固原市图书馆

在城里一家商店，看见服务台上放着暖水瓶和茶杯，由此生出一些感慨来。
  给顾客提供方便，这无疑是一件好事情。然而，这家商店的茶杯上落了一层灰尘，看样子顾客从未动过。暖水瓶是否有水，我未曾上前掂量一下，但依茶杯推断，则大约没水吧。即使有水，顾客看见灰尘“满面”的茶杯，也不会上前去喝水的。我去这个商店几次，看见的就是落了灰尘的茶杯，却没有看见顾客喝水。
  我无意否定这种服务形式，问题是服务要实实在在，该怎么样就怎么样，不要搞形式主义。当顾客买东西时，营业员能做到百问不厌、百拿不烦、热情周到、语言文明，照样能得到顾客的交口称赞。反之，营业员对顾客生硬冷淡、态度傲慢，却又搞这种形同虚设的服务，只能徒增笑料，让人说成是聋子的耳朵——摆设。
  曾记得看过一幅挂在墙角的意见箱被蜘蛛网网满了的漫画。但愿我们的服务台不要效此。若如此，则与最初的好意相悖了，岂不令人惋惜？