永昌县图书馆

随着国有商业银行股份制改造的不断深入，工商银行作为我市资产规模最大，存款总额最高，服务客户最广的国有独资商业银行，在积极推进金融体制转型、促进业务发展和加强精神文明建设方面进行了积极探索和大胆实践，逐步总结出了一条“创建文明固根本，营造和谐求发展”的成功发展之路。
  一、努力构建学习型银行，不断提高员工的综合素质
  多年来，工商银行金昌市分行通过不断完善员工学习制度，积极创建良好的学习平台，深入持久地开展了以员工思想政治教育，道德素质培养和业务知识强化为主要内容的学教活动。依托全行建立起的“职工之家”、“周末学校”、“网络课堂”等形式多样，功能各具的学习载体，不断加强政治理论学习，坚持用“三个代表”重要思想武装全行员工头脑，增强运用科学理论指导实践、推动工作的自觉性和坚定性；深入开展“WTO与工商银行经营理念”、“十字行风”、“弘扬长征精神，促工行改革发展”和“股份制改造宣传教育”等主题内容的教育活动，提高思想政治工作的针对性、实效性，增强吸引力，感染力，形成富有特色的思想政治优势；狠抓员工“素质工程”教育，积极开展“创建学习型银行，争做知识型员工”的读书学习活动，对全行员工业务技能和专业知识进行不间断地培训教育，努力提高员工专业技能和业务素质，以增强对国家金融政策的领悟力，不断提高驾驭市场经济的能力；在全行员工中大力倡导“细节决定成败、态度决定一切”、“赢在执行”等履职理念，不断改进工作作风，提高工作效率，建立起层层推进，层层落实的良好发展运行机制。
  二、坚持以金融服务为重点，积极开展形式多样的社会服务活动
  作为全市拥有客户最多，业务总量最大的金融服务单位，工商银行金昌市分行确立了“高品位创建环境，高标准规范服务，高质量服务社会”的服务指导理念，全面统一营业网点标识设计，不断优化客户服务环境，建立起了完整、系统的规范化服务标准，将企业形象竞争与客户竞争、服务竞争与业务竞争、有形服务与无形服务各种资源优势深度融合了起来。
  一是注重营业网点的形象竞争。对全辖33个机构网点统一了形象标识，并根据营业场所服务产品和服务模式的不同，引进了个性化的硬件配置设计理念，将企业外观标识、服务设施配置与企业形象竞争高效结合起来，将美化服务环境、提高服务质量与加强企业宣传和谐统一起来，在有效提升工商银行金昌市分行的知名度、信誉度和美誉度的同时，也树立了良好的金融企业形象。
  二是规范服务标准，凸现浓厚的工行服务特色。认真贯彻落实《工商银行营业网点规范化服务标准》、《二线为一线服务标准》、《重点个人客户服务推荐标准》等多项规范化服务制度，持续性地对全行员工的服务意识、服务艺术进行强化教育和系统培训，使全行的客户服务达到规范得体，整齐划一。认真落实一线为客户服务，二线为一线服务，上级为下级服务，领导为员工服务，促进全行服务意识的整体加强和服务水平的不断提升，凸现出工商银行一切以客户为中心的深厚服务内涵。
  三是持续性地组织开展文化艺术活动，答谢全市人民的业务支持。在连续多年的“七一”、“十一”和其他重大庆祝活动中，组织全行员工自编、自演文艺节目，向全市人民义务演出，展示了工商银行良好的社会服务理念，浓厚的企业文化氛围，并取得了积极的社会宣传效果。
  三、坚持以人为本，努力营造和谐向上的业务经营环境
  一是推行“阳光行务”工程，落实民主管理制度。对全行业务发展、员工福利待遇、内设岗位竞聘、员工提拔任用及大宗物品招标采购等热点、敏感问题及时、全面地在开辟的行务公开专栏中予以公开，有效保障了员工的知情权、参与权和监督权。严格落实年度职工代表大会制度，对员工反映普遍、强烈的问题务求做到了会前有提案，会中有答复，会后抓落实，切实维护广大员工的根本利益，全力解决好员工的实际问题。
  二是大力弘扬劳模精神，不断强化创优意识。以全行建立起的四个高品位“职工之家”、“信息简报”、“精神文明创建简讯”等多种宣传交流平台为阵地，持续不断地加强员工的思想宣传和意识培养，组织开展内容丰富的争先创优活动，在全行掀起了以“单位学金川，集体学巾帼，个人学劳模”为主要内容的“比、学、赶、超”活动热潮，形成了工商银行金昌市分行鲜明的“以劳模为榜样，以先进为表率”的员工价值主导思想。
