固原市图书馆

11月上旬的一场大雪，给六盘山穿上了白褂，固原山城气温突然下降，可未及供暖的固原地区劳动服务公司招待所里的意见薄上，旅客依然留下了赞语：虽然没有暖气，我们深感温暖……
   这家旅馆里的20余名服务人员，坚持礼貌服务，优质服务，每天迎进来一批批，送出去一群群来自五湖四海的客人。在固原县城众多的旅店中，他们以经济效益好，服务质量高出了名。
   “肥羊美酒，难调众人的口味”，服务这行业，难就难在这里。但这家招待所的服务员，却有着特别的“万灵百药”。你粗暴，我礼貌；你发火，我耐心；你埋怨，我周到；你生气，我热情；一次.服务员让
   一位客人出示住宿证件，这位客人不耐烦地嚷道：我是国家干部，你们扫地抹桌子的倒还瞧不起人吗？“这是我们的责任和工作，国家干部更应遵守。”服务员仍是和颜悦色。客人感到了自己失礼，面有愧色，让服务员看了住宿证。最使这位旅客感激的是，正当他为丢失了一沓发票和身份证而焦愁时，这家招待所却把他丢的东西寄给了他，于是，他拿起了笔；给这家招待所的服务员写感谢信。
   当今服务行业的“意见簿”，有不少是聋子的耳朵——摆设，而这家招待所却把每季度的意见薄收集起来，打印汇集在一起，用成绩去勉励服务人员的工作，用批评去克服服务中的不足…… （谢国苍）