泉州市图书馆

一、行业管理
  （一）邮政行业管理
  1988年，晋江邮电未分营前，邮政行业管理职能划归邮政股，当时由于市场比较规范，并未明确专人负责。
  1998年，晋江邮电分营后，邮政局增设经营服务部，邮政行业管理职能划归该部门，并增设行业管理岗职位，兼职人员1人。
  至2007年，晋江邮政行业管理对企业贯彻执行邮政行业管理的方针政策实行监督和检查；负责规范速递、集邮、信封等市场的管理，联合工商局、安全局等相关执法部门，定期或不定期对所辖范围内行业进行检查，查处倒卖低值邮票、整顿“黑速递”行业、规范邮政市场等工作；维护法定邮政专营权和正常邮政市场秩序；开展邮政行业管理法律、法规、方针、政策的宣传工作。
  （二）电信行业管理
  1998年，晋江电信面对邮电分营的历史性变革，加快通信发展，抓好企业管理，保证邮电分营的平稳过渡，促进企业健康发展。1999年，晋江电信完成电信重组工作，它标志着一个建立在市场基础之上的公平竞争的大通信格局基本形成。2000年，是中国电信实施公司化改制之年，围绕“管理效益”为主题，探索建立适应新形势下通信发展和市场竞争要求的现代企业制度和高素质人才队伍，努力实现“业务创新、经营搞活、服务规范、管理到位、效益提高”的发展目标。在面对严峻的形势和激烈竞争，晋江电信分公司树立和落实科学发展观及正确业绩观，推进晋江电信从传统基础电信运营商向现代综合信息服务提供商的企业战略转型，开创各项工作新局面，企业的竞争实力得到进一步升级。
  晋江移动以围绕提升员工满意度为行政管理的宗旨，推进企业行政管理体系日趋成熟。1999—2001年，电信分营初期，晋江移动企业用工由福建移动公司根据需要，面向学校毕业生、退伍军人和邮电员工子女招聘，并分配至县分公司就职。该部分员工经一年实习，考核合格由临时工转为正式工。2001年起，晋江移动开始自主招聘，2002年6月，引入劳务派遣制的用工制度。薪酬管理方面，1999—2002年，晋江移动员工薪酬实行系数工资制度。员工根据工龄不同，领取不同系数的工资。2002年起，晋江移动进行薪酬改革，员工按岗定薪，同岗同酬，并引入绩效考核机制，未达到绩效合格的，扣罚一定奖金。1999—2002年，晋江移动拥有独立的财务管理权限，2002年起，县分公司开始实行财务派驻制度。2001年起，车辆和食堂从自有转为外包经营。
  晋江联通以“竞争、创新、激情、诚信”为企业文化，以“致力成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商”为使命，以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，以宽带移动互联网为重点，满足不断变化的多元化市场需求。晋江联通是福建省第一批成立的县级分公司，晋江的唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业，拥有超大出口带宽（绝大部分首都人民都在使用联通宽带）与全球最先进、最成熟的3G—WCDMA通信技术与网络（全球70%以上的3G用户和运营商选择WCDMA，漫游最广、速度最快、终端最多、资费优惠）。
  二、服务管理
  1999年10月，电信晋江分公司开办客户服务中心。这是对中国电信业的营销服务水平提出更高要求。电信市场的全面开放，电信重组后的中国电信大客户工作必须建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的一体化的营销服务渠道，满足大客户“综合化、多样化、个性化”的通信需求，提升大客户的营销服务水平。2000年，晋江电信分公司与客户建立合作伙伴关系，推动客户服务水平上新台阶，其服务方式有：派驻制服务、客户经理服务、社区经理服务、网上客户服务。2005年，客户服务范围逐步扩展，从原来的政企客户和重要客户延伸扩大电信服务范围，让农村用户享受更优质的电信服务。晋江电信在19个乡镇、街道建设17个电信营业网点，与社会力量合作建设的模式在286个村居建设近167点电信服务部，覆盖面60%，另还考虑以电信农村服务站所的形式实行所有村居进驻电信服务点，力争实现电信网点100%村居覆盖，满足群众的通信信息服务需求。