固原市图书馆

本报讯 （记者文华灵军 袁平）近期以来，隆德县邮电局一改过去服务态度差的状况，开展行业内部优质服务竞赛活动，城乡群众反响大，收效好。
   过去一个时期，隆德县群众及用户对邮电局意见较大，主要有话务员态度生硬，时常与用户发生口角；投递信件、报刊不准确；电话设备损坏不及时维修等。针对这些问题，8月中旬以来，邮电局领导亲自挂帅，成立优质服务竞赛领导小组，结合全县开展优质服务活动，在行业内部进行整顿，抓了提高人员素质和文明礼貌教育等工作，班组内、班组间开展了岗位练兵和优质服务竞赛。在人员紧缺的情况下，局里增调了话务员，加快记录速度，并增设一部监督电话，及时听取群众的反映。局里要求职工对用户要使用文明礼貌“十字用语”（即：您好、请、对不起、谢谢、再见），改过去的生硬态度。9月6日，邮电局召开用户座谈会，诚恳听取用户提出的意见。为了增强透明度，与会用户参观了邮电局通讯设备。该局目前人员紧张、电话交换机超负荷运行，但基本满足了城乡通话需要。了解到这一实际情况后，与会代表对邮电局的困难表示理解。采取了整改措施后，投递人员做到了信件到家，杜绝了周转带送现象。对用户的电话，邮电局派出专人逐个义务维修。
   群众耳闻目睹了邮电局在服务方面的这些可喜变化，普遍反映良好，认为这是邮电局贯彻十三届四中全会精神，迎接建国四十周年的实际行动。