中卫市图书馆

作为对外窗口的旅游业，长期渴望着高素质的群团队伍。我们已经提出了高素质员工应具备的职业理念： “岗位紧挨着上帝，微笑沟通着心灵，服务连接着市场，诚信守护着效益”。但将这样的理念如何变成旅游企业上下共同遵守的行为信条，也绝非易事。眼下，时值我市旅游企业员工培训的关键时期，各企业都希望在短期内提高员工素质，我认为重视职业理念的培训是事半功倍的有效途径。
  培训是一项智力投资。通过培训， 提升员工素质，提高员工的业务水平和工作效率，从而提高旅游企业的服务水平，已经被业内人士高度重视。 然而，分析近年来培训工作中的得与失，大多陷入这样的误区：只重视业务知识和操作规范的培训，总想追求立竿见影的效果，如何培育员工的服务理念却往往被忽视。而正是这些理念决定、制约着员工的服务质量。
  所谓理念，是人们在对客观事物理性认识的基础上所表现出来的一种内心的信念和追求。旅游企业的工作理念，是指由企业特点所决定和要求的基本意识和观念。因此，培训员工树立旅游企业理念，对于提高员工的服务质量具有重要的意义。其主要包括以下四个方面：职业理念新员工应聘旅游企业工作， 可能出于各种情况和动机。有的抱着试一试的想法，有的是未找到合适工作，把旅游服务作为一个过渡阶段等。因此，对新员工进行职业培训就是非常必要和重要的。向新员工讲旅游业的特点，旅游企业的发展前景， 从事旅游职业的前途，确定自己努力的方向和目标，最终成为技术能手和职业管理者， 实现自己的价值。用事业吸引人，用前途留住人。新员工树立了职业理念，就会产生持之以恒的内动力，根据自己的实际情况，规划自己的职业生涯，确定目标，努力学习业务,从而使新员工的流失率降低。
  服务理念旅游企业的性质和特点，决定了它最根本的要求就是服务，而且服务质量是由游客的满意程度来决定的。因此，自觉地树立服务理念,就成为旅游服务行业最根本的要求。通过多种方式，培训员工树立服务意识是十分重要的。旅游服务的实践证明，有没有自觉的服务理念是大不一样的。 只有树立了服务意识，旅游服务人员才能自觉地、积极乐观地为客人服务。
  道德理念职业道德是具有自身职业特征的道德准则和规范。它规定人们应该做什么，不应该做什么，应该怎么做,不应该怎么做。旅游企业职业道德的基本要求是：热爱本职工作，培养爱岗敬业的道德情感，全心全意为游客服务，加强职业责任心和道德义务感，努力改善服务态度，不断提高服务质量。
  竞争理念市场经济区别于计划经济的根本特征就是竞争。优胜劣汰,适者生存。 竞争成为人才成长的重要理念。因此，旅游企业员工都必须树立竞争意识。要生存，要发展,就要努力竞争。在竞争中提升自己，发展自己，超越自己。员工只要树立了竞争理念,就会在工作中，努力拼搏，开拓创新，争创一流。