济南市图书馆

建国初期，由山东省烟草公司生产课对产品质量进行指导性管理。1952年5月27日，中共济南市政企委员会下文批准黄台烟厂郑培基为品质检查员。1953年3月，设置检验课，负责制丝检查、卷支检查、成品检查、配除检查及统计制表。1955年6月，设置生产检验科，科长张寿先，副科长吕济云、石锦元。1956年，设置检验科，陈月东任检验科副科长。
  1960年7月，检验科划归生产科。1964年，设置质量检验科，高文贵任副科长。1965年6月，质量检验科划归生产计划科，副科长高文贵负责质检工作。
  1972年10月，设置检验科，科长高文贵。1975年12月，王基欣任检验科副科长。负责枣酊生产、烟叶发酵的技术指导和质量监督；负责烟叶进货检验、卷烟成品的出厂检验；负责各生产车间检验员的业务管理及产品市场调查等。1983年，增加全面质量管理工作。
  1984年5月，检验科更名质量管理科，科长王基欣。1986年1月，赵强任质量管理科副科长。1986年8月起，卷烟产品的出厂检验执行GB5606～5610-85《卷烟》国家标准。1987年8月，成立产品质量监督检测站(三级站)，技术科副科长郗继忠任站长。11月，质量管理科更名为质量检验科。同年，三级站人员及设备由技术科划归质量检验科，三级站下设烟叶检验组、成品检验组、烟气分析（常规化验）组。负责卷烟评吸、烟叶进货检验及卷烟成品的出厂检验；负责各生产车间检验员的业务管理及产品市场调查；负责对消费者信访的回复与处理等。1988年5月，质量检验科更名为质量管理科，王基欣任科长兼三级站站长。同年，增设辅材料检验。1989年2月，成立厂评烟委员会，王基欣任主任委员。制订《评烟委员会章程》。
  1992年11月，质量管理科更名为质量检验处，王基欣任处长兼三级站站长。三级站下设综合管理员、质量统计员及成品检验、辅料检验、烟叶检验、烟气分析（常规化验）组。
  1996年4月，发布新《卷烟》国家标准，自1997年1月1日起正式实施。1996年7月，蒋海岩任质量检验处处长兼三级站站长。同年，按新国标编写《卷烟教材》一套，举办培训班多期，为厂顺利实施新国标作好充分准备。在贯彻ISO9000系列标准、质量体系认证工作中，制订《原辅材料进货检验及验证方式规定》、《卷烟产品感官质量检验管理规定》等检验规程及管理规定31个。
  1998年10月，质量检验处更名为质量管理处，郑歆珏任处长，赵善强、姚学玉、李云山任副处长。1999年11月，徐伟任副处长，分管质量体系工作。质量管理处下设综合管理、售后服务中心、质量管理体系、烟叶检验、辅料检验室、成品检验物测室、化学分析室。主要职能：不断完善质量体系，负责质量体系的审核工作及推行全面质量管理活动；负责标准化管理和统计技术的应用与推广；督导分承包方改善质量，建立质量管理制度；负责原辅材料的进货检验，卷烟产品的最终检验及制订各种检验规程；定期组织产品质量评吸会，及时将产品质量情况反馈到有关部门，并监督其改进情况；定期编写质量分析报告并对外出具检验报告；负责产品售后服务，处理客户咨询、投诉，并监督纠正预防措施的实施；参与产品的研究开发和试制，并对产品、原辅材料及产品作业标准提出改进意见；负责产品的评审和管理评审工作，对判定不合格的事项提出处理报告或意见；对检验人员及售后服务人员进行业务技能培训、工作指导、监督和考核。
  2001年10月，质量管理处14名售后服务人员划归调拨站。至年末，有检验规程及管理文件40余个。
  第一节 全面质量管理(TQC)
  1983年，济南卷烟厂开始推行全面质量管理，由检验科负责组织开展工作。1985年，开展全员质量教育培训，培训面达94.99%，全厂44.38%的职工获济南市TQC知识统考合格证书。在创优工作中，开展“创优质、争一流”的质量优胜赛，发动群众开展QC小组活动。
  1986年，企业计量工作达到国家三级标准后，制订计量工作升二级目标，成立计量室，充实专业管理技术人员，建立计量网络，组成27人专（兼）职计量管理队伍，扩大计量检测面，计量检测率达到96.2%。同年，根据《卷烟》国标要求，购置了13台（套）先进检测仪器充实产品质量检测站，检测仪器配套率达到100%；建立健全厂、分厂、工段三级质量检验网；改组厂评吸委员会，实行评委招聘制，通过考试聘用评吸委员，逐步建立起业务素质高的质检队伍。
