中卫市图书馆

本报讯（记者 周晓兵）“家电质量有保证，补贴程序也不繁琐，工作人员服务态度又好，只来一趟全办妥。镇上的便民服务真是方便了我们百姓。”近日，在中宁县恩和镇政府便民服务中心，前来办理家电补贴的该镇曹桥村村民黄安国高兴地说。
  恩和镇便民服务中心自投入使用以来，一直以“手续简、流程短、办事快、服务优、效率高、质量好”为宗旨，采取“一窗口对外、一站式服务、一条龙办理”的运行机制，做到咨询办事一条龙，服务全程面对面，为辖区群众搭建了一个提供政务咨询、办理行政审批手续、申领有关证照、接受投诉调解的便民平台。
  便民服务中心还建立了服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等制度，要求工作人员在工作过程中以“办事方不方便、群众满不满意”为标准，每天早晨抽出1小时对来访的每一位群众热情接待，耐心解释，答疑解惑。在下乡期间由办公室人员对受理的每一件事情、办理的每一个证件进行登记备查。便民服务中心把与农民群众生活息息相关的计生、劳动就业、社保、医保、法律援助等服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使广大农民群众进一个门就能办完所要办的事情。同时，对便民服务的各项内容、办事程序、申报材料、办结时限、咨询电话、投诉热线等统一公布上墙，让来办事的群众一问便明白，一看就放心，并接受广大群众监督。
  恩和镇始终以把便民服务中心建成“亲民、暖民之家”作为出发点和落脚点，把坚持关注民生，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，做到有问必答、有难必帮、有诉必应。截至目前，恩和镇便民服务中心已接待办事群众1600多人（次），发放救济金额15.5万元，受理并审查通过农村低保户75户77人，对最低生活保障的申请，受理并审查通过54个优抚对象，发放优抚金额1.97万元；共办理计划生育《准生证》135个、《独生子女光荣证》5个、《婚育证》66个；受理并成功调解各类矛盾纠纷210起。