保山市图书馆

2007年，保山中心支公司的年终结案率为94.87％，居云南分公司前列。一是坚持赶到第一现场，及时掌握第一手资料。同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人定损，限时赔付。二是加强考核、加大督察力度。三是积极做好防灾防损工作。理赔部门主动与各业务部门联系，及时拟订防灾防损工作预案，做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。四是提升险情发生后理赔工作的介入速度和质量，2007年腾冲县槟榔江苏家河口水电站发生山体滑坡泥石流自然灾害，部分建筑工人被淹埋。接到事故报案后，公司第一时间派员到达现场并协助当地政府部门做好善后事宜。在理赔服务质量管理方面，推行客户投诉工作领导负责制，实行重大投诉事项民主决策制。广泛听取客户意见，定期开展客户投诉专题研究，严肃查办违规、违纪的现象及个人。并积极探索各种行之有效的解决方法，着力提升公司综合服务能力。