保山市图书馆

1．建立责任追究制和服务质量考核制，将部门量化百分制考核结果纳入经营目标考核管理办法之中，实行工作目标管理与职工利益挂钩，增强了职工责任心，公司服务质量明显提高。在结案率的管理上，公司把每一个赔案细分落实到具体经办人，分月下达结案率考核指标，及时支付每一笔赔款，努力为客户提供方便、快捷、满意的服务，经过为期一年的运行，公司年末结案率92％，超分公司计划7个百分点，服务质量得到明显提高。完成应收保费管理办法，细分部门工作职责，建立应收保费目标责任考核制及责任追究制，确保中支应收保费家底清、责任明。2．设立总经理信箱及部门工作质量稽核制，加强对服务及工作质量的跟踪与考核。推行客户投诉工作领导负责制，广泛听取客户意见，定期开展客户投诉专题研究，并积极探索各种行之有效的解决方法，着力提升公司综合服务能力，着力塑造太平洋服务品牌。3．在分公司的大力支持和帮助下，政府招标业务实现了零的突破，2005年5月，在腾冲县人民政府公务员用车采购招标中中标。