固原市图书馆

前些天，与一位同事去买彩电天线，贷架上明明摆着组装成的天线，可售货员却拿了一包散装的给我们。我的同事对售货员说：“你把现成的卖给我，省得我回家再麻烦。售货员却生硬地说：“你回家不麻烦了，我可就麻烦了。”
  由这位售货员的态度，我想到一些个体户在国营饭馆门前摆小吃摊的事。这些个体户的小摊上常常满座，可国营饭馆往往却很少有人问津。原因是在国营饭馆吃饭，花了钱，费了时间，还常遭到冷遇，饭菜也不遂客意，吃得不舒服。个体户的小摊却能给顾客予方便。
  现在人们办事都想图个方便，时间观念、经济观念、效益观念等都比过去增强了。服务行业的同志应该适应这种新情况，不但要关心和研究人们的观念变化，而且还要千方百计把更多的方便送给人们。这样才能赢得更多的顾客，取得好的效益。否则将会被淘汰。这也是一种竞争。因此服务行业的同志要在这种竞争中取胜，首先要树立起服务的观念，不但要在服务质量上下狠功夫，同时还要在服务手段方面进行改进，使自己的工作朝着科学化、现代化、文明化的方向前进。
  （宁永强）