石嘴山市图书馆

针对儿童客群，推出了“智能存钱罐、特色财商课、儿童成长专区、亲子体验活动”等特色化服务，组织开展了108场财商教育公益课，参与授课近万人，累计服务儿童家庭7756户，初步形成儿童金融特色化服务体系。针对老年客群，推出了“厅堂暖心服务、敬老暖心活动、社区公益行动、老年暖心权益”等特色化服务，全年开展老年专属活动448场次，覆盖老年客户1万多人。以首批标杆网点建设为抓手，组织开展了网点转型升级工作，规范了网点内外部环境和营销氛围打造标准，制定了网点“片区开发、目标管理、营销管理、客户服务”等流程，网点营销活动质效明显提升。截至2020年年末，理财规模达到85亿元，为理财客户兑付收益4亿元，客户财富管理能力持续增强。大力拓展民生缴费类项目，持续优化缴费流程，全年手机银行新增水、电、气等民生缴费类合作机构10家；新增了电子工资单、对公预约开户等9项金融服务；优化了手机银行的注册、登录、人脸识别等操作流程14项，手机银行用户体验持续提升。截至2020年年末，手机银行用户达35万户，活跃率35％，形成了柜面、自助机具、手机银行线上线下多渠道缴费体系，实现了92％的缴费业务“线上办”。