保山市图书馆

在全市旅游行业广泛开展以“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”为主题的旅游行风建设活动，促进全市旅游服务质量进一步提高，涌现出一批优秀的旅游集体和先进个人。落实旅游安全措施，以春节、五一、十一黄金周为重点开展旅游安全大检查，协同相关部门和各县（区）加强对水上客运、旅游餐饮、节庆活动、旅游设施设备等重点环节的安全管理，把消除旅游安全隐患和提高处理突发事件的能力作为一项重要的基础性工作切实抓好，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。加强教育培训工作，先后举办导游年检、旅行社年检、统计员、信息员、旅游执法、A级景区检查员、旅游车驾驶员、出租车驾驶员、英语口语、缅语口语培训班，与劳动和社会保障局联合举办旅游从业人员培训班3期，共培训1200多人次；采取以赛代训形式举办保山市第三届旅游饭店服务技能大赛，分别授予23名选手“旅游服务技术状元”、“旅游服务技术能手”、“旅游服务标兵”等荣誉称号，并破格晋升为技师和高级工；组织参加云南民族村“导游服务技能大赛”，有5名选手分别获得“金牌导游”、“银牌导游”和“优秀导游”荣誉称号；认真受理旅游投诉案件，全年理赔金额近2.5万元，开展旅游咨询服务达100多件次。