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知识出处：
宜春日报
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切实转变工作作风，强化环保工作人员的服务意识，市环保局积极推行首问负责制，规定接待群众来信来访或电话咨询的首位工作人员即为首问责任人。对群众反映的热点难点问题,该局及时处理并回复,直到群众满意为止,使环保工作实现了“零投诉”。