  三是因才适用，是才必用。坚持科学的人才观，加强对业务人才的培养挖掘，建立合理的人才择聘机制，做到因才适用，是才必用是工商银行金昌分行全面落实以人为本的发展理念的一项重要举措。该行在彻底打破了传统的“相马不赛马”的用人制度的基础上，建立起了“有什么样的能力，提供什么样的舞台”的公开竞聘机制，确保全行业务人才创业有机会，干事有舞台，发展有空间，达到人尽其才，才尽其用，实现人力资源的最优化配置和最高效管理。
  四、加快服务创新步伐，促进客户经营层次的全面提升为进一步加快业务发展步伐，确保在持续加剧的同业市场竞争中的业务领先优势，金昌分行从经营观念、客户服务、金融产品到营销机制进行了全方位的创新和提升。全行上下认真贯彻“以客户为中心，以创新为动力，以发展为目标”的指导思想，着力推进“产品经营型银行”向“客户经营型银行”转变，积极构建“人无我有，人有我优，人变我新，人新我尖”的立体推进型客户经营发展机制。
  在业务经营和客户拓展中，金昌分行十分注重对客户业务需求动态信息的调查分析工作，通过对不同金融需求信息的遴选、汇总以及对本行服务资源的深度开发，将金融需求与金融供给两种市场资源高效链接起来，率先在全市金融同业中开通了网上银行、电话银行、银证转帐、银关通、汇财通等客户服务系统，在全省工行系统内首次开办了商业承兑汇票贴现和代客外汇买卖等业务，全行建立起了以本外币业务为两翼，存贷款及各类中间代理业务于一体的综合化金融产品供应渠道。为进一步提高客户服务水平，扩大重点客户的业务覆盖领域，工商银行金昌市分行率先在全市金融同业中推行客户经理服务机制的基础上，进一步整合服务资源，优化营销渠道，组建了由行领导参与的客户经理营销服务小组，对重点客户实施立体化、捆绑式的组合营销。针对重点客户金川集团公司、镍都实业公司两大公司客户资金结算量大，外埠客户资源丰富，同业竞争激烈等特点，实施了立足地方镍资源，辐射全国镍用户的客户发展计划，与全国数十家镍产品关联客户建立起牢固的业务合作关系，全方位地推进了客户忠诚度的不断提高，构建起了银企互信、银企双赢的良好合作格局。
  继2004年顺利实现“6511”工程业务发展计划，并取得了全省工行系统综合绩效考评第一名的好成绩后，2005年工行审时度势，继续发展性地提出了“一个巩固，五项突破”业务发展目标，经过上半年全行上下的奋力拼搏，各项经营指标均较上年同期有了较大幅度的增长。
  在地方党委、政府的关怀帮助下，在全行员工的扎实推进下，工商银行金昌市分行的精神文明创建工作得到了政府和金融系统的一致肯定和高度评价，2005年10月，被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号，先后被甘肃省委、省政府授予“文明行业”称号，确定为“全省道德教育和道德实践活动行业示范点”、“诚信建设工程示范单位”，被金昌市市委、市政府确定为“文明单位”，所辖金川、河西堡支行先后被工总行授予“优质文明服务先进单位”；金川、永昌县支行营业室先后被中国金融工会、金融团工委、全国妇联、共青团中央、工总行授予“职工双文明示范岗”、“巾帼建功文明示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”称号；2005年金昌市分行又被甘肃省分行推荐为总行级“文明建设先进单位”。全行有4名同志分别获得“全国金融系统劳模”、“‘五一’劳动奖章”和国务院颁发的“全国志愿者助残先进个人”荣誉称号。
  多年来，工商银行金昌市分行以精神文明创建活动为手段，不断优化创建载体，落实创建措施，完善创建机制，不仅实现了员工自我管理和自我发展的目的，提高了员工的思想、文化和业务知识水平，同时也极大地激发了员工的创新意识和业务发展热情，形成了构建和谐工行的坚强支柱和动力源泉。