中卫市图书馆

本报讯（记者宋艳萍）春节前，劳碌奔波了一年的人们，带着无限的思乡之情，开始陆续踏上了回家的旅途。节日期间，许久不见的亲戚朋友也乘着年假相互拜访、 走动。出行的人多了，车上的座位就显得特别少。很多乘客反映，春节期间一座难求，客运部门服务人员的脾气也见长。
  “要坐车现在就买票，不买票就下去 ！ ”大年初二，在中卫至下河沿的公交车上，记者听到售票员厉声对一乘客说。起因是这名乘客拒绝公交车售票员在公交车发动前20分钟就让乘客买票的要求。
  采访中，记者了解到，每到客运高峰期，总有一些客运服务人员给乘客脸色。来中卫探亲的山东姑娘梁海瑞告诉记者，她买返程车票时打电话到中卫火车站询问室，电话刚一接通，还没来得及说话对方就挂断了电话。无奈，她又打电话到火车站办公室，对方一听是询问车票的，便很不耐烦。梁海瑞苦笑着说：“这就是这里的客运服务人员的态度，真让人心寒 ！”采访中，很多乘客表示，可以理解节假日等特殊时期车票紧张、 等待时间长等问题，但让他们难以忍受的是客运服务人员不耐烦的态度。在中卫火车站等车的旅客张天华说：“在经济快速发展的今天，各行各业都在喊提高服务水平，提高服务质量，要人性化服务等等。其实作为消费者，我们最需要的也是服务，特别是在春节期间，人们更需要良好的服务，但是，一些客运服务人员往往忽略了这些。在此，真心地希望客运服务人员不光将好的服务喊在嘴上，更要放在行动上。”