保山市图书馆

组织开展“双抓双比”活动，努力提高服务水平。7月15日至8月31日，保山市分公司在全市系统开展了“抓服务、比贡献，抓教育、比守纪”活动。此次活动的内容包括：第一、公开服务承诺。要求各支公司根据保户反映的突出问题，特别是售后服务中存在的问题，结合自己的实际制定几条关键性服务举措，采取一定形式向社会公开承诺，并在今后的工作中狠抓落实，持之以恒，达到改善服务质量、树立人保新形象，体现人保公司差异化服务水平，促进各支公司、各险种协调、均衡和可持续发展的目的。第二、积极开展客户回访活动。各支公司、分公司理赔/客户服务中心细分客户，列出清单，回访任务分解到人。通过开展客户回访活动，加强与客户的亲密联系，收集客户信息，主动倾听客户意见，不断提服务质量和服务水平，保证公司有一个稳定的客户群。今后各公司必须做到每季开展一次客户回访活动，并形成制度坚持好。第三、寻找服务对象，切实改善机关工作作风。针对分公司机关作风问题，组织开展批评与自我批评，寻找自身服务对象，切实改善机关工作作风。第四抓教育培训，纠正行业不正之风。对重点部门、重点岗位、查勘定损理赔人员开展教育培训活动，达到提高员工素质、净化员工队伍，纠正行业不正之风、防止各类案件发生的目的。教育培训内容包括：职业道德教育、员工行为准则教育、廉政教育、警示教育、业务知识学习、规章制度学习、违纪违规责任追究制度学习等。分公司在新闻媒体上刊登？限时理赔服务承诺，并对95518报案、查勘、定损、理算、审批、赔付等环节制定责任追究制度，大大提高了结案率，树立了人保财险新形象。