  1987年，调整质量管理机构，TQC工作划归企业管理办公室组织实施，由厂长直接领导，同时成立了厂、分厂（车间）两级TQC工作领导小组。各部门配备了专（兼）职质量管理员，制订了以《卷烟产品质量责任制》为主体的13项质量管理制度及产品标准、工艺技术标准、质量检验标准，TQC工作形成体系。
  1988年初，根据中国烟草总公司《卷烟工业企业全面质量管理考核评分办法》和企业实际，编制并实施年度达标计划，由企业管理办公室组织实施，普及质量教育、开展群众性质量管理活动，建立健全了质量管理制度。年内销售和质检部门派出9个小组共30多人进行市场调查和用户专访，消费者信访处理率达到100%。同年，济南卷烟厂被中国烟草总公司和山东省经委评定为“推行TQC达标合格单位”，企业升级考核的3项质量指标，全部达到国家二级企业标准。
  1989年9月，调整、充实全面质量管理组织机构，并进一步明确各级质量管理组织机构的工作职责。济南卷烟厂全面质量管理组织机构分为四级，即：厂TQC委员会、分厂（部门）TQC领导小组、生产车间TQC领导小组、工段质量管理员。厂全面质量管理委员会由19人组成，主任孙其泽、副主任陈海军。职能部门为企业管理办公室。
  厂TQC委员会工作职责：讨论、审定企业推行TQC规划和年度计划，组织、领导、协调企业TQC工作，并组织检查考核；检查考核各级TQC机构的职能落实情况；组织参与质量审核和质量成本管理；监督《卷烟产品质量责任制》的实施情况，并提出考核兑现意见；讨论制订企业重大决策和质量升级计划，并监督实施；讨论制订企业实行质量否决权的有关决定，并监督实施；对于质量管理小组活动成果进行评价和认证；制订质量奖惩的有关规定，并监督实施；监督上级有关质量政策和法规的执行情况；讨论审定企业方针目标实施方案，并检查考核。
  TQC领导小组工作职责：根据企业推行TQC工作计划，制订本部门的具体工作计划并组织实施；检查考核专（兼）职质量管理人员的工作情况；严格按《卷烟产品质量责任制》组织生产、开展质量管理工作；根据质量管理的特点，制订并监督实施QC小组活动计划，对本单位QC成果进行评价、认证和向上级推荐；参与工序质量管理、监督工艺标准执行情况；组织实施质量教育计划，提高职工质量意识；根据企业目标制订部门方针目标实施方案，并检查考核。
  质量管理员工作职责：组织实施厂、部门TQC规划的具体工作；组织指导本单位QC小组活动，并负责组织QC成果发布会；负责质量信息的收集、传递和处理；负责工序质量管理、监督技术标准执行情况；组织实施上级质量管理机构布置的各项工作。
  TQC小组活动：1987年，开始建立QC小组。逐步形成厂QC小组活动网。1988～1989年，共有23个QC小组取得成果，并在省和厂QC成果发布会上发表。其中有4个小组获“山东省烟草系统优秀QC小组”称号，1个小组获“山东省优秀QC小组”称号。MK9-5卷接机组成果先后在山东省烟草系统、山东省经委QC成果发布会上发表，取得较好的名次，并获“优秀QC小组”称号，同时被山东省烟草公司推荐到中国烟草总公司。
  1998年6月，生产管理部四车间的《提高设备利用率，适应市场新需求》获济南市QC成果一等奖；六车间的《设计条烟输送自检自控系统，提高产品质量，实现减员增效》获济南市QC成果二等奖；一车间混丝掺兑班被评为市优秀质量信得过班组。同年7月，生产管理部四车间“变形金刚”小组成果《适应市场需求，实行一机两用》被评为省级优秀QC成果，并在同年9月召开的全国第二十次质量管理小组代表会议上获“全国优秀QC小组”称号。
  1999年6月，全国烟草行业第十次优秀成果发布会在长沙召开，生产二部三车间的QC成果《改进材料包装配送模式，提高劳动效率和服务质量》作为山东烟草系统唯一入选成果参加发布会，并获QC成果二等奖。
  2000年5月，生产二部三车间“青藤”QC小组的成果获济南市群众性质量管理活动QC成果一等奖。同年8月，在山东省第十九次群众性质量管理活动经验交流会上，全厂有6个QC小组获“山东省优秀质量管理班组”称号，分别为质量管理处“雪绒花”QC小组、二部一车间“彩虹”小组、二部三车间“萤火虫”QC小组、二部四车间“工蜂”QC小组、二部三车间“青藤”QC小组、一部三车间QC小组。另外，生产二部二车间丙班获“省优秀质量信得过班组”称号。同月，在全国烟草行业第十一届优秀QC小组成果发布会上，“工蜂”QC小组的《降低嘴棒不合格支数》与一部二车间制丝QC小组的《提高烟丝掺兑精度，稳定产品内在质量》分获行业优秀QC成果二、三等奖，并获“全国烟草行业优秀QC小组”称号。
