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一年来，在省保公司党委、总经理室的正确领导下，在市委、市政府的高度重视和支持帮助下，全市系统广大员工团结拼搏，开拓进取，克服重重困难，把发展作为第一要务，强化经营管理，加强团队建设，积极推进改革，各项工作取得了新的进展，完成了省分公司下达的各项考核指标。
  一、经营指标执行情况
  2003年，经过全体员工的共同努力，全市系统共实现保费收入10789万元，同比净增2559万元，增长31％，占省分公司下达任务的102.8％。其中寿险首年保费收入5502万元，同比净增720万元，增长15％，兼业代理业务保费收入1486万元，完成计划任务的181.2％；短期意外险和健康险保费收入740万元，同比净增67万元，增长9.9％，完成计划任务的100％。全年共支付学生险赔款319万元，赔付率为88.6％。满期给付510万元，退保418万元。基本实现了“业务有发展、公司有费用、员工有实惠、社会有地位”的四有目标。
  二、主要工作及措施
  1、员工的思想观念得到较大转变。认真学习贯彻全国、全省会议精神，从统一思想认识，坚定发展信心入手，通过抓员工思想观念的转变，切实解决了市县两级领导班子、各职级主管和广大业务员的思想认识问题。通过开展调查研究，及时解决改革、发展和队伍建设中遇到的困难和问题，进一步明确了发展目标，制定了发展措施，提出了“个人业务调结构，期缴短险挣费用，银邮代理上规模”的业务发展工作思路。通过开展思想观念和理想信念教育，全司上下思想认识坚定，市场意识、发展意识、竞争意识和效益意识明显增强，思维方式和工作思路发生了新的变化，为业务大发展奠定了坚实的基础。
  2、营销团队建设进一步加强。市分公司新的领导班子成立后，提出了一手抓业务发展，一手抓团队建设的工作思路。树立经营团队的理念，把团队建设作为“一把手”工程，制定下发了《关于进一步加强个人代理人队伍建设的意见》，明确了团队建设、讲师队伍建设、组训建设等方面的一些突出问题，为进一步加强团队建设提出了工作思路和办法。针对营销团队建设中存在的大架构、小队伍的问题，按照《基本法》要求，我们限期分阶段进行了整合，使团队建设更加规范。通过组织员工聆听全省销售精英报告会和各公司团队之间的学习交流，使大家的思想观念得到较大的转变，主管主动抓团队、抓有效增员、抓培训、抓育成已成为大家的共识。通过抓理念——增员——培训一育成，团队理念进一步提升，业务员的基本素质进一步提高，团队的凝聚力、向心力和战斗力明显增强，队伍也有了一定的壮大。
  3、业务企划推动效果显著。组织开展了“春雷行动”、“夏季风暴”、“决战八月、誓夺千万”业务挑战赛和“百日会战”业务竞赛活动，共实现首年保费4242万元。通过业务竞赛，实现了公司、客户、业务员的“三赢”：公司增加了保费收入，促进了业务发展；客户得到了优质服务，提高了保险保障；员工提高了个人收入，增加了客户资源。通过业务竞赛，还涌现出了一批业务精英，锻炼了一批优秀主管，一批新人也在业务竞赛中脱颖而出，为今后的团队建设和业务发展注入了活力。
  4、管理工作有了新起色。根据我市基层公司及业务员普遍反映的理赔速度慢，数据统计不准确，代理人佣金龙放不及时、准确率不高、续费收缴不及时等突出问题，制定了《理赔案件责任追究办法》、《业务竞赛活动管理暂行办法》、《个人代理人佣金支付考核办法》等责任追究考核办法。各项制度办法的制定落实，进一步增强了全员工作的责任性和主动性，管理工作初见成效。通过开展业务、财务的检查和各项工作的督查，改进了工作作风，强化了管理手段，及时解决了管理工作中存在的问题，有效防范和化解了潜在的经营风险，管理质量有了一定提高。
  5、品牌形象得到进一步提升。结合业务发展实际，市县两级公司把售前、售中、售后服务贯穿于业务发展的全过程。结合股份制改革、企业文化建设和公司发展实际，在新闻媒体宣传了公司股改和公司的有关业务，树立了品牌形象。
  通过95519电话回访客户，服务客户，采取有效措施限期发放红利，全市红利派发工作平稳过渡，扩大了社会影响。营业室服务管理办法和文明用语的推行实施，增强了内勤管理人员的服务意识。面对学生保险市场产险介入竞争和行政干预力度加大的严峻形势，采取团单散做卡折式保单和强化服务的展业方式，有效遏制了学生险业务大幅滑坡的情况。通过理赔责任追究，全年共处理各类赔案12000起，赔付金额510万元，使发生保险事故的客户及时得到理赔，公司信誉不断提高，中国人寿的品牌形象进一步提升。