枣庄市图书馆

金融业综述【概况】2018年末，全市有银行业金融机构14家，保险机构37家，小额贷款公司2家，融资性担保公司3家，证券公司营业部3家，民间资本管理公司2家，民间融资登记服务中心1家，开展信用互助业务的农民专业合作社15家，社区性农村信用互助合作社5家，新挂牌市企业上市2018年7月180,全市企业上市挂牌推进会召开三板挂牌企业4家。银行各项存款余额726.73亿元，比上年增加57.55亿元，增长&6%；各项贷款余额491.39亿元，比上年增加52.93亿元，增长12.07%。保费收入实现23.95亿元，比上年增加2.52亿元，增长11.7%；保险理赔及给付5.72亿元，比上年减少0.84亿元，减少12.8%。
  【金融服务体系】引进威海市商业银行到滕州设立分支机构，2018年5月，威海市商业银行枣庄滕州支行正式开业运营；山东信华民间资本管理有限公司、滕州市嘉润民间资本管理有限公司支持滕州中小企业发展，投放资金4.52亿元，比上年增长112%；山东至能融资担保有限公司、山东方盈融资担保有限公司和山东明建融资担保性有限公司为企业提供贷款担保49笔2.57亿元，至能融资担保有限公司增资到5亿元申报材料获省金融办核准；开展农民专业合作社信用互助业务试点，20家农民专业合作社互助资金规模达到2005.2万元，参与社员人数761人，开展业务153笔，发放信用互助金额538.1万元。
  【企业上市挂牌股改】实行企业上市挂牌市级领导帮包制度，多次召开企业上市挂牌股改培230金融训会（座谈会），建立股改企业资源库，帮助上市挂牌企业完善土地和建筑物登记手续，提高企业上市积极性。耀国光热赴澳大利亚主板上市稳步推进，联泓新材料公司完成股改，进行上市前梳理工作；腾达紧固科技、威拓数控、艾菲尔管业、恒瑞磁电、山森数控、大明消毒、三合机械等企业与中介机构签约，启动上市工作；益康药业于2018年6月在新三板挂牌，全市新三板挂牌企业达到4家，雄狮装饰通过两次定向增发融资2760万元，三维钢构通过一次定向增发融资1656万元；山东飞天光电科技股份有限公司、滕州市华恒印务股份有限公司等21家企业完成股改，全市完成规范化公司制改制企业达到241家。
  【金融生态环境】开展涉嫌非法集资风险专项排查、涉嫌非法集资广告资讯排查清理、金融领域扫黑除恶排查等活动，及时防范处置非法集资风险，防止系统性、区域性金融风险的发生。开展打击恶意逃废金融债务专项行动，实现清收成效1.83亿元；开展公职人员逾期贷款清收工作，实现清收成效300余万元，推进诚信体系建设。开展“远离非法集资，拒绝高息诱惑”为主题的防范打击非法集资宣传月活动，印制宣传资料5万份，发送公益短信12万条，多形式开展金融知识“六进”活动。加强防范打击非法集资宣传月活动的报道, 先后在枣庄日报、搜狐财经网、大众网、滕州新热点、“啄木鸟警务”等媒体平台对宣传月活动进行宣传，扩大活动影响力。调整打击和处置非法集资工作领导小组成员，成立防范化解金融风险工作领导小组，针对重点企业和金融机构一企一策，优化全市金融生态环境。
  （市金融服务中心）枣庄银保监分局滕州监管办事处【非现场监管】做好非现场监管报表审核，提高报告分析的水平和质量，强化对滕州农商银行和滕州中银富登村镇银行两家法人机构的非现场监管，加强对两家法人机构经营情况的动态关注，准确判断非现场数据的真实性、准确性，及时发现被监管机构潜在的风险变化，发现错误及时改正，做好监测分析预警。
  【维护金融秩序】加强与地方政府及有关部门沟通协调，取得对银行业发展和监管工作的理解和支持。加强银行保险监管业务学习，提升监管能力，打造过硬本领。坚持廉洁监管，依法行权、合规履职、遵章办事，确保辖区金融秩序稳定。
  （枣庄银保监分局滕州监管办事处）中国人民银行滕州市支行【概况】全市金融机构本外币各项存款余额726.73亿元，较年初增加57.54亿元，增长8.6%；各项贷款余额491.39亿元，较年初增加52.93亿元，增长12.1%,各项贷款增量是近5年最大的一年。
  【农房抵押贷款试点】按照农房抵押贷款“三个突破”要求，把农房抵押贷款试点作为金融支持乡村振兴的工作重点，通过学习晋江经验，细化工作责任、加强试点督导，农房抵押贷款试点工作收到较好效果，在人民银行济南分行通报的5项指标中，除确权颁证率外，贷款增量、增速、户数和单一231抵押目标均提前实现。
