企业的标准化工作进行指导；⑨承担上级委托的有关标准化的其他任务。至1999年底，制订管理标准132个，技术标准95个，工作标准25个，建立了以质量体系文件为主体的标准体系框架。
  2000年2月21日，副厂长段玲在厂第十三届三次职代会上作了关于《标准化管理年活动实施意见》的工作报告，对标准化体系作了进一步说明，重申了标准化委员会和标准化办公室的组织机构。7月，针对企业各部门管理职能的变化，依据标准体系表，提出了各部门待建、需修改标准目录，经反复讨论，9月，以《企业标准项目任务书》的形式将待建、需修订标准下发到各部门，以求完善。至2001年3月，共制订厂级标准344个。
  2001年8月，将国家标准GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》，转化为企业标准发布并实施。9月，根据新版质量管理体系文件，对全厂300多个三层文件进行了综合评审，提出《三层文件评审意见》，并完成三层文件的修订工作。
  至2001年末，济南卷烟厂标准体系文件达440个，其中：技术标准213个，管理标准183个，工作标准34个，综合基础标准10个。