中卫市图书馆

中卫君悦大酒店是一家集住宿、商务、清真餐饮于一体的涉外三星级酒店。酒店自营业以来，面对激烈的行业市场竞争，始终坚持“文明经营树形象，诚信为本闯市场”理念不动摇，取得了良好的社会效益和经济效益。 树文明诚信之旗 社会呼唤文明，时代需要诚信。 衡量一个人可以用道德品质的好坏来考评，同样一个企业也可以用这个标准来衡量。因为做企业就是做人，企业的形象如何与经营企业者有着密不可分的关系。一家酒店要有文明的风气，诚信的氛围，只有这样的企业形象，才会独具魅力，在激烈的竞争中才有立足点。 长期以来，君悦大酒店毫不动摇地坚持着做企业就是做人的经营理念，旗帜鲜明地在职工中大力倡导文明服务、诚信经营之风。决策层认真贯彻落实自治区旅游局加强旅游行业思想道德建设的意见和精神，经常定期不定期组织员工集体学习“八荣八耻”、“公民道德规范”等德育教育和星级酒店服务规范等文章和教育片，并适时开展文明服务标兵评选等活动，以提高职工的道德文明修养和规范服务水平。 酒店总经理詹建国经常说，现在，我们的企业还是小企业，需要发展壮大，但这需要一种保证，那就是文明服务、诚信经营。他教育员工：“我们做企业就做中卫的知名企业，做人就要做诚信文明的人。” 行文明诚信之举 客户利益高于一切。酒店最直接的服务对象就是客户。如果没有做到这一点，那就意味着酒店违背了诚信的服务原则。为做到这一点，君悦大酒店上下大力推行“三心服务”法：每一位员工都要有一颗诚实守信的心灵，以客户为中心，尽心尽力地使用户满意放心。 “先生，您好，你是不是喝龙井？” “是！你怎么知道？”“您每次来都喝龙井，我记得。” “先生，我给您倒啤酒吧？我记得您不喝白酒！”…… 在君悦大酒店，这样让顾客感到意外而亲切的事情每天都在发生。而这就正是大力推行“三心服务”的结果。 在总经理詹建国的工作笔记上，对于“三心服务”方法做了这样的注释：企业越是不遗余力地服务于社会，奉献于社会，企业的社会形象就越好；消费者的权益维护得越好，企业的诚信度就越高。企业的宗旨与消费者的权益是统一的整体，文明诚信的经营活动，统一着彼此行为，我们说到的，就要做到。 有一次，一姓张客户打电话说，家来了外地朋友，想让酒店送几样有特色的地方家常菜，可是用量较小，一些酒店不愿意送，看君悦能否满足他的需求。酒店一个值班经理知道这个消息后，自己出钱租车把打包好的菜肴送到了客户手中。客户感动地直说：“你们酒店说到做到，一点都不假。看到了你们做人做事的信用，我就更相信你们的质量了。” 收文明诚信之果 文明服务就是影响力，诚信经营就是竞争力。酒店经营，不讲文明诚信，就无立足之地。 全区食品卫生A级单位；12315消费者信得过单位；全市消防A级达标单位；文昌镇先进企业……荣誉见证了君悦的付出和追求！ 几年来，君悦大酒店“文明经营树形象，诚信为本闯市场”经营理念得到了丰厚的回报：酒店客房年均入住率70%以上，餐厅雅间年均上座率50%以上；客户满意率95%，而且多是回头客。 一名长期在君悦大酒店包房的外地客商离开酒店回家时，曾经动情地写下这样留言：德厚以载万物、诚深以感百人、信满以赢千户。 这也许正验证了君悦的那句承诺：客户的满意，是我们最大的满意；客户的要求，是我们永远的追求。