  【金融助推脱贫攻坚】引导辖内银行业金融机构参与金融扶贫工作，“富民农户贷”“富民生产贷”增量和存量都有新突破, 实现金融机构和贷款新增两个 “全覆盖”，创新开发的金融扶贫贷款“让利贷”的经验做法被省政府副省长王书坚批示全省推广。
  【现金流通示范区建设】开展现金服务标准化，在金融机构硬币兑换主办网点配备硬币存取一体机12台，构建普通客户间的硬币自循环体系，全市147家银行网点实现ATM自助取10元业务，开展新票、零票、人民币知识和人民币反假“四下乡”活动，优化辖区人民币流通环境。
  （市人民银行）银行业【中国工商银行股份有限公司滕州支行】 各项存款余额100.25亿元，较年初净增11.4亿元；各类贷款余额77.6亿元，较年初增加2.23亿元；实现中间业务收入5533.6万元，实现营2018年10月1日，工商银行滕州支行联合公交、交运公司，开展工行手机银行“一分钱乘公交”体验宣传活动业利润2.45亿元，人均实现利润131万元。支持地方经济。完成项目贷款审批3个，涉及棚户区、供水，电力生产等多个领域贷款金额6.78亿元，实现投放1.83亿元。对地方经济支柱产业前30名、纳税前500名的企业进行排查筛选，发放小企业贷款6101万元。稳健发展个人住房贷款业务，个人贷款较年初增加1.09亿元（还原资产证券化较年初增加2.83亿元）；个人住房贷款较年初增加3.95亿元。个人贷款累计发放8.4亿元，实现分期（汽车分期、公务员分期、家家乐分期和普通分期）交易1.496亿元。开展普惠金融。推出“经营快贷” 产品，加大对实体经济的支持力度。深耕数字金融，优化开户体验，开通便携式智能终端、中小微手机银行便捷开户业务，提升客户办理业务的便捷性。小微普惠信贷客户发展到150余户，支持滕州制造业、加工业、批发和零售业、商务服务业等行业的快速发展。创新金融服务。创新服务方式，各类自助设备达到160台（套），新增10家24小时自助银行，智能化网点“全覆盖”；设立绿色服务通道、老人及残疾人窗口等，为客户提供差异性、人性化的服务。开展移动银行业务精准服务，依托工行“三大产品线”，实现互联网+移动金融的大格局，方便广大客户。强化合规文化建设，开展员工警示教育，开展“文明办行、诚信经营”优质服务示范竞赛活232金融动，加强监督提高整体服务水平，客户对柜面服务的满意度达到99.8%。
  （工行滕州支行）【中国农业银行滕州市支行】各项存款余额139.37亿元，较年初增加13亿元，其中个人存款余额114.1亿元、对公存款余额25.23亿元；各项贷款余额67.91亿元，较年初增加3.62亿元，其中对公贷款余额49.16亿元、个人贷款余额18.75亿元；实现中间业务收入4203万元，实现营业利润2.4亿元。信贷业务。加强法人客户信贷支持力度，拓展传统大户，针对区域重点客户和重点项目营销，为联泓新材料科技股份有限公司新增敞口授信5.5亿元，新增低风险授信1.4亿元；为土地整治项目投放贷款6000万元；为兖矿鲁南化工有限公司等核心客户办理票据池融资业务12亿元；滕州新港1.2亿元项目贷款于年底前获总行审批；联泓新材料、兖矿鲁南化工、新源热力等企业多个贷款项目上报省行预审。普惠金融。成立普惠金融工作小组，以小企业简式贷、微捷贷和鲁担惠农贷等重点产品为抓手，抽调业务骨干，优化劳动组合，出台奖2018年7月28日，农业银行滕州支行开展“八一慰问”暨金融知识进军营活动励办法，开展专项活动，强化考核督导，推进普惠金融业务稳健发展，成功发放全省首笔产业集群项下“一网三化”模式鲁担惠农贷，年末鲁担惠农贷余额达到1665万元；小微企业贷款余额达到5121万元，较年初增加3791万元。风险管理。利用上级行不良贷款处置政策，加快不良贷款核销处置，处置不良贷款20050万元，核销不良贷款19140万元，其中，核销法人不良贷款4户金额16150万元，核销个人不良贷款2990万元。强化考核激励措施，收回不良贷款2857万元。推进风险化解工作，对3户贷款总额15236万元的高风险客户，按正常手续进行周转，化解客户潜在风险，缓解不良反弹压力。加强信贷业务担保管理，优化贷款担保结构，深入排查客户可抵质押资产情况，对有效资产实现能押尽押，法人抵质押贷款占比较年初提高20.2个百分点。至2018年底，不良贷款余额8279万元，较年初下降17204万元，不良贷款率较年初下降2.8个百分点，全行不良贷款余额、不良贷款占比实现“双降”。基础管理。以网点转型为契机，运用系统工具做好个人客户日常维护和提升，结合 “扩户提质”活动，做好对公账户拓展、维护和提升，增强客户粘性和价值创造能力。加强基础管理，以创建“三化三铁”为抓手，抓好柜员学习、培训，完成柜面业务电子化、印控仪、总行加配钞系统、总行版授权系统上线工作。加强网点管理，推进经233营转型，完成城区13个网点微转型工作。
