中卫市图书馆

近日，笔者有事向某单位打电话咨询， 问到张三推李四，问到李四推王五,好不容易找到马六，“这么简单还问人，白痴吗？”一句话“噎”得笔者半天回不过神来。 笔者认为，每个部门、每个单位都要有“窗口”意识，每个工作人员的言谈举止就是一个“窗口”，从“窗口”里最能体现单位的精神文明建设，一脸“霸气”、满嘴“骨头”话，看着难受、听着别扭，小则有损自身形象，大则涉及单位利益。要知道，走进单位办事的人也许就是“上帝”，“上帝”是好惹的吗？实质上，说个“你好”并不难。上个世纪八十年代，北京市有个叫张秉贵的营业员，他在工作中创造了 “接一问二联系三”的工作方法，即接待第一位顾客时询问第二位顾客购买什么，同时向第三位顾客打遇呼。就这样，他用“主动、热情、耐心”的“一团火”精神温暖了顾客的心，自己也被评为全国劳动模范。中卫市地税局在纳税服务中提倡一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一腔热情办事、一句祝福相送，“五个一”让纳税人竖起了大拇指，很好地起到了 “窗口”示范作用。
  总之，工作中要提倡“一团火”，拒绝“一脸霜”，多一些热情服务、文明服务、优质服务，才能营造一个和谐良好的发展环境。