中卫市图书馆

本报讯 （记者 刘春燕）近日，中卫有些银行推出了叫号机，以此来方便市民办理各种业务，他们不必再站着排队等候。这些人性化的服务措施给市民带来了方便和实惠。
  11月15日上午，记者在中国工商银行中卫支行的业务大厅里看到，市民田永梅女士在取号机上点击了“取号码”按钮，然后印有“您的号码为26，请您在休息区等待”的纸条就打印了出来。田永梅便坐在休息区等候。不一会，就轮到田永梅办理业务了。“这样顾客会更轻松，挺人性化的，顾客再也不用因排队而劳累。”田永梅高兴地告诉记者。
  这种人性化的服务一经试用就受到了市民的好评。“以前来办业务，特别挤，也不太安全。现在好了，没轮到自己取款的时候可以坐着休息。”储户刘学利去银行存取款经常排队，让他不解的是，有时明明有很多人排队，但有些银行只开放一两个窗口，到银行办理业务便成了他们头疼的事。现在，市民可以坐在椅子上等着办业务。他建议，其他银行也应实行叫号制，提高工作效率，缓解客户的焦虑情绪，这种人性化的服务应该提倡。
  记者采访中了解到，叫号制虽可免除储户站着排队的劳累，但空号太多也浪费了营业员的不少时间。
  中国建设银行中卫支行一位负责人告诉记者，实行叫号制本来是想提高柜台工作效率，缩短储户排队等候时间，但由于有的顾客等不住便放弃了办理业务，所以每天空号也多。
  虽然叫号排队给顾客带来了方便，但怎样才能提高工作效率和服务水平应该是银行继续关注的问题。中国建设银行中卫支行相关负责人说，一个小小的叫号器，花费并不多，但考验的却是银行对客户的人文化关怀，只有真正考虑到客户利益的银行，才会真正得到客户的青睐。