  （姚腾）【中国银行股份有限公司滕州支行】本外币时点存款余额3&96亿元，较年初新增3.4亿元；本外币贷款余额53.19亿元，较年初新增10.64亿元，增长25%；实现账面营业净收入13885.30万元，比上年增加1125.3万元，增长8.8%；账面税后净利润7268.67万元，比上年增加781.67万元，增长12%；实现国际结算量28071万美元，市场份额57.31%；跨境人民币24942万元，远期结售汇13464万美元。市场开发。推进授信结构优化调整，加大政府棚改类项目、基础设施、教2018年11月9日，中国银行滕州支行与市场监督管理局签订战略合作协议育医疗、高端装备、节能环保等重点行业及中长期贷款项目营销力度，拓展轻周期行业和战略新兴行业，提高授信质量水平，实现对私授信余额21.84亿元，较年初增加5.53亿元；对公授信余额31.35亿元，较年初增加5.11亿元；新模式中小企业表内授信余额2.4亿元，较年初增加6038万元，授信客户43户，较年初增加10户；不良贷款余额1058万元，较年初下降324万元，不良率0.2%,较年初下降1.2%；项目贷款余额24.77亿元，较年初增加0.26亿元；贸易融资余额5.65亿元，较年初增加3.99亿元；票据贴现余额0.92亿元，较年初增长0.85亿元。普惠金融。引导辖内各网点通过小微快贷、流量通报、贴现、出口押汇等业务，快速提高普惠金融、定向降准贷款及户数新增，实现普惠金融贷款1.02亿元，较年初新增1535万元；普惠金融客户32户，较年初新增7户；定向降准贷款6342万元，较年初增加2221万元；定向降准客户21户，较年初新增4户，普惠金融及定向降准贷款及户数新增全辖贡献度第一。树立 “以客户为中心”理念，强化底线思维，增强担当、对标、精算、前瞻意识，维护好存量客户，挖掘拓展新客户，壮大客户群体，成功营销代发薪部门、企业6家。合规经营。落实主动风险管理，执行贷款新规，加大贷后管理检查和监控力度，做到 “重贷重管”，强化全覆盖、规范化内控管理，组织观看警示教育片，签订远离民间借贷承诺书，对全行员工八小时以外的动向进行有效监督，提高风险防范意识，建设“守法经营、合规操作”的合规文化。
  （赵錾）【中国建设银行股份有限公司滕州支行】一般性存款余额103.7亿元，当年新增10.5亿元，其中个人存款时点余额和234金融日均余额分别达到67.83亿元和63.77亿元，分别较年初新增9.64亿元和5.89亿元；对公存款时点余额35.88亿元，当年新增8582万元，日均余额32.81亿元；资产总量达到73.91亿元，对公账户总量达到5008个，当年新开1280户；实现中间业务收入8082万元。综合考评列全省建行“县域强行”，被授予“建设银行山东省分行网络金融先进集体”荣誉称号。信贷业务。围绕重点项目和小微企业，投放大中型项目贷款10.87亿元，办理贴现50423万元，重点支持滕州新源热力有限公司北线改造、兖矿鲁南化工技改、中材锂膜有限公司、滕州鑫岩石料有限责任公司等项目；成功为兖矿鲁南化工有限公司发放票据池融资6800万元，实现新型融资产品突破，成为建行枣庄分行成功办理的首笔票据池融资贷款；为联泓新材料开立进口信用证684.987万美元，缓解企业资金压力；投放个人住房贷款6.7亿元，助力房地产市场稳健发展。压缩不良贷款。有效控制金融风险，在政府支持下，通过变更借款人方式，压缩风险敞口2.53亿元，辰龙集团金融风险化解取得阶段性成效。全年处置风险贷款35451万元。到年末，全行不良贷款余额3445.05万元，较年初下降1689.96万元，不良率0.43%,实现“双降”目标。普惠金融。