永昌县图书馆

诚信是金融市场良性运作的基础，也是现代金融企业在激烈的竞争中立足的前提。农行认真贯彻严格、规范、谨慎、诚信、创新“十字行风，”遵守市场运行规则，以“爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会”为宗旨，让客户满意作为自己的天职，为社会提供优异的金融产品和优质的金融服务作为最高价值追求，本着对客户负责、对社会负责，对企业自身负责的原则，精心打造“诚信企业”品牌，以诚信来提升客户对农行的忠诚度和满意度，为企业的长远发展奠定基础。在全行广泛开展了规范化服务达标考核、创建规范化服务明星活动，增强“人人都是企业形象传播者”的意识，开展了“服务是商业银行生命线”、“假如我是一名客户”大讨论及换位思考活动。制定了《标准化规范化文明优质服务指南》及配套的处罚办法，统一规划、统一标准、统一实施、统一检查、统一考核、统一奖罚，配置导服员、公布投诉有奖举报电话、延长网点营业时间，明查暗访、整治所容所貌，将“窗口”一般化的服务、热情服务提升到以“真诚服务、形象服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务”为特征的新台阶，使全行服务工作步入了规范化、标准化、制度化之路。有6个网点被省分行命名为全省“规范化服务明星网点”。