中卫市图书馆

有这样一则故事，颇引人深思.说的是一位客户为庆贺生日，当天到某车行购车，而车行里有他中意的汽车款式,却没有中意的颜色.面对这种情况，推销员没有简单的一句“对不起” 了事，而是从柜台中取出一束鲜花，祝客户生日快乐.客户被这突如其来的鲜花和意想不到的真诚打动了，他当即改变初衷，购买了其他颜色的汽车。 本来已经做不成的生意，却由于推销员的用心服务而最终成交。该车行的服务之道，对企业经营者来说启示深刻.我们知道，品牌、信誉、服务是一个企业赢得客户的法宝。 聪明的经营者总会孜孜以求地在贏得客户的心上做文章。他们牢固树立诚实守信、优质服务、客户至上的理念， 努力做到主动、热情、细致、周到的服务，使客户在轻松、舒畅的购物环境中，真正享受到“上帝”的礼遇。另外,作为经营者还要善待进门的每一位容户，因为即使是看客，也同样可能成为一种潜在的购买群体.因为你的礼貌、你的热情，也许明天他就会成为真正的消费者。在品牌信誉的基础上，进一步做好服务工作，客户是讲感情的，购物既是在买商品，同时也是在间接地买服务。谁能为客户提供一流的服务，谁就会赢得更多的客户，获得更好的效益。在市场经济体制下，企址市场竞争范围和竞争层次正在不断加大、加深，这种竞争的外在表现形式是钱与物的交换，既要提供质高价廉的商品， 更重要的是在对客户的服务过程中用心交流。为客户提供满意周到的服务， 才能更好地感动和感化客户.要达到这样的服务境界和层次，企业经营者还需要加倍地努力，只有不断地改进服务理念，使之不断得到超越和升华，最终才能达到留住客户“心” 的效果。