推出以“批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务”为特色的普惠金融新模式，拓宽小微企业获客渠道，与税务部门合作开展 “征信互认、银税互动”活动，加快“云税贷”“抵押快贷”等大数据产品拓展；通过大数据应用、资产业务下沉、加大激励考核力度等方式，授信客户数量由年初的84户增加至210户，增加126户，主推的“小微快贷” 业务年底授信客户173户，新增141户，贷款余额5011万元，增加4384万元，无一笔逾期和不良。发挥金融科技的支撑引领作用，实施场景化、平台化经营策略，校园一卡通项目在滕州一中、滕州二中和枣庄科技学院、山东化工技师学院实现全覆盖；完成“水、电、燃气、暖气、通讯”民生移动支付缴费项目，提升服务客户能力；按照“机构业务科技年活动”要求，加快党群平台、智慧政务、安心养老三大平台建设，法院一案一户和滕州监狱“智慧政法”项目实现上线；裕农通等新一代产品当年激活21个服务点，新增齐鲁慧农通龙卡8601张，打通普惠金融服务农村客户的最后一公里。社会化服务。网点开放“劳动者港湾”，为快递小哥、环卫工人、出租车司机等提供休憩环境；开展“岗位学雷锋、争当好青年”“绿满城乡、美丽枣庄”“文明出行”“金融精准扶贫”志愿服务等活动，普及“奉献、友爱、互助、进步”服务理念；按照“高效、快捷、贴心”要求，做好社保金发放及社保卡发放、激活工作；创新推出“上地收益贷”，拓宽小微企业特别是三农企业的融资渠道。
  （邵长宝）【中国农业发展银行滕州市支行】投放各类贷款15.89亿元，贷款余额达到36.9亿元；办理国际结算业务718万美元，推销农发柜台债214万元，办理代理保险50万元，实现经营利润8796万元；被总行评为先进基层党组织，被省行评为''金牌行”。业务发展。立足保障国家粮食安全主责主业，完成山东恒仁工贸有限公司续贷1000万元，全年及时收回并发放县级储备粮贷款294万元，实现县级储备粮轮换1200235吨，县级储备油轮换500吨, 保证地方粮油安全。把握政策机遇，加快推进中长期项目营销，审批棚户区改造贷款项目3个，审批金额19.4亿元；累计发放棚户区改造贷款22笔，金额15.76亿元；已批未放贷款15.04亿元。完成农村道路户户通项目延期1笔，金额7亿元。社会公益。设立爱心基金，开展 “情系夕阳红•温暖寒冬月”敬老活动。展示社会担当，组织开展到建档立卡贫困户家中送温暖、“五四义务献血日”“焕新乐园”等社会公益活动。
  （农发行滕州市支行）【邮储银行滕州支行】实现收入8342.77万元、利润5297.54万元，分别完成年度计划的114.66%、116.17%；比上年分别增长2386.20万元、2240.44万元，增幅分别达到40.06%、70.17%；各项资产总规模达到172702万元，较年初增加15988万元，增长10.20%；收入利润指标列邮储银行全省县级行第5位，比上年上升4个位次，连续第2年进入全省县行“前二十强”。支行营业部获得全国银行业协会“千佳示范单位”荣誉称号。业务发展。坚持三农零售战略定位不动摇，在级索、界河、东郭、龙阳等镇建立信用村5个，授信笔数63笔、780万元；抓住界河土豆销售季节农户需求，集中开展土豆贷款营销，实现放款30余户、1500余万元；收粮大户贷款授信40户放款2000万元、扶贫贷款24笔放款1720万元、农村居民住房抵押贷款73笔放款3318万元。消费信贷线上线下同步推进，实现一手房、二手房投放量净增1.2亿元、结存13.24亿元，占全行信贷总额的75%；依托邮储银行消费贷款市场优势，成功中标市住房维修基金专户项目；针对不同客户群体用款需求，推出优享贷、中邮消费等线上消费信贷产品。服务实体经济，发展小企业贷款业务，枣庄市第一笔科技信245.21万元，减少0.18个百分2018年8月11日，中国银行业协会副秘书长左文莉一行对滕州市支行营业部“文明规范服务千佳单位”创建验收用贷款在滕州支行成功发放；与市科技局联合开展科技成果转化贷款，采取无抵押信用贷款模式助力高新技术企业发展，先后支持益康药业、恒瑞磁电、瑞宇蓄电池、海吉雅环保设备等科技型企业放款；公司项目贷款实现新突破，完成鲁南中联水泥公司项目贷款支用金额5000万元，完成华电滕州新源热电公司授信后三笔支用放款1.65亿元。风险防控。坚持合规立行，强化内控、案防管理，完善全面风险管理体系，保障稳健经营。强化授信监督检查，开展风险预警与监测，做好重点领域风险防控。强化风险贷款管理和逾期压降，滕州支行总体不良率0.31%,不良金额531.76万元，较年初减少236金融点，实现“量率双降”。
