固原市图书馆

人们把在平凡岗位上工作的人比做无名英雄，话务员就是这样的无名英雄，一天二十四小时，时刻都在岗位上，就连节日也是如此。
  在固原邮电局总机值班室里，各种指示灯不停地闪灼，机台上，话务员们全神贯注，敏捷地接转着四面八方的电话。『您好！』『请讲话！』这甜甜的声音，迎来又送去了无数不曾见面的用户……
  三号台上，有一位端庄秀气的姑娘，她头戴耳机，水灵灵的眸子凝视着红绿灯，双手不停地拨动着一根根拖着长线的塞子。她叫朱瑞萍，今年十九岁。八二年顶替母亲工作。她工作认真，学习刻苦，三个月时间就熟记了六百多个电话号码，能够独立工作。因为她的业务技术过硬，服务态度又好，去年被评为先进工作者．
  在长话台上，话务员们一字排开，宛如一队奋飞的信鸽，把信息传向天南海北。『喂，有银川来的电话，请您接好！』这是年已四十一岁、从事这项工作二十五年的刘素梅班长的声音。她除了每天值班外，还负责组织学习和对新同志进行业务培训。她给班里制定了一套严格的管理、奖惩制度，去年全班接转电话十二万张，质量全优，没有发生任何事故。
  长话台上还有一位以工作责任心强而出名的回族话务员马怀英同志。去年十二月十一日晚上十一点，她正值夜班，突然接到一个紧急电话：七营医院一位做结扎手术的妇女发生意外，需急速抢救。马怀英急忙把电话接到地区第二医院门房值班室，说明情况后，受话人推故不管，她又接急诊室，结果仍不予理采。病人生命垂危，时间就是生命，马怀英又把电话接到医院家属院，带着求情的口吻，请接话人找来了院长，才挽救了病人生命。事后，固原县计划生育办公室寄来了一封热情洋溢的感谢信，赞扬马怀英是急人所急的好话务员。
  长话台的同志以脑功活、耳功请、口功热、手功巧而闻名，更以高度的责任心而深受用户好评。几年来，她们先后两次被评为全国三八红旗集体，三次被评为自治区先进集体。在新的年里，话务员们激情满怀，决心在平凡的岗位上为人民作出更大的贡献。
  （王戟剑）