中卫市图书馆

本报讯（实习生宋大为） “我请朋友吃饭，可是餐馆的服务质量不但让我非常不满，刚端上来的菜里还有很多蜢虫。”近日， 市民宋红军向笔者反映，他在市区文昌南街一家酒楼就餐时遇到了这样不舒心的事。
  据宋红军介绍，7月15日晚， 他给孩子过生日，邀请了几位好友到文昌南街一家酒楼就餐。当服务员端上最后3道菜时，宋红军发现菜上有很多蜢虫，顿时恶心不已。他要求餐馆负责人出来解释这件事，但等了半天，没有人向他们作出解释。
  宋红军说，他随即向服务员提出撤换这3道菜的要求，并要求经理前来处理。但服务员以经理不在，他们无法作主为由拒绝了宋红军的要求。
  饭局持续到凌晨2时左右， 宋红军要求服务员找来经理为其解释菜里出现蜢虫一事后付账，但服务员声称无法联系上经理。宋红军认为该餐馆经理是有意躲避问题，便拒绝付账，并要求第二天过来等经理将此事解释清楚后再结账。宋红军说，当时该酒楼主管及服务员称，夏天天气热，有时吃饭还能吃出苍蝇来，何况是蜢虫，这种现象很正常，并认为这是他不付账的借口。为此，双方争执了一个多小时，直到凌晨3时左右，才最终达成协议，酒店给宋红军消费的 326元菜金打折为240元。双方不欢而散。
  笔者就此采访了市工商局 12315投诉中心。据介绍，按照餐饮业经营行为的有关规范，菜品中如果出现异物，餐饮企业必须满足消费者正当要求，不能找任何借口敷衍或者推卸责任，同时还应该向消费者道歉。如果餐饮企业与消费者难以达成一致意见时，可请相关部门调解。