  （苗勇）【滕州农商银行】各项存款余额达到192亿元，各项贷款余额达到126亿元，成为全市营业网点和从业人员最多、服务范围最广、经营规模最大的金融机构。发展普惠金融。坚守服务“三农”和实体经济经营宗旨，践行“富农兴商，善行致远”文化理念，加大物理网点布设力度，打造市民喜爱的普惠银行，建成普惠金融服务站136个，布放自助设备145台、农金通94台，惠及辐射383个行政村、800多个村庄，打通金融服务“最后一公里”；推广“信e贷”办贷模式，涉农贷款余额达到69.77亿元，支持农户30000余户、涉农企业600余户；开展18场“普惠金融进万家”大型宣传活动，发放宣传资料5.2万份，通过现场讲解金融知识、解答咨询等方式，提升客户懂金融、用金融的能力。服务乡村振兴。创新服务乡村振兴战略新模式，建成乡村振兴金融样板村18个，选派8名业务副行长、10名客户经理挂职样板村村主任助理, 每周驻村回访2次，参与乡村消费者宣传活动经济社会管理；创新研发“农机贷”“农资贷”等10款乡村振兴产品，完成“整村授信”村庄91个，对村民预授信6252户，预授信金额2.6亿元；对全市建档立卡贫困户逐户走访，落实金融精准扶贫，创新开发“富民农户贷”“富民生产贷”“扶贫让利贷”等信贷产品，投放精准扶贫贷款2027万元，带动贫困户1381户；通过“智 e购”等互联网金融服务平台，推动农产品进城、优质农资下乡，助力农民增收致富；在全市率先开展农民住房财产权和农村土地承包经营权“两权” 抵押贷款试点，投放“两权” 抵押贷款5.8亿元。完善服务体系。构建“总行条线牵头部室一乡镇营业网点一农金服务站点”三位一体农村金融服务网点，打造“支行行长一客户经理一农金协理员”千人服务团队，启动服务乡村金融大走访活动；以“网格化平台”为基础，开展“幸福e家”家庭银行业务，与村民签订家庭银行主办行协议书，提供家庭亲情贷、速贷通、拥军贷、先锋贷及普惠快车+定期存款+手机银行金融服务套餐，加大对农户支持力度；依托“信e贷”建立全民信用档案，完善信用工程体系，打击恶意逃废债行为。
  （滕州农商银行）【交通银行股份有限公司枣庄滕州支行】各项存款余额达到6.31亿元，较年初增加0.75亿元；对公贷款户3760万元，较237年初减少9300万元。金融营销。提升应变能力，成功营销枣庄市土地交易中心，实现枣庄分行首次营销土地交易中心的突破；成功营销恒益房地产公司开户；成功营销专项债1.2亿元，实现留存近2个月，提高日均存款；成功营销滕州市工业资产运营有限公司、财政非税系统政府专用户；对接政府重点项目库，积极营销雄狮、博瑞环保、公交公司、盛隆化工、保利等企业，赢得联泓新材料联合贷款主办行权利；相继在3月开展“消费者宣传”活动、9月组织“金融知识进校园”活动、12月开展“年末市场营销”活动，通过组织包粽子、元旦送福等活动，加深客户感情，增加客户黏性，在厅堂服务、三方存管、信用卡推销、五有及结构性存款上均取得较好成绩。内控管理。强化全员责任意识和风险管控意识，注重业务实务培训，从业务流程起始到结束全流程跟踪、重要节点及问题易发点针对性提示和防范，提高内控执行力，未发生重大营运风险事件。加强内控自查，组织全面常规查库24次、突击查库12次，库款、凭证、印章及代保管有价值品等库存物资账实相符、管理合规。通过给客户发短信、打电话、上门协助指导等方式, 对账完成率实现100%。以营运条线考核为抓手，防范和规避问题发生。
  （交通银行滕州支行）【枣庄银行滕州管辖行】枣庄银行滕州管辖行资产总额达到35亿元，各项贷款14亿元，各项存款34亿元，实现净利润6727万元，缴纳地方各项税收近4000万元。支持地方经济。加大对滕州经济支持力度，推出专利质押贷、惠农贷、联保授信、置业贷、即时贷等一系列效用优良的金融产品，破解企业融资难题，助力企业快速发展。发展普惠金融。参与滕州农村金融市场建设，设立49家特色化惠农服务点，辐射17个乡镇，为村民惠农服务办理助农取款业务10612笔，扶持农村金融发展。提升服务水平。将服务作为立行之基，举办规范化服务提升培训班，全面提升滕州辖区各支行服务质量和营销水平，组织开展各类社会公益活动，打造优质服务品牌。
