中卫市图书馆

无论是从人口、面积还是经济规模来衡量，中卫都是西部相对薄弱的地区，但中国联通中卫分公司却在这片土地上，凭借其“小而精”的理念，在过去的两年里披荆斩棘，开辟了一条属于自己的集约化经营之路，开拓出了一片明媚的阳光地带。 伴随着稳健的步伐、坚定的信念，2007年1月22日，联通中卫分公司迎来了 2周年的“生日”。两年来，在中卫市委、市政府的关怀下,在广大客户的支持下，从创业之初几乎一穷二白到今天成为中卫通信行业的一颗璀璨明珠，中卫联通走过了一条充满艰辛但一路向前发展的道路，创造了一个又一个奇迹。
  公司先后获得中卫市“2005年诚信单位”、2006年区级“五四红旗团支部”称号，分公司下设的海原经营部被宁夏联通推荐为“全国服务明星班组”中卫联通取得的跨越式成就,推动了中卫电信业的改革和发展。 两年风雨见彩虹中卫联通公司是中国联通在中卫地区的分支机构.下设中卫、中宁、海原3个经营部， 8个自有营业厅，200多个代理销售网点。
  2005年1月22日，中国联通中卫分公司正式挂牌成立。 创业之初，可以说该公司一切都是从零开始。当时人员不足，就以一当十，每个人都超负荷工作.加班加点成了习惯。为了攻克技术难题，领导三顾茅庐聘请技术专家指导.而许多专家也正是被这种真诚和执著所感动；资金匮乏，公司就尽量压缩开销， 控制成本；基础网络一片空白，就一点一点地建……流动的战场上，留下了联通人许多辛酸和汗水。在这种坚持下，中卫联通渐入佳境，品牌和服务在市场上被越来越多的客户所认知。 两年弹指而过，当初一穷二白的中卫联通已今非昔比。
  “精细服务”赢客户中卫联通拥有一支团结进取，奋发向上， 富有朝气和凝聚力的年轻员工队伍，整体素质高、社会责任心强。自挂牌成立起，中卫联通就提出了 “用户是衣食父母”的服务理念，强调服务就是竞争力、服务就是市场。在这种意识和理念的指导下，“低柜台服务”、“即买即通服务”等新形式电信服务方式在中卫联通率先实行，并很快得到了广大客户的认可，在业内同行中也迅速推行起来。后来中卫联通又不断开发出了各类数据新业务，先后推出短信包月、炫铃、企业炫铃、手机天气预报、手机彩票、 话费周周报、如意邮箱、U-max联通无限数据增值业务10158短信听等新业务。 中卫联通在各营业厅统一服务形象、服务标准和服务承诺，坚持“以客户满意”为标准， 营业厅星级服务亲切周到，大客户贵宾服务真诚细致,营销维系中心关怀备至,流动服务车深入城乡市场……这些充满个性化、差异化、亲情化的“三化”服务让用户真正享受到了联通的“满意服务”。通过为客户提供优质高效的服务，中卫联通以其服务设施完善、服务功能齐全、服务质量规范赢得了广大用户的信赖。
  诚信理念铸品牌中卫联通秉承中国联通的实力与CDMA/GSM双网优势，在无线通信业务、 电信增值业务、长途电话业务、数据通信业务等领域一马当先，更以国际一流电信公司的髙度提升管理。公司先后获得市级“2005年度诚信单位”、区级“青年文明号”等荣誉称号，并在2006年6月电信行风检査中受到社会各界的一致好评。 荣誉的背后，是中卫联通全体员工不懈的努力，是中卫联通坚持诚信为本的经营理念……中卫联通一直把“诚信”作为创建企业品牌的重要内容，把“诚信为人、诚信做人”作为企业的立足之本，以“精心服务”面对广大的用户。 为了确保诚信经营，中卫联通提高服务质量，统一客户投诉处理流程，强化“首问负责制”，开展“诚信维权，满意在联通”、“联通1001客户服务标准”、“服务质量社会问卷调查”、“免费体验”等互动式服务创优活动，公开实行“话费误差，双倍返还”的服务承诺，展示联通诚信的企业形象，对用户提出的问题件件有回复，实现了服务工作的闭环管理。中卫联通在每个员工的努力下已逐步成为用户心目中信得过的品牌。
  严格管理出质量“一流管理、一流服务、一流业绩”始终是中卫联通奋斗的目标。为实现这一目标，中卫联通提出了 “制度促管理、管理激服务”的方式。结合工作实际，公司以“行为规范化、工作程序化、目标责任化”为工作准则，不断规范各项工作流程，健全了各项奖惩机制；以“一严、 一监、一卡、一竞、一聘、一会、一谈、一学”的“八个一”管理方式，强化服务、健全制度、明确职责，有力地提高了工作质量和办事效率。 为了提高市场占有率，巩固市场份额，中卫联通将服务渠道建设与营销渠道建设相结合，实现了自有营业厅与联办营业厅管理上的四个统一，即服务统一、管理统一、培训统一、考核统一，以更完善的服务网络和平台来争取客户和赢得市场。
  另外，中卫联通还建立客户投诉“绿色通道”，完善了客户投诉处理流程、投诉时限、结果反馈,在对客户需求及投诉进行全面分析的基础上，形成投诉处理全程的闭环管理。
  同时建立服务质量监督体系，开展“客户满意率”调査，引入第三方作为服务监督，采用多种形式的监督方法，在1001客户服务中心加强语音监督，在营业及客户俱乐部加强客户回访调査。
  服务文化显特色两年来，中卫联通客服中心在服务文化的归纳、整理等方面采取了多种方式，并初步形成了具有中卫联通特色的服务文化。 在中卫，“联通”的含义已不仅仅是一个服务品牌、商业品牌，而是已晋升为爱心品牌、社会品牌。中卫联通在继承并发扬中国联通“竞争、创新、激情、诚信”文化服务的同时,通过变革服务模式，在经营中逐步形成了优质特色的服务文化。
  中卫联通在企业发展过程中逐渐意识到，团结能够凝聚起无坚不摧的战斗力，培育出勇往直前的实力团队。因而，中卫联通在企业发展之初，就将团结创新作为企业的一种精神，注重在全体员工中宣传并培养员工自觉的意识,从而创造出企业今天辉煌的成绩。
  阳光总在风雨后。两年春花秋实,两年苦苦奋斗，中卫联通人凭汗水在这块土地上打造出一个掷地有声的品牌。两年的风雨兼程之后，中卫联通迎来了中卫市场广大客户的认知和真情回报。回顾历史，中卫联通所取得的成绩是可喜的，但与先进的兄弟公司相比，与竞争对手相比，仍有较大差距,还要坚持不懈地努力工作。 相信,这支年轻的、锐意进取的服务团队，会在追求卓越服务的道路上不断推陈出新，让用户享受到更加人性化的和更有特色的服务。