2006年12月，晋江电信开办“我的e家”，它是中国电信为家庭用户量身打造的客户品牌，更是中国电信市场第一面向家庭的客户品牌。“我的e家”致力于为家庭客户提供最体贴最大限度，全方位的优先、优质的信息服务，优先服务从受理、安装、查询、维护到享受新业务优先体验。同时电信晋江分公司为实现客户网络专业化维护，实现维护进一步延伸，不断提高客户响应能力，进行大客户网络路由的排查清理、重要用户双向路由备份、大客户故障演练等。确保大客户网络安全可靠、稳定运行。
  移动晋江分公司追求“客户满意100”的服务目标，打造优质的服务网络。2003年起，公司率先推行营业厅“一台清、一人清、一次清”的“一站式”服务。公司始终坚持诚信经营原则，推行明明白白消费观，2003年8月，在全省首推短信对账单服务。2003年10月起，实行“话费误差双倍返还”制度，2006年，又建立01865专线受理不良信息举报。公司新华街营业厅、塘岸街营业厅、东石营业厅、英林营业厅先后被授予12315消费维权点。公司还实行服务组巡、满意度调查、第三方暗访等服务质量监督制度，深化“客户关怀”特色服务文化，开展“感动服务”“诚信服务”“金牌服务”等系列主题服务活动，不断提升客户服务水平。
  2001年，联通晋江分公司推出“10010”客户服务热线提供“7×24小时”的查询、咨询、故障申告、投诉建议、业务办理、充值等全天候服务，通过闭环、规范的处理流程，保证客户问题在约定时限内得到答复，同时还进行客户回访和亲情问候等主动服务。2008年，推出网上营业厅（www.10010.com）服务，向用户提供基于互联网的网上自助服务平台，向用户提供业务宣传、业务查询、业务办理、交费充值、网上销售、客户服务等服务。
  三、营销管理
  晋江电信于1999年10月12日重组，移动通信从电信局剥离。晋江电信主要经营业务为城乡电话和数据通信。2000年5月，经省邮电管理局考核确认，晋江市被授予全省首批“电话市”称号。同年9月28日，晋江市正式开通“泉灵通”公众无线电话。是年12月，市电信局获“福建省用户满意企业”称号，被省委、省政府授予第七届省级文明单位称号。2004年，电信分公司组织关于客户心理学、电话营销技巧经验交流、业务指导等学习培训及探讨会，参与人数200多人次。同年10月，在全区电信员工光缆业务割接练功比赛中、荣获团队二等奖。2005年，晋江电信分公司定期由市场部各产品经理负责对职能部门、分局渠道服务人员进行新产品的新业务培训。130多人参加省、市组织各类培训班，自行组织90多期业务培训，员工培训率100%。
  晋江移动坚持以“客户满意”为导向，持续开展企业经营管理工作。1999—2004年，晋江移动设置客户服务部，并直接管辖各乡镇通信服务。乡镇仅设置营业点，营销员负责受理乡镇客户基础语音通信业务。2001年5月，晋江移动率先在全省试行营业部管理模式，成立第一个营业部安海营业部。营业部由营业部经理、客户经理和销售助理构成，直接负责各乡镇的通信业务营销和服务，营业部管理片区营业厅，并一同划转市场部管理。2005年，晋江移动设置集团大客户部，并成立客户经理团队，以期有效满足日益增长的企业客户的服务需求。
  至2007年，晋江联通分公司获多项荣誉：2004年度，获总部“学习型班组”“模范职工小家”称号，获省公司“综合实力奖第一名”“学习型班组”“先进党支部”称号，获泉州市公司“表扬集体光荣称号”称号；2005年度，获省公司“综合实力奖第一名”“进步最快奖第九名”“五四红旗团支部”称号，获泉州市公司“先进单位光荣称号”“先进党支部”称号；2006年度，获省公司“先进集体”“先进基层党支部”“先进单位”称号；2007年度，获泉州市公司“2007年上半年综合绩效奖”第二名、“2007年GSM业务发展奖”第三名、“2007年客户经理团队奖”第二名、“2007年集团二季度组织奖”第三名、“2007年数据专业组织奖”第二名及“2007年泉州市公司先进单位”“先进党支部”“晋江市行风评议先进单位”称号。