  （枣庄银行滕州管辖行）【济宁银行枣庄滕州支行】各项人民币存款余额173511.94万元，其中对公存款余额79692.25万兀，储蓄存款余额93819.69万元；各项贷款余额71866.93万元，其中公司类贷款余额58744.51万元，个人贷款余额11412.42万元，中小企业贷款余额44544.51万元。创新金融产品。推出“小微信贷工厂一微贷宝”模式，打造“小微企238金融业主办银行、小微企业首选银行”，专门设计5000元到100万元不等的信贷产品，无须抵押即可申请，手续简便快捷放款，还款方式灵活，畅通小微客户信贷绿色通道。争创主办银行，为小微企业提供一揽子金融服务，根据小微企业生产经营特点、规模、周期和风险状况等因素，为每一家小微企业设定合理的流动资金贷款期限，满足借款人生产经营的正常资金需求，解决无担保无抵押难授信的情况，化解小微企业融资难、融资贵问题。化解不良贷款。向上级行争取政策积极核销和处置不良贷款，对重点企业采取一户一策的方案，为27家企业进行转贷、借新还旧等方式方法化解问题贷款2.3亿元。发挥经营机制灵活、管理链条短的优势，在风险可控的前提下，简化审批手续，减少审批期限，提高办贷效率，满足企业贷款“短频急”需求。
  （济宁银行枣庄滕州支行）【青岛银行枣庄滕州支行】支持实体经济。发挥金融作用，先后为交通、教育、煤化工、化工新材料、建筑和零售等行业近20家企业授信14亿元，为企业打通直接融资渠道，降低企业融资成本，支持实体经济发展，助力居民通行居住环境改善。坚持普惠金融，对小微企业等不收取承诺费、咨询费，杜绝“以贷转存”“存贷挂钩”等变相提高利率、加重企业负担的行为，已批复的授信中，执行基准利率的占42.3%,利率上浮20%以上的仅占4%,将利益让渡给客户。坚持客户第一，在为企业提供项目贷款时优化审批流程，从收集材料撰写调查报告到授信批复实现放款仅用时3周，提高效率支持企业项目建设。践行温馨服务。践行“青馨服务”“全景服务” 理念，整合厅堂岗位资源，突出 "后台为前台服务，前台为客户服务”，推行柜面业务服务流程标准化，形成服务、营销和业务质量为一体的综合考评体系，推进厅堂服务管理一体化，实现服务从标准化向温馨化转变，有效提高服务效率。开展服务创优评选活动，对优秀服务监控录像定期展播，召开服务评审会，把厅堂服务、仪容仪表、言谈举止等纳入巡视范围，实现人员全覆盖，推行特色化服务项目、温馨化服务细节，为客户提供超预期服务体验。创建公益银行。坚持双轮驱动，落实总行青银梦想爱心基金“温馨传递、爱满青银” 的公益服务理念，用金融服务对接“微公益”，推进各类公益活动开展，打造“公益银行”品牌形象。组织全行员工加入志愿者服务队，使志愿公益活动走上制度化、规范化和常态化轨道，为队伍建设、品牌塑造、业务发展提供持久内生动力。
  （青岛银行枣庄滕州支行）【日照银行股份有限公司枣庄滕州支行】各项存款余额达到5.25亿元，较年初增加2.59亿元，增长97.44%,其中对公存款余额3.15亿元，较年初增加1.31亿元；储蓄存款余额1.30亿元，较年初增加0.48亿元；为企业授信7.5亿元，其中表内授信余额2.79亿元，较年初增加0.75亿元，小微贷款余额3211万元；投放个人消费贷款136户，金额2036万元；光伏贷95户，金额1528万元。支持新旧动能转换。对接滕州新旧动能转换主体企业15家，实际支持5家，其中新材料制造产业中投放联泓新材料等，现代农业中投放枣庄春藤生猪养殖等，医养健康产业中投放威智医药等，以实际行动支持滕州新旧动能转换。防范化解风险。严守风险底239线，准确预测、及时发现、妥善处理各类重点风险隐患，所有授信资产分类均处于正常状态。落实“优化企业开办行动”“便捷获得信贷行动”要求，提升进门客户金融服务体验。
  （日照银行枣庄滕州支行）保险业【保险业综述】坚持把保险业发展作为现代金融体系和社会保障体系的重要组成部分，构建社会和谐的“稳定器”、经济发展的“助推器”、社会管理的“辅助器”。2018年末，全市保险公司达到36家，其中财产保险17家、人寿保险19家；保险机构保费总收入实现23.95亿元，其中财产保险保费收入4.97亿元、人寿保险保费18.98亿元，上交地方税收1594万元，带动就业11232人，为全市经济建设和社会各项事业发展做出积极贡献。
