中卫市图书馆

4月6日，“2006年度客户管理大奖”获奖企业名单在上海出炉，中国平安再度摘得“客户管理大奖”。“客户管理大奖”由大中华地区公认的CRM权威机构GCCRM评选得出，最终产生7家获奖企业，除中国平安外，还包括法国航空公司、上海大众汽车、多普达、贝塔斯曼等。 在当日的颁奖仪式上，与会专家评委一致认为，针对客户管理项目成功实施的八大关键要素，即价值、洞察、策略、人员、流程、技术、接触点和体验，中国平安电话中心在客户体验上表现突出，夺得“客户管理大奖”当属实至名归。 据中国平安电话中心总经理严俊先生介绍，平安电话中心是通过给予客户可用性、一致性、专业性、主动性、准确性、方便性、个性化、透明度、完整性的感受来达到或超越客户和委托方的期望，并强化客户对平安品牌的正面认知。 中国平安从上世纪90年代中期即开始实施CRM（客户关系管理），作为CRM体系中最重要的环节之一，平安95511于2000年在苏州开通，服务遍及平安全国2000多万客户、20多万业务员、700多个分支机构，是国内金融保险业中规模较大、技术含量高、受理内容丰富、业务功能强大的客户服务中心，也是国内金融业中最早的统一集中受理式的综合理财服务中心。 （赵静）