中卫市图书馆

优质服务是企业发展的永恒主题，更是企业生存和发展的根本所在。服务是“一种行为，一种表现，一种努力”。在市场经济占主导地位的今天，随着电力体制改革的不断深入，供电企业，作为一个服务性质的特殊商品经营行业，优质服务正越来越成为企业决策者用来不断开拓市场、站稳市场的行之有效的办法。
  安全服务进电网为加强中卫电网安全、稳定、控制管理，向客户提供可靠的合格电能，中卫供电局城区分局制定了《设备修试管理办法》， 凡因人员责任引起检査、检修责任问题，造成设备影响供电的，对相关责任人进行处罚；对所辖大客户、重要客户进行安全用电检查，引导和帮助客户安全用电、合理用电、计划用电。同时提高了线路和设备安全运行能力，确保为客户提供优质、可靠电力。另外还成立了事故抢修班，为事故抢修服务提供了可靠保障。
  规范服务进窗口为简化服务流程,优化服务环境,保证客户安全可靠用电，中卫供电局城区分局加快所辖10个供电所营业厅视觉识别系统的推广建设，并且根据负荷发展情况在商城新增一座营业厅，同时为切实解决用户缴费难问题,投入资金使4个市区营业厅实现光纤通讯并配置了电脑、打印机,5月份实现了实时收费，方便了广大电力客户缴费。与此同时,开展了客户服务质量全过程跟踪评价,在营业窗口工作中推行“三个主动”，即主动联系客户，询问和帮助客户解决遇到的困难和问题;主动协调相关部门，帮助解决客户用电事宜;主动上门提供政策法规和技术帮助。
  标准服务进工厂6月份，中卫供电局城区分局两次抽调人员对中卫城区10家煤矿的安全用电情况进行了检査，检查中发出检查通知书 67份。另外，该局对315千伏安及以上大客户的申请报装用电开辟了绿色通道，指定专人对客户提供更精细的售前、售中、售后全过程营销服务，使客户在用电方面切实享受到更加方便、快捷的服务。同时还对所辖大用户建立VIP客户档案，实行大客户经理制。
  4月27日21时，宁夏磊鑫矿业公司专线发生故障向该局求援后，该局抢修人员经过3个多小时的奋战恢复了线路供电， 受到了客户的好评，客户向中卫供电局城区分局赠送了两面题为“为乾坤增色亮万家灯火”、“技术精湛心系客户”的锦旗， 并致来感谢信一封。
  亲情服务进社区每个季度，中卫供电局城区分局都要检查和维护居民小区的配电设施，对产权属客户的配电设施提供技术咨询服务，努力保证社区居民客户安全可靠用电。建立中小用户及大用户客户经理制度后，设置社区客户经理5个，制作客户联系卡，各居民小区悬挂客户经理公示栏43个。客户经理每月都要到责任小区进行现场服务,接受客户用户咨询、 协调局各部门解决客户用电报装等问题。
  保电服务进现场当政府有重要会议、重要活动、重大庆典时，中卫供电局城区分局主动与政府联系，提前编制保电方案，用电现场专人值班，对设备实时监控，先后出色地完成了中共中央总书记胡锦涛到中卫市考察工作期间、元旦和春节及中卫市“两会”、五一节假日期间、高考期间的保电工作。
  优质服务进农村中卫供电局城区分局在农村实施了农村专变用户及中小用户客户经理制，设置农村客户经理130个，客户经理每月都要到责任区进行现场服务，接受客户用户咨询、协调局各部门解决客户用电报装等问题。该局所属各供电所加强了对农村居民安全用电的宣传，采取多种形式广泛宣传安全用电知识。对“村企互动”项目的用电工程,开辟报装接电绿色通道，缩短了报装接电时间，支持了农村经济发展。