永昌县图书馆

公司不断丰富业务产品、满足客户多样需求，始终秉持“客户为根、服务为本”的理念。2006年以来，通过开展服务人员经验推广制度、双向交流制度、服务提升制度、服务标准制度等，提升服务人员业务素质；通过开展员工岗位技能大赛、身边的移动心中的故事征文、微笑在移动等活动，有效激发员工工作积极性，提升客户的满意度；通过营业窗口为客户设立便民箱、配备饮水机、设立客户休息区、安装叫号机、24小时缴费机等设施，为广大群众提供便民服务和周到细致的延伸服务。至2013年底，为10个乡镇及县城营业厅配置24小时自助缴费机20台；推出和应用欢乐家庭亲情网、数据流量短信提醒、营业厅排队挑战10分钟、垃圾短信举报查证以及透明计费这一系列服务举措，为客户提供便捷服务；通过优化服务手段，着力提升服务水平，以更加人性化的举措，关注百姓的需求和感知；通过制定全员满意度挂钩考核办法，形成“人人关注服务”的大服务工作氛围；通过服务督办、服务例会和服务标准化达标三项工作入手，提高服务基础管理，使公司服务质量不断提升。2007年，推出“诚信服务、满意100”八项服务承诺。2008年，推出“金牌服务、满意100”。2011年，推出“便捷服务、满意100”。2012年，推出“为民服务、创先争优”。2013年，推出“优服务、优生活”25项服务举措。