永昌县图书馆

（一）开展全员优质服务，深化服务内涵，拓展服务外延。公司先后开展了“四讲一服务”、“服务承诺制”、“规范服务达标”、“知识服务”等活动，实行了客户投诉、咨询与处理情况公开公布制度和责任追究制。设置了“95519”客服专线，完善服务功能。营业大厅设置了咨询台，随时答复客户垂询，推行生日祝福、节日问候、销售宣传等延伸服务，改变了以往咨询难、报案难、联系代理人难的情况，并以产品说明会、大客户联谊座谈会等多种方式为企事业单位制定保险计划书和建议书，上门演示产品，增强了社会各界对保险产品的认知度和信任感。
  （二）严格业务管理，规范理赔程序。公司立足于环节制约、规范流程，充实理赔一线人员，严查病体投保，加大了案件调查力度，指定专车往返于市区与周边地区调查理赔案件，提高理赔工作效率。2001年至2005年上半年，共给付各类赔款和满期金7900多万元，切实发挥了人寿保险的社会“稳定器”效能。
  （三）坚持诚信为本，稳健经营服务。公司建成了全市系统计算机广域网和局域网，实现了数据资源共享，启用了银行代收费和银保通业务，建立了业务中心和各营业点的计算机缴费网络，为客户提供了更多的便利和更好的服务。