中卫市图书馆

本报讯（实习生闫海涛）近日，市纠风办组织人员对城区窗口服务行业的行风建设情况进行了专项调査。调査发现，城区窗口服务行业的行风建设情况总体比较好，但仍有部分单位在服务上存在一些问题。 这次调査主要针对各类服务大厅、服务中心和收费中心进行，重点调查其服务措施是否完善、 服务态度是否热情、服务语言是否规范、服务方式是否快捷。3月22日和4月5日，市纠风办采用明察暗访的形式对市供电局服务大厅、民政局婚姻登记中心、地税局办税大厅、国税局办税大厅等12家窗口服务单位和明盛染化公司等6家企业进行了调查。调査中发现，这些单位对服务工作比较重视,普遍把服务大厅、服务中心、收费中心当作方便群众办事、展示单位形象、征求征求群众意见、促进行风建设的窗口；服务比较规范、服务质量有了进一步提高，工作人员能统一着装、挂牌上岗，在服务中能礼貌用语;服务环境整洁，物品摆放有序，工作人员精神状态好,专注于工作。 调査中也发现了一些问题，如个别单位工作人员业务不太熟练，对前来办事的群众提出的问题不能作出满意的解答；有些单位环境卫生不太好，地上有烟头、纸屑，物品摆放比较凌乱；有些单位服务施成摆设，不能发挥作用， 有的服务大厅尽管摆放了饮水机，但饮水机里没冇水;有些单位服务意识不强，服务态度有待于进一步改善，有的服务大厅只有-人在岗，造成办事的数10名群众在大厅等待。针对调査中发现的问题，市纠风办已经通知相关单位进行整改，尽快提高窗口服务行业的服务质量，加强行风建设。