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本报讯（通讯员 杨建军杨占海）海原县在学习实践科学发展观活动整改落实阶段，把倾心打造“为民、便民、利民、惠民”的乡（镇）便民服务中心当作落实科学发展观的具体举措，通过巧打“便、优、严”三张牌，有力地推动了乡（镇）村两级工作的顺利开展。
  在服务方式上突出一个“便”字。17个乡（镇）便民服务中心由本乡（镇）政治素质高、责任心强、业务熟练的年轻干部常驻窗口办公，为广大党员提供各项服务，为广大人民群众提供国家方针政策解读、科技知识培训等服务。同时，实行“一站式、一条龙”服务，消除了过去群众“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端，变群众跑路为我替群众跑路，变“拖拉”办理为及时办理，变随意办理为规范办理，切实方便了群众办事。
  在服务质量上突出一个“优”字。一是推行务实服务。把群众满意不满意、信任不信任、赞成不赞成、欢迎不欢迎作为衡量便民服务中心工作质量高低的标准，真正做到“有事无事一个样，熟人生人一个样，来早来晚一个样”，切实提高服务质量。二是推行优质服务。严格按照便民服务中心工作制度的有关规定，采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决实际问题，对确实不能办理的事项，耐心细致地做好解释工作，积极协调相关部门（单位）予以解决。三是推行联动服务。在各村相应建立便民服务站（点），完善了便民服务网络，由乡（镇）包村工作组和各站所负责指导，对能在村上办理的事情给予及时办理，对群众委托村便民服务站（点）在乡便民中心代办的项目，只要手续齐全、符合政策规定，随到随办，有效简化了办事手续，提高了服务质量。
  在服务管理中突出一个“严”字。制定了《便民服务工作代办职责》、《便民服务中心工作人员行为规范》以及接待制、预约制、告知制、回访制、承诺制等一整套规范性管理制度，规范了办事程序，提高了办事效率。一是公开办事制。对前来办事的群众实行一次性告知制度，对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”。二是规范上岗制。工作人员实行挂牌上岗，确保工作时间不脱岗。三是督察考核制。将工作人员日常代理服务制执行情况列入对各办室（站所）和机关干部的岗位目标责任制考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评先选优的重要条件。
  今年以来，全县各乡（镇）便民服务中心共接待前来咨询、办事群众11.5万人次，为人民群众代办各类事务1.5万余件，受理农民咨询12.5万人次，调解各类矛盾纠纷1200余件。