  2001年5月，二部四车间“工蜂”QC小组的成果《提高滤棒输送率》获济南市优秀QC成果一等奖，并与一部二车间QC小组同获“济南市优秀质量管理小组”称号。同年8月，济南卷烟厂有5个QC小组的成果参加了全省评选交流，一部五车间“蜡烛”、二部二车间“萤火虫”、二部四车间“工蜂”等5个QC小组分别获“2001年山东省优秀QC小组”称号；“蜡烛”QC小组成果《提高空调温湿度合格率》获最佳制片奖；二部二车间质量控制组获“山东省优秀质量信得过班组”称号。同月，召开全国烟草行业第十二届优秀QC小组成果发布会，一部二车间“啄木鸟”QC小组成果《延长真空机冷凝箱使用寿命》获烟草行业“优秀成果”二等奖，并获“全国烟草行业优秀QC小组”称号。同年10月，由中国质量管理协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科技协会主办的“全国第二十三次质量管理小组代表会议”召开。会上，一部五车间“蜡烛”QC小组获“全国优秀质量管理小组”称号。
  第二节 标准化管理
  一、质量管理体系
  20世纪80年代，我国开始推行ISO9000族系列标准。1989年，国家烟草专卖局决定在烟草行业推行ISO9000族系列标准。
  1995年9月，济南卷烟厂开始推行GB/T19000-ISO9000系列标准，制订《推行GB/T19000-ISO9000系列标准实施意见》。12月5日，成立贯标认证工作领导小组。组长孙其泽，副组长陈毅力、张振国。下设贯标办公室，办公室主任赵强、副主任王坤明。成员8人。12月8日，厂长孙其泽在全体中层以上管理人员会议上就贯标工作作了动员，贯标认证工作拉开帷幕。
  1996年，制定济南卷烟厂质量方针、质量宗旨、质量目标。质量方针：内外一流，内外满意，锲而不舍，不断追求。质量宗旨：满足消费者的需要，适应市场的需求。质量目标：产品质量追求零缺陷，即更好的内在享受，更精良的外观品质；向客户提供优质的产品和优质的服务，满足客户需要；按照GB/T19002-ISO9002《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，不断改进和完善质量体系，努力提高质量管理水平。瞄准市场，不断改进质量，努力开发新产品。同年7月，根据GB/T19002-ISO9002标准的要求，任命陈毅力为济南卷烟厂管理者代表。管理者代表职责：①经厂长授权负责质量管理体系的建立健全和保持，并对质量管理体系的有效性负责，向厂长报告质量管理体系的业绩和改进需求；②对质量管理体系运行中出现的规定以外的事项，根据例外原则予以授权或亲自处理；③负责在全厂范围内促进全员顾客要求意识的形成；④负责审定质量手册，并适时组织对质量手册的评审和修订，以保持其适用性；⑤负责组织质量管理体系的内部审核，并监督纠正和预防措施的实施；⑥负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络。同月，聘请行业内专家对中层管理人员进行了贯标培训。8月，贯标办公室对各要素部门（车间）推荐出的35名内审员进行了为期一周的封闭式培训，经考试合格后，任命为厂质量体系内部审核员。同月，依据标准而编制的质量体系文件发布运行，该体系有《质量保证手册》、《管理评审控制程序》、《质量策划和质量计划控制程序》、《合同评审控制程序》、《文件和资料控制程序》等24个程序文件和约100万字的三层文件。8月20日，按照GB/T19002-1994建立的济南卷烟厂质量体系开始运行。8～12月，进行了两次内部质量体系审核和一次管理评审，一次模拟审核，为顺利通过体系认证打下了基础。9月，编写了《贯标认证基础知识100题》，并在集团公司内举办知识竞赛，济南、德州、临清、沂水4家烟厂共8个代表队参加。
  1997年1月6～8日，济南卷烟厂通过法国国际认证有限公司(BVQI)和上海质量体系审核中心(SAC)联合审核组的质量体系审核认证，标志着济南卷烟厂质量管理工作开始与国际惯例接轨，贯标认证工作历时13个月，比原计划提前15个月完成。
  1998年9月14日，济南卷烟厂变更管理者代表，任命段玲为管理者代表。
