中卫市图书馆

在公交车上，你总能看见有人主动给老年人和抱小孩的妇女让座的温馨场景，很少看见有人故意不买票的现象，这些总是给人以一种美好和谐的感觉。但有时候， 尤其是乘车高峰期，一些不和谐的声音就“蹦”了出来，让人听了极不舒服。
  上下班高峰期，公交车里人挤得满满当当，靠站时还不停地有人上上下下，售票员的语气就显得分外急躁。“那个女人往边上站站”、“那个老婆子快点买票”，下车时更是连推带操，还一边大声喊着“赶紧下，赶紧下，下快点 ！”。有人听不惯与其发生争执，弄得双方都不高兴。
  近年来，公交车的覆盖已经成为我市不断发展进步的一大标志。作为服务行业，对乘客使用礼貌用语是售票员最基本的职业素质。但有些售票员却无视这一点，只图自己工作便利，却不顾别人的感受。有时乘客太多，确实给售票人员带来很大不便。殊不知，每个人都希望得到别人的尊重，尤其是在公共场合。使用恰当的服务用语，比如多说 -个“请”字，“请您 ……”或“麻烦您....”等等都可以大大改善沟通效果。