山东省图书馆

对顾客是非常讲究礼节的，顾客一进门，前柜瞭高的便笑脸相迎打招呼，负责卖货的伙计们也随之跟了过来，看眼色行事，对那些穿着豪华与众不同的高级顾客，了高的即指定较有文化修养而又娴于辞令熟谙礼节的伙计与之应酬；对一般顾客，也是热情接待，边谈边陪其浏览，看准顾客要买什么的时候，才问其买什么货？在取货的时候，“了高的”为成全买卖，陪顾客谈话，同时敬烟敬茶。
  给顾客取货，一般是先拿中、次两种，让顾主挑选。如不中意，再取好的，并对物品加以介绍。这样使自己和顾客都留有回旋余地，生意容易成交。有的顾客对所购货品的种类拿不定主意，就要给其当好参谋，帮其挑选。顾客选好物品后，量好尺寸，即算账收钱，不论收还是找都要一一讲清，免得出错。如遇小孩前来买货，发现他对品种、数量说不准确时，就让他回去问明，或派人到他家询问，一切清楚之后再付货收款；对那些耳聋眼花口齿不清（包括哑人）的顾客，也要祥细问明之后再成交；如果盲人、残疾者来购买物品，不仅耐心问好，两且进门出门都要加以搀扶，使“童叟无欺”的招牌收到更好的信誉。
  瑞蚨祥为了博取“货真价实”的名誉，实行言不二价。顾客买货，不管成交额多少，概不去“零”。即使顾客买几十元或上百元的货物，极少零尾不够，柜方也要设法让其补足，情况特殊，也必须经过“掌柜”点头方可去“零”。