中卫市图书馆

本报讯（实习生刘喜臣）炎夏，一些商家开始以各种方式抛售商品，许多商场和摊点前写着“冰点价”、“跳楼价”、“一律5折”等字样吸引顾客。但顾客买了这些商品，一旦出现质量问题，就很难向商家索赔。因为商家有一个冠冕堂皇的理由：打折产品不实行“三包”。
  7月20日，笔者在鼓楼附近一家商场看到一顾客与一售货员因凉鞋质量问题发生争执，顾客要求换凉鞋，售货员执意不换。顾客对笔者说：“我买的凉鞋不到3天,鞋带就断了,按照售货员的承诺一周之内包换，一月之内包修。我找到了售货员要求更换，可售货员执意不换。”该售货员说：“我们包换包修包退的是不降价的鞋子，降价的鞋子概不退换。再说一双鞋子都降到十几元钱了，我还给你包换，我能受得了吗？ ”笔者采访了该商场一位管理人员，管理人员无奈地说：“现在这类事很多，根本说不清楚。”笔者又采访了几位顾客，他们一致认为应当维护消费者的合法权益。凉鞋质量问题是生产厂家的事，售货部门应承担部分责任，和生产厂家共同协商来解决,该售货员应该给顾客换鞋。但售货员又说：“我调货都是在批发市场调的，批发市场没有给我承诺，我怎么给别人承诺呢？ ”随后，笔者拨打了 12315投诉电话，一负责人说，消费者买打折商品时一定要向商家索要票据，一旦出现商品质量问题，可凭票据向12315投诉，工作人员可根据情况协调处理。如果没有票据，是没有办法解决的。