保山市图书馆

电信业务收入和发展 全市完成经营业务收入14508.64万元，其中，主营业务收入完成14208.37万元。累计发展普通固定电话用户10928户，累计达到12.1万户；净增致富通用户2.22万户，累计达到4.92万户；全市固定电话用户累计达到22.84万户。净增宽带用户1.02万户，实现宽带超3万户的目标。
  品牌经营 年内，推动企业从产品经营向品牌经营转变。以商务领航统领政企客户市场，向全市各领域拓展信息化应用；以“我的E家”统领家庭客户市场，品牌渗透率稳步提高。以全球眼视频监控系统为切入点，ICT、IDC和“号码百事通”业务发展初见成效，电子报税、数码E房、企信通等信息化项目取得一定推广效果；强化宽带品牌建设，提高宽带接入质量和服务水平。以“农村党员远程教育”和“数字乡村”建设为重点的农村信息化建设取得阶段性成绩，逐步提高乡镇宽带的覆盖范围；“致富通”用户发展迅速，用户初具规模，对主营业务收入的拉力不断增强。
  营运支撑 年内，加强对重点产品特别是转型业务的网络技术支撑，充实数据宽带、致富通、IT支撑维护人才，构建响应快速的运维支撑体系。加快接入网改造，启动“光进铜退”工程，完成软交换和固网智能化网络的割接。按照“三个面向”的要求，积极推进基础数据清查、机房达标整治、数据宽带提质等专项运维重点工作；营账系统数据质量明显提升，运维指标完成排全省第二名；IT支撑能力进一步增强，IT系统故障申告率明显降低，数据报表报送的准确率、及时率进一步提高。不断提升面向前端市场的网络运行分析能力；实行小灵通、“致富通”网络分等级维护。落实“节能降耗”工作措施；配合省、市禁毒委切断境外赌场与中方电信网络的连接；通信保障能力进一步增强，圆满完成抗洪防汛和十七大等重要通信保障任务。
  组织体系优化 年内，建立以客户为中心，适应企业战略转型与客户战略分群需求的营销组织体系，设立政企客户部，设置VIP客户服务支撑中心，充实VIP客户服务支撑中心岗位，加强VIP客户服务的管理；调整号码百事通职责管理部门，不断提升转型业务服务支撑力度。突出绩效考核导向，以正向激励为指导，激发人力资源潜力；加大技术和管理创新力度，出台一系列促发展和业务转型的正向激励措施。强化用工管理，释放用工风险，对隐形用工进行全面清理；拓展营销渠道，推出业务代办和末梢业务代维业务。
  强化管理 强化运维和财务对经营的支撑和指导；加强营销派单，强化派单闭环管理和派单执行效果的考核，增强营销的针对性和有效性。渠道支撑更加高效，社会渠道不断拓展，多数分公司乡镇和行政村一级均设立业务代办点，业务发展和服务水平有明显改善。强化预算管理，提高预算的均衡性，优化成本资源配置，对区县分公司实行付现成本预算动态管理，提高区县公司预算执行力；完善内控制度建设，对财务收支自查自纠反映出来的问题进行认真整改；加强财务与审计配合及联合工作的力度，完成多次审计调查数据的收集和提供；加强财务分析对经营决策的支撑，提高财务分析的前瞻性和有效性；加强存货管理，理顺市、县、乡三级库存管理的流程及制度；强化财务服务意识，加强对业务部门在实物管理、成本管理、资金及欠费管理等方面的指导和监督，以“传、帮、带”的执行文化指导各级各部门完善财务基础管理工作，提升管理效能。
  服务工作 年内，推进服务质量提升和日常监督考核工作，成立服务质量提升及管控项目组。加大服务体系建设力度，新建、改建营业网点，拓展代办渠道，增加合作营业厅和社会代办点；组织开展“诚信服务，放心消费年”活动，实现“三项服务承诺”；营业厅服务水平持续改善，10000号综合测评保持省内优先。建立VIP客户服务支撑体系，快速响应政企客户需求。村通工程任务全面完成，“数字乡村”和“农村党员干部现代远程教育”项目全面推进。
  保障体系 深入开展“四好一建设”领导班子创建活动，强化廉洁自律意识，落实党风廉政建设责任，深入、持久地开展反腐倡廉教育。加强员工教育培训，不断提升员工工作能力和综合业务素质。成立安全保卫部，积极配合开展打击盗窃破坏“三电”设施专项斗争；提高法律支撑和管控作用；进一步健全信息安全制度；落实安全生产责任，提高员工安全生产意识，改善安全生产设施，全年未发生重大安全生产事故。
  保山本地网固网智能化上线 保山本地网固网智能化改造于1月20日零点正式成功割接上线，投入运行。
  客户服务中心被授予中央企业全国“巾帼文明岗”称号
  3月，中国电信保山分公司10000号客户服务中心被中华全国妇女联合会评为上年度中央企业全国“巾帼文明岗”的荣誉称号。
  行风热线 5月9日，由市分公司副总经理张竞专带领前、后端业务、技术骨干走进保山市广播电台“行风热线”演播室，围绕“诚信服务，放心消费”的主题，就当前电信用户关心的电信业务、资费、服务质量问题和服务承诺与听众进行直接交流，现场接受和解答听众的咨询和服务投诉。
  农村党员远程教育工程 云南省农村党员远程教育工程项目，保山市共涉及70个乡镇接入点的建设。6月20日全省联网测试工作顺利完成。
  先进员工事迹巡回演讲 7月23～27日，保山分公司工会组织“全市先进员工事迹巡回演讲”活动，市分公司及四县一区分公司的8位先进员工代表，结合自身工作与经营发展的真实事迹在全市所有分公司进行生动的巡回演讲。
  网上信访绿色通道 9月1日，中国电信保山分公司网站“保山信息港”开通“网上信访绿色通道”，上网发个帖子，就可以将困难和问题反映到党和政府部门去。