  （市金融服务中心）【中国人民财产保险股份有限公司滕州支公司】公司保费收入10120万元，成为枣庄地区财险首家亿元支公司，提供各类风险保障金额达到765.7亿元；支付赔偿金额6188.7万元，比上年增加580万元；缴纳各类税款1140.62万元（含代扣代缴）。服务实体经济。围绕实体经济优势产业、重点项目进行业务拓展，推行高新技术企业科技保险，为36家企业承担100余亿元的财产风险责任，为高新技术企业创新、创业和转型升级提供保险保障；为104家生产企业，提供安全生产风险责任32.7亿元，解决企业发展后顾之忧。推进车险业务。深化转型发展，推动资源整合，运用理赔杠杆置换车商产能，合理分配送修资源，构建大车商理赔模式，提升车险市场竞争力；加强电销团队建设，充实团队座席，强化过程管理，提升人均产能，提高续保率；在行业内首家推出免费“直升机救援”“行车路上有人保”“人伤法律援助”“交钥匙”“代审车代审证”等便捷服务，与枣庄市交巡支队启动“警保联动”快处快赔新模式，启用 “车驾管业务人保服务站”，打造客户"家门口的车管所”，提升“便”“简”服务能力。2018年，车险保费收入实现6312万元。助力平安建设。发挥保险机制作用，深度参与平安滕州建设，联合开展社会治安综合保险、医疗责任保险、精神病监护人责任险、安全生产责任保险及食品安全责任保险等，开展小额贷款人身意外责任保险、外出务工人员意外伤害保险、农村地区五小车辆保险、农村干部人身意外险等业务，维护社会稳定，保障人民生命财产安全。社会治安综合保险承保镇街农户及居民近20万户，提供22.8亿元的保险保障，居民覆盖率由20%提升至38%,为470户支付保险赔偿理赔金57万元。承办农业保险。开展小麦保险、玉米保险、农业大灾保险、马铃薯保险、生猪保险等政策性农业保险、价格指数保险，发挥保险放大财政补贴资金的杠杆作用，服务“三农”大局，应对重大自然灾害，做好抢险救灾和理赔服务，把党的强农惠农政策送到农民心坎上，为全市7万余户农民承保小麦16万亩、玉米19.53万亩，承担风险金额1.96亿元；为全市18万头生猪承担风险责任1.8亿元；为全市1.3万户薯农承保马铃薯种植险9.3万亩、马铃薯价格保险5.2万亩。为4.8万农户支付各类农险赔偿理赔金2039万元。对接扶贫攻坚。通过“险资直投” 开展保险资金支农融资试点，为新东谷面粉厂提供支农融资480240金融万元；通过开展产业保，为光伏太阳能、扶贫大棚等政府扶贫项目提供自然灾害等风险保障；开展扶贫小额信贷保证保险，支持贫困户用保单进行质押贷款，推行包含补充医疗、意外伤害、家庭财产的一揽子保障计划，提高贫困群众防御化解风险能力。
  （中国人民财产保险股份有限公司滕州支公司）【中国人寿保险股份有限公司滕州市支公司】总保费收入完成3.9亿元，比上年增长11.8%；荣获总公司“全国实力百强县支公司”、省公司先进“党支部责任区”等荣誉称号。保险品牌建设。致力于打造一流金融保险品牌，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖城乡的服务网络，搭建移动化、智能化、社交化客户服务体系，运用科技手段为大众提供便捷的保险服务，提升品牌价值和品牌影响力。推广“国寿1+N”服务品牌，提供综合性保险服务，成为客户身边的寿险服务商。银龄安康保险。完善“银龄安康”工程服务体制，扩大覆盖面，把“银龄安康”做成政府满意、群众支持、老百姓得实惠的亮点工程, 承保全市老年人12万人，覆盖率35%,全年赔付近240万元，让更多老年人享受国寿保险保障服务。坚持民生优先。夯实民生保障网络，构建覆盖全民、城乡统筹、保障适度、可持续的多层次社会保障体系，全年有效承保各类风险保额60亿元，理赔案件6016件，支出各类理赔金2238万元。
  （徐宜淦）证券业【证券业综述】证券公司是服务多层次资本市场发展的重要组成部门，对支持企业上市（挂牌）股改、进行规范化改制起关键性作用，全市证券公司分支机构有3家，分别为中泰证券滕州营业部、中信证券滕州营业部、招商证券滕州营业部, 另有华泰证券、天风证券、齐鲁股权交易中心、蓝海股权交易中心等十余家异地机构设有专门团队负责滕州业务，全市证券新开户7636户，交易金额507.65亿元。其中，中泰证券894户，交易金额283.29亿元；中信证券3009户，交易金额217亿元；招商证券3733户，交易金额7.36亿元。
