保山市图书馆

经营业绩 2008年，全辖累计承保资产711688万元，完成保费收入3002.90万元，预算达成率120.12％；结付各类赔案7464件，支付赔款1331.5万元，已决简单综合赔付率44.34％，缴纳营业税金160.75万元，代扣代缴车船税28.79万元，全辖各项指标均创历史新高。
  经营措施 ①分析市场形势，确立工作重点，争取主动。年初，公司组织相关部门对保山产险市场状况进行了调研，明确业务拓展思路。在广泛征求职工意见的基础上，出台了年度经营考核管理办法，同时结合上一年度部门工作考核情况，修订了部门工作质量量化百分制考核管理办法，细分部门工作目标及管理措施，推行员工展业激励机制，提高奖励水平，提升各部门员工参与经营的主动性和创造性。②多管齐下，全面推动业务发展。采取各种有效措施，巩固原有业务，最大限度地减少业务流失，保证了主要险种的市场分额占有率；对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素；尽可能周全地考虑被保险人在投保及理赔等各方面的顾虑，使承保服务更加人性化、亲密化，以满足被保险人的需要。③提升对专兼业代理业务的管理及服务水平。全面提升对各专、兼业代理的服务水平。根据归口管理的原则，将原有兼业代理单位的维护责任重新划分到部门，并将管理服务的具体任务分解落实到个人，同时加大对县区级兼代单位的拓展力度，保证代理业务、合作业务的健康快速发展。④项目业务拓展。2008年，公司积极参与市区及各县、辖大项目的招投标工作，集全司人才、网络、服务优势，在隆阳区政府2008～2010年度公务用车保险项招标项目中成功中标，取得保山市、隆阳区、腾冲县、龙陵县政府公务用车承保资格。
  服务建设 ①加强责任追究制和服务质量考核制，将部门量化百分制考核结果纳入经营目标考核管理办法之中，实行工作目标管理与职工利益挂钩，增强了职工责任心，公司服务质量明显提高。完善优化客户回访制度，使结案周期、结案率、现场查勘速度、“三段关爱”等服务量化指标不断得到优化。在对结案率的管理上，公司把每一个赔案细分落实到具体经办人，分月下达结案率考核指标，及时支付每一笔赔款，努力为客户提供方便、快捷、满意的服务。②积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系，在汛期来临之前，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。③理赔服务质量方面，公司推行客户投诉工作领导负责制，实行重大投诉民主决策制。广泛听取客户意见，定期开展客户投诉专题研究，严肃查办违规违纪的现象及个人。
  机构建设 完成腾冲支公司新址选定及营业场所装修改造工作，并通过分公司检查组验收。新办公地址为：腾冲县腾越镇满邑社区上村小区212号。昌宁县、龙陵县两地营销服务部走上良性发展的轨道，2008年两部均完成中支公司下达的各项任务目标。年内完成了上述两部升格为支公司的前期准备及相关材料报送工作。