  2000年1月26日，济南卷烟厂通过了上海质量体系审核中心三年一次的复评审核。2月，为保证质量体系的有效运行，制订质量体系运行考核细则，并纳入厂经济责任制考核。同年12月15日，ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）发布了2000版ISO9000族标准。《ISO9001：2000质量管理体系要求》标准代替了1994版ISO9001、ISO9002和ISO9002三个质量保证模式标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。GB/T19001-2000标准也于同年12月28日发布，并于2001年6月1日正式实施。为尽快将1994版建立的质量体系转换到2000版，同年6月，成立2000版标准转换办公室，办公室主任张富廷、副主任段玲，成员8人。
  2001年9月10日，根据GB/T19001-2001《质量管理体系要求》，重新编制的厂《质量手册》、《程序文件》、《厂级体系文件》发布，并于9月15日开始运行。10月29～31日进行了一次全过程、全要素部门的内部质量管理体系审核。12月5日，济南卷烟厂通过上海审核中心的2000版转换认证。
  附：质量体系运行考核细则（2001年2月起实施）
  为保证质量体系的有效运行，确保对存在的问题进行有效的整改，以促进质量体系的持续改进，加强部门责任心，提高质量管理水平，特制定本考核细则。
  一、考核时间：考核为月度考核。内外审（或随时检查）按不合格项开出的当月考核，纠正措施制定和实施的时间按实际月份考核，由质量管理处统计考核情况报企业策划处。
  二、考核内容：1．质量体系运行情况。2．质量体系审核不合格项的情况。3．质量体系审核不合格项的整改情况。
  三、考核办法：1．考核标准：根据承担要素的多少和责任大小，本着奖惩分明的原则，对质量体系运行承担主要要素的部门每人每月每个要素加3元奖金，相关部门每人每月每个要素加1.5元奖金，运行奖标准如下：
  2．考核奖励：部门应得奖金=运行奖标准×部门实有得奖人数。
  3．考核处罚：①在内、外审中，出现1个轻微不合格项的部门，停发该部门当月体系运行奖；出现2个不合格项的部门，在停发该部门当月运行奖的同时，并扣减实得分10分（生产一、二部扣减指标挂钩考核实得分10分）。②在内、外审中，出现1个严重不合格项或3个及以上轻微不合格项的部门，在停发该部门当月运行奖的同时，并扣减考核实得分50分（生产一、二部扣减指标挂钩考核实得分50分）。③出现不合格项不能在规定期限内完成整改的部门，停发该部门当月运行奖。④质量体系审核重复出现上一次审核中出现的不合格项的部门，在进行相关扣罚的同时，每个不合格项再扣减实得分2分（生产一、二部再扣减指标挂钩考核实得分2分）。⑤生产一、二部两部所属车间每次审核总计出现4个（包括4个）不合格项，停发生产一、二部两部部属管理人员的当月体系运行奖。
  二、标准化管理体系
  1989年，国家烟草专卖局决定在全国烟草行业推行标准化管理，并先后在上海、长沙两家卷烟厂进行试点。同年6月，济南卷烟厂成立标准化工作领导小组。
  1990年8月，根据国务院《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中关于“逐步建立起以技术标准为主体，包括工作标准和管理标准在内的企业标准化系统”的要求，建立了全厂标准化工作三级组织体系，即厂标准化委员会、标准化办公室和兼职标准化管理员。厂标准化委员会由17人组成，主任孙其泽，副主任陈毅力、钱锡荣、金增桴。
  1990年12月，发布关于1991年开展标准化活动的报告。
  1991年4月，制订实施《济南卷烟厂企业标准化水平考核工作实施意见》，举办了近400人参加的标准化管理培训班。6月，制订《济南卷烟厂企业标准体系编写提纲》。12月，完成《岗位工作标准》的编制工作。
  1992年7月，编制制丝生产线部分技术标准，制订近20万字的分厂、车间岗位工作标准，修订部分产品标准、工艺管理标准、设备技术标准、卷烟工艺规定及管理标准等。
  1993年底，制订《标准化工作条例》、《企业标准化管理办法》等基础标准及部分检验标准。
