固原市图书馆 内容
当你走进民贸楼针织品柜组前时，一眼就会看到丰满整洁的柜台前站着一位面带微笑的29号营业员，正在认真、熟练地接待着每个顾客。不管是农民、干部、生人、熟人，来这买东西，她都是那么热情、耐心。保准你高兴而来，满意而归。
她是谁呀？原来，她就是1989年被评为全区优质服务标兵的王爱玲。
在营业员的岗位上，王爱玲一站就是十几年过去了。十几年来，在这平凡岗位上，她以自己辛勤的心血和汗水，书写了一个个不平凡的故事。针织组是公司的一个大柜组，1987年因经营不善，年销售额仅12万元，大大影响了整个公司营业计划的完成。为改变这种局面，领导安排王爱玲进了这个柜组，人员从3人减到包括王爱玲在内的2人，可营业任务从12万元增到33万元，任务艰巨！面对领导的信任、任务的艰巨，她感到肩负的沉重，怎么办？勇士在困难面前只有一个选择，那就是前进。王爱玲下定了这个决心，于是她全身投入了工作。她深知，要干好这一行，必须经常深入实际研究顾客心理，敏锐、全面地观察市场动态，及时地捕捉商品信息，刻苦钻研业务，苦练基本功，取人之长，补己之短，才能干好本职工作。为此，她不知花了8小时之外的多少时间，学呀练呀，在公司领导的关怀和同志们的帮助下，她的业务水平有了很大提高。为了扩大销售，她首先增加经营品种，走出柜台自己选调补充适销商品。回来后，精心地陈列在货架和柜台上，小到手帕、大到毛毯。一下子，这个柜组经营品种从250种增加到300余种。品种增多了，顾客自然多了，工作量随之加大，但不管多忙，她总能有条不紊，热情耐心地接待每一个顾客，并主动帮助顾客挑选商品，售出商品无论毛病大小、价格贵贱一律保退保换。正是这样，她和她的伙伴用一双平凡的手，从销售一条毛巾、一双袜子、一件毛衣、一把棉线，把销售额从1986年的12万元扩大到1990年的40万元，增长3.3倍，使针织组一跃成为全公司的先进柜组，赢得了领导、群众的信任和顾客的赞誉。
近年来，社会上出现了一些不良现象，毒化了部分人的头脑，但身处流通领域的王爱玲却始终保持着廉洁的作风，多次抵制不法经营活动。就说去年那次吧，一商贩从外地运来一批伪劣商品，想通过她过关销售，并答应给她好处费。对一个月收入仅百元的职工来说，不能不说这是一种诱惑，王爱玲却理正辞严地说：“三尺柜台，是社会主义精神文明的窗口，我不能拿你的好处费而损害消费者的利益和单位的信誉。”当场拒绝了商贩。
在“春光杯”百日竞赛活动中，她精神抖擞，干劲十足，向全体职工提出了挑战，决心创一流服务质量、创一流工作效率、创一流行业信誉。
面对成绩，她深感自慰，但也有不安。为什么不安？她的回答是：“我觉得肩上的担子沉甸甸的。”一句平淡无奇的话语反映了她对工作的高度负责，对事业的无限追求。成功永远属于辛勤奋进中的人们。王爱玲，我祝愿你成功！
（李国虎）
她是谁呀？原来，她就是1989年被评为全区优质服务标兵的王爱玲。
在营业员的岗位上，王爱玲一站就是十几年过去了。十几年来，在这平凡岗位上，她以自己辛勤的心血和汗水，书写了一个个不平凡的故事。针织组是公司的一个大柜组，1987年因经营不善，年销售额仅12万元，大大影响了整个公司营业计划的完成。为改变这种局面，领导安排王爱玲进了这个柜组，人员从3人减到包括王爱玲在内的2人，可营业任务从12万元增到33万元，任务艰巨！面对领导的信任、任务的艰巨，她感到肩负的沉重，怎么办？勇士在困难面前只有一个选择，那就是前进。王爱玲下定了这个决心，于是她全身投入了工作。她深知，要干好这一行，必须经常深入实际研究顾客心理，敏锐、全面地观察市场动态，及时地捕捉商品信息，刻苦钻研业务，苦练基本功，取人之长，补己之短，才能干好本职工作。为此，她不知花了8小时之外的多少时间，学呀练呀，在公司领导的关怀和同志们的帮助下，她的业务水平有了很大提高。为了扩大销售，她首先增加经营品种，走出柜台自己选调补充适销商品。回来后，精心地陈列在货架和柜台上，小到手帕、大到毛毯。一下子，这个柜组经营品种从250种增加到300余种。品种增多了，顾客自然多了，工作量随之加大，但不管多忙，她总能有条不紊，热情耐心地接待每一个顾客，并主动帮助顾客挑选商品，售出商品无论毛病大小、价格贵贱一律保退保换。正是这样，她和她的伙伴用一双平凡的手，从销售一条毛巾、一双袜子、一件毛衣、一把棉线，把销售额从1986年的12万元扩大到1990年的40万元，增长3.3倍，使针织组一跃成为全公司的先进柜组，赢得了领导、群众的信任和顾客的赞誉。
近年来，社会上出现了一些不良现象，毒化了部分人的头脑，但身处流通领域的王爱玲却始终保持着廉洁的作风，多次抵制不法经营活动。就说去年那次吧，一商贩从外地运来一批伪劣商品，想通过她过关销售，并答应给她好处费。对一个月收入仅百元的职工来说，不能不说这是一种诱惑，王爱玲却理正辞严地说：“三尺柜台，是社会主义精神文明的窗口，我不能拿你的好处费而损害消费者的利益和单位的信誉。”当场拒绝了商贩。
在“春光杯”百日竞赛活动中，她精神抖擞，干劲十足，向全体职工提出了挑战，决心创一流服务质量、创一流工作效率、创一流行业信誉。
面对成绩，她深感自慰，但也有不安。为什么不安？她的回答是：“我觉得肩上的担子沉甸甸的。”一句平淡无奇的话语反映了她对工作的高度负责，对事业的无限追求。成功永远属于辛勤奋进中的人们。王爱玲，我祝愿你成功！
（李国虎）
