固原市图书馆

爱人在“固原时装店”买了条裙子，因不合身，时隔两日我抱着试试看的心情去换，没料到售货员很是热情：“本店售出的商品，一日之内保证退货，三日之内保证换货。”一边说，一边给我作了调换……
  时下，不要说个体商店，就是有些国营部门，也在柜台上常常亮出“概不退换”的“黄牌”，这无形中给顾客造成了心理压力。因为这样，顾客一旦没有看准称心的商品，就只能自认倒霉，别无选择了。
  相比之下，“固原时装店”既保证退货，又保证换货的经营做法，让人放心而又值得称道。
  再说，退换货又不是多么麻烦和有失信誉的事，相反既方便顾客，又赢得人心，更利于店主自己。因为顾客是最忠实、最可信的宣传媒介，他们一传十，十传百的口头宣传，远远胜过你花钱登报纸或上电视——店主朋友说是不是呢？！
  因此，建议商店最好不要向顾客亮“黄牌”，好好学一学“固原时装店”的经营之道，以便顾客觉得更可亲，更可信。
   （杨佳）