山东省图书馆

刘福田经常告诫身边的工作人员，干工作要设身处地，善于进行换位思考。对前来工商局办事的人要做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心相待”。1996年，一次他听到有企业反映，工商局在办理营业执照时，由于内部工作人员责任不明，报批时间慢，致使有的执照迟迟批不下来，工作效率低。为了理顺审批环节，明确责任，在多方征求意见的基础上，实行了办照程序卡制度，从受理到发照的每一个环节上都实行签名登记，在规定的工作时间内报批，根据签名的情况，哪个环节上出问题就追究其责任，使报批执照慢的问题，从根本上得到了有效解决。
  在日常的工作中，他通过观察了解到，群众到工商局办事，有时需要跑上几个门坎儿，费时费事。为扭转这种局面，给来局办事的群众提供便捷周到的服务，1999年8月，他在借鉴外地的先进经验和广泛征求全体干部职工意见的基础上，在办公院投资近20万元新建240m2的办公大厅，实行了一条龙一站式服务办公大厅，将具有登记和服务职能的科室全体迁入大厅办公，设立了11个服务窗口，实行局长大厅值班制度，使群众到工商局办理的登记服务事项均可在大厅办理，大大提高了工作效率。1999年9月13日，原仲宫酒厂改制后重新组建趵突泉包装有限公司，为尽快开展业务，企业有关人员来到办公大厅要求尽快办理《营业执照》，大厅办公人员受理后马上对企业的开业申请材料进行审查。由于提交手续时已接近中午，到下班时材料没有审查完，工作人员便牺牲午休时间加班加点为其审查。办公大厅的工作人员及时同申办企业所在地工商所取得联系，进行了现场调查，符合条件后当天下午6点为企业颁发了《营业执照》。企业提出刻制公章的要求后，办公大厅咨询服务窗口的工作人员又马上为其联系刻制了公章。这样，原先企业申办者最少要跑六个门，按常规耗时一个月才能办完的事，申办者只跑了一个门坎儿，用了半天的时间就办理完毕。2000年6月，历城区委、区政府专门在该局召开现场会，推行一条龙一站式服务大厅办公做法。服务态度和服务方式、服务水平的转变，有效地促进了全区个体私营经济的发展。