保山市图书馆

2005年，保山市卷烟销售按照“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则，树立“一级为一级服务”的服务理念，后台为前台服务，卷烟经理部领导为五县（区）公司卷烟营销及各服务中心服务，市场经理为客户经理服务，客户经理为零售户服务，最终通过零售户实现对消费者的服务。并及时抓好商品的采供工作，定期向工业企业转送市场分析报告，保证了采供工作的顺利进行，满足市场的需要。同时，将客户投诉电话移到客户服务中心，增设客户投诉处理员岗位等内容，通过不断提高服务质量和水平，主动细致地服务，零售户的忠诚度、依存度、满意度得到了进一步的提高，切实做到了“服务好工厂，服务好零售户，服务好消费者”，基本实现了“三个满意”。