山东省图书馆

建店之初，大楼周围是一片茅草地和乱泥塘，居民稀少，交通不便，位置偏僻，遇有刮风下雨更是黄沙满天，泥泞遍地。当时有不少人认为，在这里建百货大楼不是明智之举，谁能到这儿来买东西？尽管如此，百货大楼在人们的议论和猜测中开业了。当时这座国家投资13万元，贷款384万元建起的大楼营业面积仅4000平方米，职工一部分是从各商业单位抽调的，一部分是从社会招收的，还有一部分是从其它单位调入和部队转业的，共计320多人。开业后的百货大楼困难重重，企业无资金，运输无工具。进货就用地板车拉，营业员既是装卸工，又兼顾站柜台，十分辛苦。就连开会的时候也是坐在地上；职工喝水用一口大锅烧；去厕所要到500米以外的公共厕所。
  尽管条件艰苦，可是大楼的干部职工没有退却。以孙福慧为书记和杨秀岩为经理的大楼领导班子，认真分析市场形势，制定出正确的经营战略，找准市场切入点。当时在德州这地方，有影响的商店就是二零（现百货公司）和三零（现华联商场），它们占据的地理位置较好，一个靠近火车站，一个紧挨汽车站，客流量大；作为百货大楼没有这一优势可言，可是百货大楼却是全市唯一的一座具有四层营业楼的综合商场，设施和购物环境都是一流的。针对这一情况，大楼领导提出了“以丰富的商品吸引顾客，以优质的服务赢得顾客”的经营战略，着重在经营的品种质量和服务信誉上做文章。刚开业大楼所经营的品种就不下2万余种。
  人们逐渐从购物中认识到大楼的商品品种全，一次购物便可满载而归，商品全成了百货大楼的一大特色。大楼的知名度逐步在人们的心目中上升，每逢节假日人们就会自然而然地到大楼走一走，看一看。
  驻足不前就是退步。大楼没有满足已取得的成绩，随着市场的需求和大楼的扩建，他们不断增加商品品种和服务内容，目前经营的商品已达4万余种，其中名牌商品达70％以上，大到几万元的家电，小到几分钱的针头线脑，样样具全，形成了“高档商品做龙头，中档商品做主流，低档商品样样有”的全方位经营格局，使大楼“商品全”的特色更加光彩夺目。
  在满足顾客购物需求的同时，大楼还根据顾客的购物心态和实际需要，不断拓展服务内容，增添服务项目，以优质的服务取信于顾客。在同行业中，他们率先提出并实行了“售前、售中、售后”一体化服务的经营模式，占领了市场制高点。现在德百集团的家电售后维修中心在周围十几个县市已小有名气，他们实行二十四小时电脑值班服务，随叫随到；他们免费设计，免费上门安装，免费调试，大大方便了顾客。有个顾客在大楼买了台空调，对商品和大楼服务挺满意，又给他远在三百里以外的河北任邱县老家的父母买了台威力空调，家电售后服务中心人员二话没说，前去安装，等干完活再乘公共汽车回到家时，已是夜里12点多钟了。96年7月的一天下午，河北省东光县塑料厂的顾客来大楼购买了价值1千多元的礼品镜，第二天8点前用，尽管已接近下班时间，德州离东光100多里路，但他们还是马上派车送货。可谁知就在车快到厂门口时，礼品镜不慎被颠坏，送货人员非常着急，马上返回商店请示领导。杨维星总经理听后说：“损失我们自己担。”并立即派两名值班经理又装了一面礼品镜，连夜送往东光，当他们回到商店时已是凌晨4点多了。第二天，塑料厂给大楼送来一幅“服务见真情，满意在大楼”的牌匾，表示河北人民的深情和谢意。
  大楼的服务是全方位的，不但时刻为顾客着想，也时刻为生产厂家着想。面对市场的激烈竞争，生产企业也同样时刻经受考验。在这种情况下，大楼不是一味地等待厂方供货，而是采取“反弹琵琶”的方法，及时为厂方提供新的市场行情和动态，使厂方在设计和制订生产计划时更有针对性。他们视信誉为企业之魂，有一年从青岛针织厂购进一批毛巾被，付款时，由于对方领导班子调整无人管，他们一连打了几次电话，要求厂方寄来帐户和帐号，以及时汇款。后来管销售的公司经理当了厂长，对德百集团也格外照顾，在毛巾被出现卖方市场、现款提货仍需排队的情况下该厂长对销售人员说：“你们想办法让百货大楼的人员提货，要多少给多少，货款不够可以赊销，这个企业信誉很高。”结果不但提前拉走货物，赢得了商机，还赊欠了几万元的货物。直到今天他们两家的业务关系一直很好，互相信任。