永昌县图书馆

结合实际，金昌市电信局确立了文明单位创建的指导思想和创建目标，努力提高整体服务水平，达到社会信誉好、群众满意的创建目的。
  一是规范服务，提高素质，满足用户需求。为提高服务质量，金昌市电信局按照企业流程重组要求，成立了公众客户部、商业客户部、大客户部等部门，实行对公众客户的标准化服务、对商业客户的专业化服务、对大客户的个性化服务，成立了6个社区服务中心，面向用户，服务用户，方便用户，不断完善10000号客户服务中心职能，理顺服务投诉、障碍申告处理流程，按照《电信条例》规定，制订服务措施，规范服务用语，坚持周例会制度和营业员晨会制度。严格推行“首问负责制”。在全市窗口营业员、社区经理中实行末位淘汰制。加大营业厅的硬件投入，为客户创造舒适的营业环境；建立完善“九七”系统，实现电信业务“一台清”服务。将各项业务流程、服务公约、投诉电话等在营业大厅进行公示，接受用户监督，提高电信消费透明度。
  二是加强制度建设，塑造企业诚信形象。金昌市电信局首先从健全制度，完善考核体系，理顺和加大服务督查工作力度入手，并根据业务流程，相继制订了《金昌市电信局用户投诉管理办法》、《金昌市电信局局长热线管理办法》、《金昌市电信局用户有理由申告一次下岗制度》等规章制度。同时，牢固树立依法经营意识，严格按照国家资费政策进行各项费用的收取。在2004年年底的测评中，用户装移修机回访率达到100％，用户办理新业务回访率达到100％，用户投诉申告处理及时率达到100％，用户满意率达到98％。