固原市图书馆 内容
同志，不知你是否觉察到：当你在固原城区拿起电话要查号台114、要农话记录台118或长途记录台113时，经常听到一位讲普通话的女话务员热情地回答你的询问，她的服务态度和服务质量会使你感到满意。她的名字叫刘淑梅，是区、地邮电系统的先进工作者。
刘淑梅是四川人，今年47岁。她1961年从宁夏邮电学校毕业后，一直从事话务员工作。在每天约200多个来、去传话中，她不但在记录应达时限40秒内给顾客回话，而且以热情、周到、耐心赢得了广大用户的赞扬。29年来，经她受理的20多万张电话单.基本做到了无差错事故、件件有着落。
那是1970年，西吉发生5.5级地震，不少人遇难，刘淑梅正好在这个县邮电局当话务员。为了使党中央及时了解震情，邮电局增设了一条专线，由她负责话务工作。整整3天3夜，她身不离岗位，手不离电话，迅速准确地把地震损失报告给党中央。
1971年她调到固原后，对业务精益求精，全城850多个电话号码背得滚瓜烂熟。今年实行了新的电话号码后，电话号由过去的3位数增加到5位数，给话务员工作带来了困难，她采取死记硬背的办法记住了城区1100多个电话号码。她是话务班的业务尖子，大部分时间负责接续台工作，时间紧、任务重，绝大部分电话隔省，需要经过好几个邮局才能接通。对此，有的顾客等得不耐烦向她发火，但她始终不对顾客发火，千方百计接通电话，满足顾客的需要。
今年5月一个星期六的晚上，也是周末长途比较集中的时间，刘淑梅忙得满头大汗，这时区计委一位同志从固原宾馆打来电话反映邮局多收了他的长途邮费。刘淑梅心平气和地说： “同志，我们收费是按规定标准收的。如果您要银川总机，讲几分钟收几分钟的钱；您刚才要的电话是经过总机转分机的，按规定就要多收一分钟的附加费。”听了她的解释，这位顾客还是不相信，又拿出银川市区电话收费标准念给刘淑梅听。刘淑梅等她念完，耐心地解释说：“同志，您念的这是银川市长途自动电话的收费标准，而我们这里是人工电话，收费标准不同。”刘淑梅的服务态度使这位顾客很受感动，快12点了，他还翻来复去睡不着，第三次打电话给刘淑梅：“刘工，我服你了……。”（司世新）
刘淑梅是四川人，今年47岁。她1961年从宁夏邮电学校毕业后，一直从事话务员工作。在每天约200多个来、去传话中，她不但在记录应达时限40秒内给顾客回话，而且以热情、周到、耐心赢得了广大用户的赞扬。29年来，经她受理的20多万张电话单.基本做到了无差错事故、件件有着落。
那是1970年，西吉发生5.5级地震，不少人遇难，刘淑梅正好在这个县邮电局当话务员。为了使党中央及时了解震情，邮电局增设了一条专线，由她负责话务工作。整整3天3夜，她身不离岗位，手不离电话，迅速准确地把地震损失报告给党中央。
1971年她调到固原后，对业务精益求精，全城850多个电话号码背得滚瓜烂熟。今年实行了新的电话号码后，电话号由过去的3位数增加到5位数，给话务员工作带来了困难，她采取死记硬背的办法记住了城区1100多个电话号码。她是话务班的业务尖子，大部分时间负责接续台工作，时间紧、任务重，绝大部分电话隔省，需要经过好几个邮局才能接通。对此，有的顾客等得不耐烦向她发火，但她始终不对顾客发火，千方百计接通电话，满足顾客的需要。
今年5月一个星期六的晚上，也是周末长途比较集中的时间，刘淑梅忙得满头大汗，这时区计委一位同志从固原宾馆打来电话反映邮局多收了他的长途邮费。刘淑梅心平气和地说： “同志，我们收费是按规定标准收的。如果您要银川总机，讲几分钟收几分钟的钱；您刚才要的电话是经过总机转分机的，按规定就要多收一分钟的附加费。”听了她的解释，这位顾客还是不相信，又拿出银川市区电话收费标准念给刘淑梅听。刘淑梅等她念完，耐心地解释说：“同志，您念的这是银川市长途自动电话的收费标准，而我们这里是人工电话，收费标准不同。”刘淑梅的服务态度使这位顾客很受感动，快12点了，他还翻来复去睡不着，第三次打电话给刘淑梅：“刘工，我服你了……。”（司世新）