  1999年10月5日，修订并重新发布《济南卷烟厂标准化工作管理办法》。调整厂标准化委员会，主任张富廷，常务副主任段玲，副主任王洪祥、蒋海岩、孟令权、赵宝忠、张振国，委员20人。下设办公室，主任郑歆珏，成员4人。办公室职责：①贯彻国家和地方的标准化法律、法规和方针、政策，组织编制本企业的标准化工作规划、计划；②制订或组织制订、修订企业标准，建立企业标准体系；③组织实施有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；④组织对本企业实施标准的情况进行监督检查；⑤参与研制新产品和改进产品技术标准的审查，提出标准化要求；⑥作好标准化效果的评价，总结标准化工作经验；⑦统一归口管理标准的登记备案工作，搜集国内外标准化信息资料；⑧对本企业有关人员进行标准化培训，对本企业的标准化工作进行指导；⑨承担上级委托的有关标准化的其他任务。至1999年底，制订管理标准132个，技术标准95个，工作标准25个，建立了以质量体系文件为主体的标准体系框架。
  2000年2月21日，副厂长段玲在厂第十三届三次职代会上作了关于《标准化管理年活动实施意见》的工作报告，对标准化体系作了进一步说明，重申了标准化委员会和标准化办公室的组织机构。7月，针对企业各部门管理职能的变化，依据标准体系表，提出了各部门待建、需修改标准目录，经反复讨论，9月，以《企业标准项目任务书》的形式将待建、需修订标准下发到各部门，以求完善。至2001年3月，共制订厂级标准344个。
  2001年8月，将国家标准GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》，转化为企业标准发布并实施。9月，根据新版质量管理体系文件，对全厂300多个三层文件进行了综合评审，提出《三层文件评审意见》，并完成三层文件的修订工作。
  至2001年末，济南卷烟厂标准体系文件达440个，其中：技术标准213个，管理标准183个，工作标准34个，综合基础标准10个。
  第三节 质量监督检测站（三级站）
  1987年8月8日，济南卷烟厂质量监督检测站（三级站）成立，技术科副科长郗继忠任站长。1988年5月17日，质量管理科科长王基欣任站长。1996年7月，质量管理处处长蒋海岩任站长。1998年10月，质量管理处处长郑歆珏负责三级站工作。
  质量监督检测站主要负责对进厂的每批原料、辅料检测及各牌号卷烟感官质量、卷制与包装质量、焦油量、烟气烟碱量及各项理化质量指标的检验和综合质量的判定汇总分析，并及时反馈有关信息，负责集团各卷烟厂的产品质量监督检验工作。负责进货和最终产品的检验与试验，包括感官和化学检验，提供理化测试数据；负责产品质量的数据统计分析；负责制订有关检验规定；负责质量管理体系认证工作；负责产品售后服务，做好顾客满意度的测量，提高顾客满意度；负责产品质量事故及假烟的鉴定。
  2001年，质量监督检测站下设成品检验物测室、化学分析室。有员工12名，其中：工程师4人，高级化验工3人，中级化验工1人，烟草行业中级技能考评员2人。
  第四节 评烟（吸）委员会
  1989年2月13日，成立济南卷烟厂评烟委员会，由21人组成，主任委员王基欣，副主任委员郗继忠、刘长春。同时，制订了《评烟委员会章程》。评烟委员会负责对全厂所有在产牌号卷烟的内在质量进行评吸、鉴定和监督。并配合新产品的研制、开发，指导提高产品的内在质量。由检验科定期组织召开评吸会。评烟委员实行连任制。评烟标准执行1985年11月发布的卷烟国家标准。
  1994年6月，派出4人参加国家烟草质量监督检验中心举办的卷烟内在质量评吸培训班，全部考试及格。
  1997年1月起，评烟标准执行新发布的卷烟国家标准。3月，举办厂卷烟感官质量培训班，并经考试招聘评委，组成新一届评委会，主任委员蒋海岩，副主任委员郗继忠，有正式评委15人，特邀评委6人。同时，评委会实行换届制，定为每四年一届。制订了《卷烟产品感官质量检验管理规定》，规定由质量管理处负责每周召开评吸会1次。评吸采用暗评方式，评吸样品为一周内生产的所有牌号卷烟。同年5月，有3名厂评委取得国家烟草质量监督检验中心“卷烟感官评吸合格证”证书，有8人取得山东省烟草公司“卷烟感官评吸合格证”证书。1999年，厂举办卷烟感官质量培训班，考试及格率达到80%以上。
  2001年6月，评吸委员会换届，段玲任评吸委员会主任，郗继忠任副主任，郑歆珏任常务副主任。有正式评委13人，特邀评委5人。其中，国家级评烟委员3人：郗继忠、胡延奇、孟广宇；省级评烟委员4人：胡延奇、孟广宇、陈建军、贾玉国。此外，有4人取得山东省烟草公司“卷烟感官评吸合格证”。