永昌县图书馆

近年来，中国人寿保险股份有限公司金昌分公司在市委、市政府的正确领导下，结合上级公司的要求和安排，坚持物质文明建设与精神文明建设“两手抓，两手都要硬”的方针，紧紧围绕经营管理，狠抓班子和员工队伍建设，深化企业改革，努力为群众提供优质的保险服务，促进业务发展，取得了经济效益和社会效益“双丰收”。2001年3月被市委、市政府命名为市级文明行业，2004年通过市文明委的复审，保持荣誉称号至今。
  一、加强班子建设，培育“四有”职工队伍
  公司下辖金川区、河西堡、永昌县支公司和金川第一、第二营销服务部共五个经营单位，现有员工640余人，其中在岗合同制员工33人，聘用员工和个人代理人600余人。为了建设好班子，带好队伍，公司主要做了以下三项工作。
  （一）深入开展政治思想教育，增强队伍的凝聚力和向心力。首先，党委认真落实“三会一课”等制度，中心学习组坚持每月两次的理论学习，把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想作为精神文明建设和思想政治工作的主要内容引向深入，结合企业工作实际，开展“达标创优”和“讲文明、树新风”活动，教育党员干部和员工树立正确的世界观、人生观和价值观。遵守社会公德，恪守职业道德，做文明市民，推动精神文明建设向广度和深度发展。二是完善党风廉政建设制度和监督机制，扩大民主参与，接受群众监督。领导干部率先垂范，全司上下同舟共济，全心全意发展保险业务，强化经营管理，保证各项工作任务的顺利完成。三是坚持党、政、工、青、妇齐抓共管的思想政治工作制度，以理服人，以情暖人。
  （二）加强企业文化建设，营造良好的企业氛围。自2001年起，公司大力推行以“成己为人，成入达己”为核心内容的企业文化，对内实行专业化管理，逐步向现代企业的科学化、规范化管理迈进，对外坚持客户至上，把客户的需求作为经营管理的第一要务抓实抓好。一是制定了员工礼仪规范，统一文明用语，统一着装，统一早操，统一挂牌上岗。按照“十要十不要”的内部制度和市民文明公约及“五要八不”行为规则，规范了员工的服务行为，提高了服务水平。二是办公楼大院全部进行了绿化硬化，完成了“亮点工程”建设，统一了企业标识、墙饰设计、展业工具。大院和楼内卫生由专职工勤人员负责，各会议场所设立禁烟标志。各经营单位设立流动红旗、业绩进度表、警示牌、业务进度图表、展业能手和明星排行榜，制作了形式多样的宣传专栏，室内窗明几净，室外环境优雅，使人赏心悦目。三是创办了“职工之家”，开办了职工餐厅，每年例行员工体检，员工及家人患病或遇天灾人祸时都予以救助和慰问。工会、共青团、妇女组织积极开展健康的文化活动，丰富了职工业余生活。同时，积极组织社会公益活动，近三年来，为灾区和农村扶贫点捐款捐物五万多元，实践了“造福社会大众，振兴民族寿险”的企业使命。
  （三）开展职业道德教育和业务培训，提升员工队伍素质。首先，坚持每周一次的员工职业道德教育，树立员工爱司如家的主人翁意识，弘扬正气，鼓舞士气。其次，加大业务培训的投入，完善教育培训体系，制定培训计划，拓宽培训渠道，提高培训质量，丰富了代理人的专业知识，提高了业务人员的销售技能。管理人员定期开展业务技能训练，达到了管理精熟，操作快捷。三是分别组织开展了以文明服务、新人培训等为内容的各类培训活动和业务竞赛活动，年均参加各类培训活动人数达1000多人次。
  二、牢固树立服务观念，规范服务行为
  （一）开展全员优质服务，深化服务内涵，拓展服务外延。公司先后开展了“四讲一服务”、“服务承诺制”、“规范服务达标”、“知识服务”等活动，实行了客户投诉、咨询与处理情况公开公布制度和责任追究制。设置了“95519”客服专线，完善服务功能。营业大厅设置了咨询台，随时答复客户垂询，推行生日祝福、节日问候、销售宣传等延伸服务，改变了以往咨询难、报案难、联系代理人难的情况，并以产品说明会、大客户联谊座谈会等多种方式为企事业单位制定保险计划书和建议书，上门演示产品，增强了社会各界对保险产品的认知度和信任感。
  （二）严格业务管理，规范理赔程序。公司立足于环节制约、规范流程，充实理赔一线人员，严查病体投保，加大了案件调查力度，指定专车往返于市区与周边地区调查理赔案件，提高理赔工作效率。2001年至2005年上半年，共给付各类赔款和满期金7900多万元，切实发挥了人寿保险的社会“稳定器”效能。
  （三）坚持诚信为本，稳健经营服务。公司建成了全市系统计算机广域网和局域网，实现了数据资源共享，启用了银行代收费和银保通业务，建立了业务中心和各营业点的计算机缴费网络，为客户提供了更多的便利和更好的服务。
  三、完善制度，强化管理，各项措施扎实到位
  公司遵照市文明委的工作安排和相关实施方案，参照本系统的文明服务规范，健全了五大类24个规章制度，使各项工作做到了规范化、制度化。
  （一）加强员工法律法规教育和警示教育，强化队伍管理。公司每年都要对员工进行法律法规教育、警示教育，要求员工无论何时、何地、何事都要以国家法规法纪为准绳，以文明服务规范为行为准则，保持良好的操守和行为道德，兑现服务承诺。各经营单位在公司的统一安排下，开展了“两个规范”、“三五”、“四五”普法等多种教育活动，有效提升了员工依法合规经营的自觉性，为公司业务的持续、健康发展奠定了坚实的思想基础。
  （二）建立现代企业员工管理模式，调动员工工作积极性。公司在人事制度改革上做了有益的探索和尝试，采取定岗、定责、定用人条件的方式，由竞聘人员自选岗位，竞聘演讲，群众评议，竞聘上岗，体现了“能者上，庸者下，用人为贤，任人唯才”的用人理念；试行了“以岗定薪、岗变薪变”的薪酬分配办法，强化了员工的团队观念和效益意识。
  （三）制定安全措施，建立安全台帐。公司加强了对重要岗位人员的安全教育，“三防一保”工作做到了经常抽查、定期考核，确保安全措施落到实处。市分公司机关安排了3名专职内保人员负责公司及家属楼安全工作，积极参与社区共建活动，和街道居委会、派出所签订了综合治理及共建协议，互相帮助、互相支持、共同发展。多年来，公司员工及其家属无一例违法者和“法轮功”练习者，未发生贪污挪用保费和欺骗保户现象。
  扎实的精神文明建设有效促进了公司的业务发展。2004年公司实现保费收入13300万元，2005年上半年实现保费收入7149万元。近几年保费年均增幅20％以上。目前，已累计承担全市30多万人（次）的各种人身风险保障200多亿元，社会人均保费338元，位居全省前列。2001年、2003年公司工会分别被省总工会、中国人寿总公司授予“模范职工之家”称号。