  （市金融服务中心）【中信证券滕州营业部】实现净收入346万元，净利润98万元；资产达到12亿，与上年同期持平；股票、基金交易额实现217亿元，市场份额达到0.68%,成为滕州市股基市场份额占有率最大的证券公司。人才建设。在山东大学、山东师范大学、山东财经大学、山农理工大学、青岛大学、济南大学等院校组织多场次校园宣讲和招聘活动，成功吸引优秀毕业生到滕州营业部就业，截至年底，营业部员工达到25人，其中211本科及研究生以上学历6人，综合人才素质在行业领先。公益营销。立足滕州本土特点，灵活掌握展业渠道，利用社区宣传、商超联盟、广场摆摊等多渠道宣传模式，在滕州马铃薯节、幼儿园、各类市场、广场等人流密集的时间点，宣传金融知识，分时段营销开发客户；与中国银行合作推广“来聚财”商铺二维码营销活动，与工商银行合作推广ETC业务, 与建设银行合作推广裕农通业务；举行滕州专业水平最高的大型投资者报告会，邀请央视财经专栏金融评论家、上海社科院经济学博士刘建位和名禹资产研究总监、北大金融学硕241士张晓华来滕州，与投资者面对面分享投资心得，提升客户的服务体验和专业投资水平。
  （刘鼎铭）【中泰证券股份有限公司滕州营业部】 客户达到6万余户，资产10亿元，交易量实现283.29亿元。经纪业务。秉持"以客户为中心”核心服务理念，组建专业的财富管理队伍，打造综合金融服务平台，致力于为投资者提供证券代理买卖、投资咨询、财务顾问、证券发行与承销、收购兼并、资产重组、资产管理、融资融券、金融产品代销、证券投资基金代销、股指期货中间介绍等全方位专业化证券投、融资服务，帮助客户实现资产保值、增值的目标，满足滕州市民日益增长的投融资需求。大投行业务。上市方面，中泰证券同艾菲尔管业、腾达紧固科技和山森数控签订上市合作协议，有条不紊推进上市工作；组织益康药业、辛化硅胶等企业赴香港联交所、新交所和中泰国际现场考察。新三板方面，对接企业后续定增和并购需求，三维钢构实现定向增发融资1656万元，雄狮装饰实现定向增发融资2760万元。股改方面，完成飞天光电科技、国中建材等9家企业股改，与全市21个镇街全部建立联系，到访企业125家。债券融资方面，拿到滕投集团13.5亿非公开发行公司债券项目上交所批文，并完成第一期10亿元债券发行，为滕州城市建设提供资金支持。
  （中泰证券滕州善国中路营业部）【招商证券股份有限公司滕州证券营业部】新增客户数4000户，新增客户资产0.5亿元；成功为山东益康药业股份有限公司完成新三板挂牌。客户营销。通过广告宣传、渠道营销、户外展业等多种方式开展营销服务，在高速公路出口处悬挂大型三面翻广告牌，户外广告覆盖滕州市区主干道，出租车LED 广告屏循环播放广告，策划合作渠道营销宣传开展联合营销10次，走进社区、广场开展户外展业，组织投资者主题讲座2次，提升招商证券在滕州地区知名度。投资者教育。通过制作悬挂宣传横幅、设立“反洗钱咨询台”、摆放投资者教育展架、张贴投教宣传海报、发放宣传折页等形式，进行投资者教育，使客户充分了解证券市场风险。通过微信朋友圈等新媒体，推广原创投教文章8篇，推广投资知识。开展走进社区、走进企业户外宣传3次，走进枣庄学院校园投资者教育讲座1次，开展“理性投资、从我做起”投资者保护月、“提高'三反’意识，预防洗钱犯罪”反洗钱宣传月、“险有所知、投有所择、老有所享”主题宣传、"远离非法证券活动，传递正能量”投资者教育等投教宣传活动7次，受教育人数1200余人次。金融服务。依托招商证券平台资源，为区域内企业提供投资咨询服务和财务顾问服务，提供资本市场股权、债权融资合理化方案，牵线搭桥引入外部投资，降低融资成本，支持实体经济发展；为企业通过国债回购、理财产品等资本市场投资工具，实现资产保值、增值，帮助多家企业实现短期资金收益增厚；作为督导券商，成立项目小组、开展尽职调查、通过内核审核，推动益康药业在新三板成功挂牌交易，并为益康药业全体股东开通证券账户及新三板交易权限，为企业股份流通、股东权益保障打好基础；完成拟进行股转企业2家。
  （杨浩）242