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本报讯 （记者 刘春燕）在冬季供暖即将开始之际，市消费者协会根据往年供热投诉多、投诉纠纷调解困难的现实情况，采取提前介入、加大行政指导等措施，多次深入到供热企业，指导供热企业提前做好冬季供暖相关工作，尽可能地减少各类纠纷。
  在实际工作中，市消费者协会主要指导供热企业牢固树立服务意识，改进服务态度，提高服务质量；对往年供热投诉情况进行汇总，针对投诉热点，督促企业向社会公布收费标准、抢修服务电话，自觉接受用户咨询。同时，督促供热企业设立了抢修站，配备了抢修车辆，明确了责任人，落实24小时值班制度，做到一有情况，能够快速出动并为群众解决问题。
  经过多次深入企业进行指导，目前供热企业分别成立了由30人和7人组成的抢修队，分别配备了两台车，公布了7部抢修和咨询电话，并承诺：供热开始后，接到求助电话半小时内赶到现场，快速处理问题。